この度は弊社オプショナルツアーにご予約頂き誠にありがとうございます。
ツアーご参加中にこの様な不快な思いをさせてしまう事となり、大変申し訳ございませんでした。

事実確認をしました所、最近入った新人サンドアートの販売員が独自の判断で過剰な販売をしてしまったとの事です。
弊社の午後発砂漠ツアーでは、サンドアートやお土産などを売るブースがキャンプサイトに長い間設けられておりますが、
このような問題は今まで無く、たくさんの各国のお客様に喜んで頂いておりましたので、正直弊社としましても驚いております。

新人サンドアートの販売員も含めこの様な問題が二度と起こらぬ様、また、引き続きたくさんのお客様が楽しんでご参加頂ける様に弊社で全体的な指導と改善に努めて参ります。

今回の体験談を通し貴重なご意見を頂きありがとうございます。

＜VELTRAからのコメント＞
この度は事前に弊社にご旅程のアレンジに関しご連絡いただいておりましたにも関わらず、正確な手配がかなわず誠に申し訳ございませんでした。ご参加日数ヶ月前より複数回に渡り、ご丁寧にお問い合わせいただいておりましたため、大変心苦しく感じております。

催行会社からは本件に関し、ハイシーズン中のご参加日であったこともあり、あいにく現地ガイド不足により当日のガイド手配ができなかったとの報告がございました。しかしながらこのような場合、催行前にお客様に必ずお知らせしご了承いただいた上でご参加いただくべきであり、結果として訪問箇所のご説明が不十分となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。今回お知らせいただきました件を踏まえ、現地催行会社には今後このようなことがある場合には必ず事前に弊社またはお客様にお知らせするよう強く要請しております。
なお当日のガイド代に関し、別途カスタマサポート担当者よりご返金の案内を差し上げておりますので、ご確認いただけますようお願いします。

重ねましてこの度はご期待通りのサービスが提供できませんでしたことを、お詫び申し上げます。
もしも次回のご利用をご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後ともどうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご期待を裏切るサービス内容となってしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
お知らせいただきました鷹のショーに関し催行会社に確認しましたところ、あいにく現在はツアー内容に含まれていないとのことが判明しました。
催行会社との連携不足により、弊社にて最新の情報を販売ページに記載できておらず誠に申し訳ございませんでした。
こちらを受け、弊社販売ページ記載内容も修正しております。

また更に、ガイドに関しましても、当日は不親切な案内となっておりましたことを、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
ガイドの案内によって、ツアーの印象は大きく変わることを強く認識しながら今後のツアー催行を行っていくよう催行会社には依頼しております。

なお今回のツアー内容一部変更に関する返金に関し、別途弊社VELTRA担当者より案内しておりますので、ご確認いただけますようお願いします。
重ねましてこの度はご期待に添えない案内となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

ハイド様

この度は弊社のツアーへのご参加ありがとうございました。
バスは今回のGW中のプランに限り、同じツアーをご希望、お申し込みのお客様を乗り合わせる形とさせて頂きましたので、普段はお客様だけの
専用車というコンセプトのため人数に合わせた車両での運行でございます。
今回は、たくさんの人数ではなかったかもしれませんが、ゆったりとお過ごし頂けるよう大型バスに乗車頂いたかと存じます。

実際に運行したガイドからも、お迎え/お送りには様々な箇所のお客様が混在しておったために送迎で時間を取ってしまったのは事実で、お客様にもガイドにも
少しご負担がかかってしまったかもしれません。
もし、また同じような企画をする場合は、コメント下さった部分の改善に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見を、誠にありがとうございました。

シャラフツアーズ