楽しくガイドさせていただきました、ありがとうございました。　よく歩きましたね。　イスラエルは歴史が深く、宗教、民族、面白いところが多くあります。　次回はまだ行っていないところに行きましょう！
再度お会いできる日を心からお待ちしております！
モシェ

率直な感想をありがとうございます。　お客様のご意見を重視し、弊社送迎サービスの向上に繋げて参ります。
タマル

＜VELTRAからのコメント＞
この度はせっかく弊社を通じお申込みいただき、またご出発前には複数回に渡り弊社にお問い合わせをいただいておりましたにも関わらず、ご迷惑をおかけすることとなってしまい、大変心苦しく感じております。

催行会社に確認しましたところ、事前にワディラムのご滞在に関し連絡を差し上げていたようですが、何らかの理由により行き違いが発生し、ツアー前にお客様にお知らせすることが叶わなかったようでございます。弊社でも宿泊施設の入れ替えの案内のみ事前に連絡を受けており把握しておりましたため、今回このようにツアー変更に関するすべてのご案内ができませんでしたことを、誠に残念に感じております。

当日は返金に関しましても、現地でご交渉いただくこととなり申し訳ございませんでした。慣れない土地にてガイドに交渉されることは、非常にご不便をお感じになることであり、またその後のお時間も息の詰まる思いをされてしまったことと存じます。ガイド、催行会社としましてもお客様にご満足いただくため、代替箇所としてマダバとネボ山へ案内させていただいたようでございますが、スケジュールに記載通りの案内ができませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
なお、違うガイドの案内の際にはお楽しみいただけたご様子が伝わり、少しばかり安堵しております。ペトラ遺跡でのご滞在もご満足いただけたようで嬉しく思います。

今回は貴重なお時間を割き、ご投稿いただき誠にありがとうございました。今後こちらの催行会社とはより一層連携を図り、確実な案内を事前に行うよう、またお客様のご期待に添えるサービスが提供できるよう努めて参りたく存じます。

重ねましてこの度はご不快なお気持ちとさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

旅人はガイドを選べません君　様

この度は、弊社のチャーターツアーにご参加くださり、誠にありがとうございました。
担当ガイドにも共有させて頂いたところ、お客さまに対してご迷惑をかけてしまい、申し訳ありませんでした、とのコメントが入っております。
確かに1週間ほど前に風邪をひいてしまってはいたが、前日は特に体調には問題なかった様子でしたので突然の咳き込みで本人もどうしようも
なかった状況だったようでした。
日本ではマスクをされる方もたくさんおりますが、現地ではあまりマスクをする習慣がないため持ち歩いている人とは少数派となりますが、ガイドという仕事柄
お客様には充分な配慮をするべきだったと、本人も反省しております。
改めましてお客様にはご旅行中にいらぬ心配をかけてしまいましたこと、弊社からもお詫び申し上げます。

ツアーとは関係ありませんが、ドバイモールの店舗は、ご存知のように約1200店舗存在しますので、中途半端は情報で探していらした店舗が見つからなかったのは
私ともも非常に残念でなりません。マッサージ店というよりは、どちらかというと足つぼのような店舗が、スーパーマーケット付近、タクシー乗り場付近の同じLG階に
存在するのは存じてますがそのような店舗のことでしたでしょうか・・・?

最後に、チップの件についてですがチャーター代金には確かにチップは含んでおりませんので、お客様にお任せしております。
日本ではもちろんチップの習慣はありませんので、お渡しになるのもならないのもお客様のご自由でございます。
本人は、他のお食事代金等のお話のついでに強調したつもりでお伝えしたのではなかったようでしたが、お話をお聞きになる側のお客様に対して、
そのように伝わってしまったのでありましたら大変申し訳ございませんでした。
今後、繊細なトピックのため、お客様へお伝えする際には、言い回しを検討して欲しい旨、担当したガイドには弊社よりフィードバックいたしました。

お忙しい中、とても貴重なコメントをお寄せ下さり、感謝いたしております。
万が一、次の機会にドバイへの渡航があるようでしたら、是非とも挽回させて頂くチャンスを与えて下さいますことを心よりお待ちしております。

シャラフツアーズ　スタッフ一同

＜VELTRAからのコメント＞
今回はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ツアー中度々ご不安なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社に代わりお詫び申し上げます。
本来であれば全てのお客様に向けてガイディングを行い、訪れる場所の知識を深めていただくよう案内すべきでございますが、今回ガイドの不親切な案内により、落胆をされてしまったことと存じます。
日本のサービスクオリティから考えますと、ガイドが各集合場所にてご参加者様全員の点呼を取る等は当然のことであり、ご期待されることもごもっともであるかと存じます。しかしながら、残念ではございますが、一方で他国のサービスクオリティはまだ追いついていない現状があることも事実としてございます。今回お知らせいただきました、1回のご参加人数を少なくする等の改善も含め、全てのお客様に安心してご参加いただけるようなサービスを提供できるよう催行会社と今後改善を検討して参りたく存じます。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

楽しくガイドさせていただきました、ありがとうございました。　この日は混んでましたね。　しかしユダヤの成人式バルミツバも見れて良かったと思います。
イスラエルは奥が深いのでまた来てください。　再度お会いできる日を心からお待ちしています。
モシェ