この度は、本ツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございます。
体験談のご投稿も誠にありがとうございます。
本ツアーお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。

当日ドライバーガイドよりスケジュールについて口頭でご案内がなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、催行会社へも申し伝え、今後より正確なそして細やかなご案内を心掛けるよう徹底してまいります。
なお、当日ラクダ農場見学がなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、急遽農場側の事情で見学ができなくなっており、現在は農場の近くを通る際に車窓からラクダ農場をご覧いただく行程へ変更となっていたことが判明しました。
ご指摘いただきました内容の元、現在はHP上でも行程内容の修正をさせていただきました。

本来であれば、事前に情報共有ができているべき部分ではございますが、今回は参加前に本件の把握が弊社側でもできておらず、大変申し訳ございませんでした。
弊社といたしましても、最新の情報でHP上に掲載ができるよう、現地催行会社との情報共有をより一層徹底してまいります。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント　

＜VELTRAからの返信＞
この度はデザートサファリへのご参加、誠にありがとうございました。
また、現地にてキャンプサイトのスタッフの態度が良くなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご報告いただきました内容は現地催行会社にも共有し、キャンプサイトスタッフへは改めてお客様への接客について指導したと報告を受けております。
アルコール飲み放題のプランにつきましては、ビール以外にもワイン等を提供しておりますが、シャンパンなど一部有料のアルコールがある点につきましては、アクティビティページ上での事前のご案内が出来ておりませんでした。催行会社に引き続き提供内容を確認し、アクティビティページ上の表記の改善も検討させていただきます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
agent様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス