ドバイ様

この度は空港送迎サービスのご利用ありがとうございました。
契約会社+当日の運転手に確認を取ったところ、ロビーでお休みになられてお待ちになっていらっしゃるお客様には、ご挨拶/お声がけをしたとのことでしたが、
運転中は当日の車両はハイエース型のミニコーチだったと思いますが、このタイプの車両にはガイドが同乗することが送迎/観光でも非常に多く、運転手も出稼ぎの人種が
ほとんどでひとの入れ替わりも激しいため、とてもベーシックな英語のレベルで私ともでも会話が成立しない運転手も多々おります。
普段からガイドが乗ることを前提にしているため、お客様が何かお話かけになられたのかもしれませんが本人は英語のレベルの問題もあったのかどのように回答すれば
よかったのか、または気づいていないようでした、申し訳ありません。

多くのお客様、在住者もそうですが、グーグルマップを見比べていただきますが、仰るとおりホテルは空港からとても近いです。
ただ、ドバイの道路は予告なくホテル周辺もまた工事をしている様子ですのでこちらから行けば早いのに。。。もありますが、こういった工事のせいで遠回りを余技なく
されることは当地では日常茶飯事です。
ホテルから空港へのグーグルマップ案内に出ている経路は空港からホテル間に使用する経路ですが、ホテルから空港へ向かう際は別のルートが一般的です。

ですが、貴重なご意見としてタクシーはドバイには24時間、よっぽどのイベント会場周辺以外は近年はつかまりやすくなりました。
頂戴しました体験談は真摯に受け止め、契約会社には運転手のお客様に接する態度を今後改めて頂けるよう嘆願しております。

お忙しい中、コメントをお寄せくださり、誠に感謝しております。

シャラフツアーズスタッフ一同

このたびは弊社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
また、お迎えの時間に遅れる旨、ガイドより事前に御客様へはご連絡をさせて頂いたものの、
ご出発時に長くお待たせをいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

当日の朝は事前告知なしで何らかの理由で車線規制が行われており、そのために一定区間が
渋滞しておりました。 ガイドより報告を受けた後、念のため弊社手配チームでも別の筋から確認をとり、
渋滞が間違いなく実際に起こっていたことは把握しておりますが、御客様と合流後、空港へ向かう段階では
幸運にも渋滞は解消されていたので、渋滞があったとは思えないというような印象をお持ちになられたのだと推測いたします。

いずれにしてもご帰国便へのご搭乗前の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


シャラフツアーズ

D-AK様

この度は送迎サービスのご利用ありがとうございました。
ドバイ発着は深夜や早朝がとても多いので、メトロが運行していない時間帯やタクシーは比較的夜でも捕まりやすいのではありますが、時間帯や曜日、また場所に寄り
待つこともありますので不安なこともあります。
仰るように公共のタクシーはまだ現地通貨のみを受け付けている運転手がほとんどですのでタクシー代を残しておかねば・・・・という余計な心配は減らすことが
できますので、手間等を検討すれば便利ですね！

もしまたのお立ち寄りがあれば、是非ともご利用お待ちしております。

シャラフツアーズ

匿名希望様

この度は送迎サービスのご利用ありがとうございました。
遅れずお迎えに行け、快適な旅の終わりのお手伝いが出来ましたことお伝え頂き深謝いたします。
もしもまたのご利用機会がございましたらよろしくお願いいたします。

シャラフツアーズ

Beebare様

素敵な旅の始まりとなれましたこと、心より嬉しく存じております。
到着時間に寄っては、また曜日により非常に混雑する時間帯がありますのでミートボードを探すにしても大勢のスタッフがたっていることもあります。
今回のアサインはベテラン運転手でしたので、国籍等から判断していきそろそろ来る頃というタイミングもわかっていたのかもしれませんね。
オペレーションチームへもコメントの共有をしまして、今後もご満足頂けるサービスを心がけていけるよう努めます。

この度はコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。

シャラフツアーズ

summer！様

年末年始のご旅行で入国にもお時間がかかってしまったのですね・・・。
しかし予約のお車はそのような事態も想定して配置しておりますので、無事にお会いできて安心しました。
もしも、またのご機会がございましたらよろしくお願いします。

シャラフツアーズ

Jasmine様

この度はサービスのご利用ありがとうございました。
ホテルの前にホテルタクシーしかいないホテルもこのごろはありますので、それですと予約の専用車がある仰るように安心感が違いますね。
貴重なコメント、重ね重ねありがとうございました。

Jasmine様

快適な旅のスタートを切っていただき、またこの度は弊社のサービスをご利用頂きましてありがとうございました。
またドバイにお越しになることがございましたら、是非お手伝いさせてくださいませ。

スタッフ一同

aaa様


このたびは投稿いただきましてありがとうございました。


到着直後は迎えが来ているか、タクシーの運転手は道を知っているか、両替はどれくらいすればいいのか、など
いろいろ考えてしまいますが、aaa 様のように予め送迎を予約しておけば安心ですし、楽ですよね。
ドバイバーへのお褒めのお言葉”も頂き、ありがとうございます。
担当させていただいたドライバーにも伝えておきます。


シャラフツアーズ

aaa 様


このたびは送迎サービスをご利用いただきまして、ありがとうございました。

ご帰国時の送迎にご満足いただけたとのことですので、最後までドバイを満喫していただけたと信じております。
また、ドライバーへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
担当ドライバーにも伝えておきます。


シャラフツアーズ

vivi様

この度は弊社の送迎サービスのご利用ありがとうございました！
フライトが遅れて到着しましても、現地で到着時間の確認をして空港へ配車するようにしておりますので無事お会いできましたね。
初めての地はいろいろと不安もあるかと存じますが、仰る通り空港発のタクシーメーターの初期設定は街乗りのものより随分高い値段でスタートします。
結果的にタクシー代の方が安いかもしれませんが、快適な車と待ち時間の軽減という概念でご利用頂ければ幸いと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

スタッフ一同

superuz様

送迎サービスのご利用をありがとうございました。
担当者は、実はまだ来ないけど・・・との問い合わせはありましたが、大体どの程度お時間がかかるのかは想定しておりますので、少し入国でお時間のかかる時間帯は、
よっぽどでなければ、待つように私ともでも指示をするよう心がけております。
安心してホテルへ到着頂けたようでしたね。
すばらしいコメント、恐縮です。
重ね重ね、ありがとうございました。

superuz様

ご利用ありがとうございました。
お迎えに遅れず、早めにリポートしたとのご報告ありがとうございました。

また、何かでお越しの際のご利用をお待ちしております。

ハビビ様

この度は送迎サービスのご利用をありがとうございました。
深夜のドバイ空港到着はたくさんの都市からの到着と重なり、入国や荷物の受け取りにももっともストレスの多い時間だと存じます。
また空港のミート場所でもたくさんのお迎えのスタッフが待機している時間帯ですので、スタッフへお会いして頂くのも大変なことがあるでしょうから、出来る限りで日本語表記のお名前
ボードを作成して担当者がお出しするようにしております。

仰る通り深夜到着やひとり旅のご利用には、おススメです！
参考になるコメントをありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。

HOLLY様

ご利用ありがとうございました。
今回は大人数様ということもあり、中型バスのご利用だったと存じます。
ドバイ空港内駐車場のエリア、つまりは降車エリアはバス利用の場合、新しく作られた(あまり機能しておりません)かなり離れたグループエリアチェックインカウンターでのドロップオフを
ドバイ空港より義務付けられております。
従ってご利用頂いたお車の車種ですと歩いて頂くのは少人数の小型車ご利用のお客様よりかなり遠い場所からとなります旨、ご理解頂けると幸いです。

近頃は警察が無駄な待機駐車を防ぐため、出発エリアでは出発の特に多い時間帯(日本便への深夜時間帯を含む)、忙しい時間帯を中心に渋滞の緩和に勤めており、
取締りも厳しく行っている次第です。
少し長く駐車したり、目をつけられると運転手への罰金が課せられることも増えております。
ひょっとするとそのような事情から運転手もやきもきしていたか、愛想のなかった件については現地の駐車事情が影響しているかもしれません。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様に対する説明の英語が未熟だったのか、通常は中型/大型バスの運転手はガイド付帯のことが多く、運転手は運転、ガイドは案内役と仕事も分かれておりますので、非常に人柄にもばらつきがあることは現地の私ともでも実感することもあります。
普段から小型車ドライバーのように直接お客様と接する機会の多い運転手よりは、大型や中型バスといった運転手はコミュニケーション力も少し低いかもしれませんが、この点に
ついては中型/大型契約会社にも指摘をし、運転手は運転するだけではなくお客様を乗せているというサービス業の意識を持ってもらうべく今後しっかり指導の依頼、改善を求めました。

重ね重ね、わざわざコメントを頂戴しまして、非常に感謝しております。
またより良いサービスをご提供させて頂くべく、スタッフ一同勤めて参ります。

RRR様

こちらでのコメントを拝見しまして、無事に飛行機に乗れたことを確認しまして非常に安心しました！
当日、運転手から電話をもらい、当日お話させて頂きましたのは弊社のスタッフでした。
ドバイからの発着は特に深夜便のため、勘違いをされるお客様は少なくありませんので、時々ガイドさんからも同じようなお話を聞くことがあります。

日程表も作成してご自身でのプランニング、大変でしょうが楽しいですよね！
次回からは入念のチェックでまた楽しいご旅行を是非ともご企画なさってくださいませ。

本当、飛行機の買い直しにならずに無事で何よりでした。
ご利用を誠にありがとうございました！