プンプイ様

このたびはご満足をいただけるようなサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
配車させていただいた車自体は古いタイプではございませんでしたが、お正月の繁忙期ということもあり車もドライバーも忙しく、清掃が行き届いていなかったものと思われます。今後はこのようなことのないよう、少しでも時間があれば簡単にでもよいのでまめに清掃を行うよう改めて指導して参ります。　またドバイ空港は広いこともあり、長時間のご搭乗後にもかかわらず該当の車まで歩いていただかなくてはならないことになりました。今後は少しでも歩行距離を短くするためにできるだけ近い場所に駐車するよう気をつけてまいります。次回はかならずご満足いただけるようなサービスをご提供するようスタッフ一同心がけます。
ご指摘、ありがとうございました。


シャラフツアーズ

じゅんこちゃん様

この度は弊社の送迎サービスをご利用くださり、ありがとうございました。
往路は順調に行ったとのことでしたが、確かにご出発時にサービスを遂行できませんでしたこと、こちらでのお詫びになり大変申し訳ありませんでした。

当日、アトランティスホテルのコンシェルジェ係さんよりお電話で、送迎を待っているお客様がいらっしゃる旨、問い合わせを受けたものです。
担当者には、GW期間中でご予約数も多かったことから必ず再確認を行う旨を徹底していたにも関わらず、まったく憤慨されるお気持ちは私も同様でして、
予約に関する基本的な作業が行き届いていなかったこと、さらに調査の結果、もともとの予約担当者がお迎え時間を22時で予約を起こしており、
これでは旅の最後の出発時に、空港着がぎりぎりになってしまうので、私が修正をかけておりました。
充分余裕を持って空港に到着する時間で予約をOKしていたにも関わらず、リバイスを弊社のオペレーションチームが見落とし、当日の予定していた運転手に
22時で指示をしていたヒューマンエラーが原因で起こってしまった事態でございました。

徹底した再確認をひとつひとつ行うことによって、防げるミスであることを、担当者とオペレーションチームには今後厳しくマネージメントより注意を促す
ミーティングを持ちました。

当日、直接お電話口で謝罪を申し上げたく、お話したかったので対応して下さったホテルスタッフにお客様とお話したい旨を伝えましたが、お客様はロビーの外に
いらっしゃり、とタイミングが悪く、スタッフには弊社からの謝罪を重々伝えるように申しておりました。
その後は、ホテルスタッフからお客さまへの事情説明を任せるしかありませんでした・・・。

今回のケアレスミスで、お待たせした上にせっかくご予約くださったサービスを期待通りにご提供できず、結果はご自身で空港へ向かって頂くこととなったこと、
重ね重ねこちらにお詫びとさせて下さればと存じます。

シャラフツアーズ　スタッフ一同

ドバイ様

この度は空港送迎サービスのご利用ありがとうございました。
契約会社+当日の運転手に確認を取ったところ、ロビーでお休みになられてお待ちになっていらっしゃるお客様には、ご挨拶/お声がけをしたとのことでしたが、
運転中は当日の車両はハイエース型のミニコーチだったと思いますが、このタイプの車両にはガイドが同乗することが送迎/観光でも非常に多く、運転手も出稼ぎの人種が
ほとんどでひとの入れ替わりも激しいため、とてもベーシックな英語のレベルで私ともでも会話が成立しない運転手も多々おります。
普段からガイドが乗ることを前提にしているため、お客様が何かお話かけになられたのかもしれませんが本人は英語のレベルの問題もあったのかどのように回答すれば
よかったのか、または気づいていないようでした、申し訳ありません。

多くのお客様、在住者もそうですが、グーグルマップを見比べていただきますが、仰るとおりホテルは空港からとても近いです。
ただ、ドバイの道路は予告なくホテル周辺もまた工事をしている様子ですのでこちらから行けば早いのに。。。もありますが、こういった工事のせいで遠回りを余技なく
されることは当地では日常茶飯事です。
ホテルから空港へのグーグルマップ案内に出ている経路は空港からホテル間に使用する経路ですが、ホテルから空港へ向かう際は別のルートが一般的です。

ですが、貴重なご意見としてタクシーはドバイには24時間、よっぽどのイベント会場周辺以外は近年はつかまりやすくなりました。
頂戴しました体験談は真摯に受け止め、契約会社には運転手のお客様に接する態度を今後改めて頂けるよう嘆願しております。

お忙しい中、コメントをお寄せくださり、誠に感謝しております。

シャラフツアーズスタッフ一同

このたびは弊社をご利用いただきまして、ありがとうございました。
また、お迎えの時間に遅れる旨、ガイドより事前に御客様へはご連絡をさせて頂いたものの、
ご出発時に長くお待たせをいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

当日の朝は事前告知なしで何らかの理由で車線規制が行われており、そのために一定区間が
渋滞しておりました。 ガイドより報告を受けた後、念のため弊社手配チームでも別の筋から確認をとり、
渋滞が間違いなく実際に起こっていたことは把握しておりますが、御客様と合流後、空港へ向かう段階では
幸運にも渋滞は解消されていたので、渋滞があったとは思えないというような印象をお持ちになられたのだと推測いたします。

いずれにしてもご帰国便へのご搭乗前の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。


シャラフツアーズ

D-AK様

この度は送迎サービスのご利用ありがとうございました。
ドバイ発着は深夜や早朝がとても多いので、メトロが運行していない時間帯やタクシーは比較的夜でも捕まりやすいのではありますが、時間帯や曜日、また場所に寄り
待つこともありますので不安なこともあります。
仰るように公共のタクシーはまだ現地通貨のみを受け付けている運転手がほとんどですのでタクシー代を残しておかねば・・・・という余計な心配は減らすことが
できますので、手間等を検討すれば便利ですね！

もしまたのお立ち寄りがあれば、是非ともご利用お待ちしております。

シャラフツアーズ

匿名希望様

この度は送迎サービスのご利用ありがとうございました。
遅れずお迎えに行け、快適な旅の終わりのお手伝いが出来ましたことお伝え頂き深謝いたします。
もしもまたのご利用機会がございましたらよろしくお願いいたします。

シャラフツアーズ

Beebare様

素敵な旅の始まりとなれましたこと、心より嬉しく存じております。
到着時間に寄っては、また曜日により非常に混雑する時間帯がありますのでミートボードを探すにしても大勢のスタッフがたっていることもあります。
今回のアサインはベテラン運転手でしたので、国籍等から判断していきそろそろ来る頃というタイミングもわかっていたのかもしれませんね。
オペレーションチームへもコメントの共有をしまして、今後もご満足頂けるサービスを心がけていけるよう努めます。

この度はコメントを頂戴し、誠にありがとうございました。

シャラフツアーズ

summer！様

年末年始のご旅行で入国にもお時間がかかってしまったのですね・・・。
しかし予約のお車はそのような事態も想定して配置しておりますので、無事にお会いできて安心しました。
もしも、またのご機会がございましたらよろしくお願いします。

シャラフツアーズ

Jasmine様

この度はサービスのご利用ありがとうございました。
ホテルの前にホテルタクシーしかいないホテルもこのごろはありますので、それですと予約の専用車がある仰るように安心感が違いますね。
貴重なコメント、重ね重ねありがとうございました。

Jasmine様

快適な旅のスタートを切っていただき、またこの度は弊社のサービスをご利用頂きましてありがとうございました。
またドバイにお越しになることがございましたら、是非お手伝いさせてくださいませ。

スタッフ一同

aaa様


このたびは投稿いただきましてありがとうございました。


到着直後は迎えが来ているか、タクシーの運転手は道を知っているか、両替はどれくらいすればいいのか、など
いろいろ考えてしまいますが、aaa 様のように予め送迎を予約しておけば安心ですし、楽ですよね。
ドバイバーへのお褒めのお言葉”も頂き、ありがとうございます。
担当させていただいたドライバーにも伝えておきます。


シャラフツアーズ

aaa 様


このたびは送迎サービスをご利用いただきまして、ありがとうございました。

ご帰国時の送迎にご満足いただけたとのことですので、最後までドバイを満喫していただけたと信じております。
また、ドライバーへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
担当ドライバーにも伝えておきます。


シャラフツアーズ

vivi様

この度は弊社の送迎サービスのご利用ありがとうございました！
フライトが遅れて到着しましても、現地で到着時間の確認をして空港へ配車するようにしておりますので無事お会いできましたね。
初めての地はいろいろと不安もあるかと存じますが、仰る通り空港発のタクシーメーターの初期設定は街乗りのものより随分高い値段でスタートします。
結果的にタクシー代の方が安いかもしれませんが、快適な車と待ち時間の軽減という概念でご利用頂ければ幸いと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

スタッフ一同

superuz様

送迎サービスのご利用をありがとうございました。
担当者は、実はまだ来ないけど・・・との問い合わせはありましたが、大体どの程度お時間がかかるのかは想定しておりますので、少し入国でお時間のかかる時間帯は、
よっぽどでなければ、待つように私ともでも指示をするよう心がけております。
安心してホテルへ到着頂けたようでしたね。
すばらしいコメント、恐縮です。
重ね重ね、ありがとうございました。