人気No.1！デザートサファリ☆砂丘ドライブ＋アラビアンBBQディナー＋ファイヤーショー＋ベリーダンス＜乗合／往復ホテル／ドバイ発＞の参加体験談 | ドバイの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

＜VELTRAからの返信＞
この度はデザートサファリへのご参加、誠にありがとうございました。
また、現地にてキャンプサイトのスタッフの態度が良くなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご報告いただきました内容は現地催行会社にも共有し、キャンプサイトスタッフへは改めてお客様への接客について指導したと報告を受けております。
アルコール飲み放題のプランにつきましては、ビール以外にもワイン等を提供しておりますが、シャンパンなど一部有料のアルコールがある点につきましては、アクティビティページ上での事前のご案内が出来ておりませんでした。催行会社に引き続き提供内容を確認し、アクティビティページ上の表記の改善も検討させていただきます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
agent様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社オプショナルツアーにご予約頂き誠にありがとうございます。
ツアーご参加中にこの様な不快な思いをさせてしまう事となり、大変申し訳ございませんでした。

事実確認をしました所、最近入った新人サンドアートの販売員が独自の判断で過剰な販売をしてしまったとの事です。
弊社の午後発砂漠ツアーでは、サンドアートやお土産などを売るブースがキャンプサイトに長い間設けられておりますが、
このような問題は今まで無く、たくさんの各国のお客様に喜んで頂いておりましたので、正直弊社としましても驚いております。

新人サンドアートの販売員も含めこの様な問題が二度と起こらぬ様、また、引き続きたくさんのお客様が楽しんでご参加頂ける様に弊社で全体的な指導と改善に努めて参ります。

今回の体験談を通し貴重なご意見を頂きありがとうございます。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は最前列にてショーがお楽しみいただけなかったとのこと、大変心苦しく存じます。催行会社に確認したところテーブル事前予約では、最前列の確約をしていないとの事でございました。キャンプサイト内のテーブルは基本自由席となっており、オプションをお申込みいただく事で、確実にお席についていただけるようにしております。弊社ページの記載に一部誤りがございました為、ツアー代金の一部を返金させていただきます。またページの記載については訂正させていただいております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご期待に沿ったサービスを提供できず、大変申し訳ございませんでした。

ピックアップに関しましては、通常他のホテルへもお客様をお迎えに参るため、ピックアップ時間が前後することはございます。しかしながら、1時間も遅延が生じるのであればお客様にきちんと催行会社からご連絡すべきだったかと存じます。現地でご利用可能な携帯番号の登録がない場合には、催行会社からのスムーズなご連絡が出来かねてしまいますため、ご不便をお掛けしますが、お客様皆様にご自身で催行会社にご連絡いただいておりますこと、何卒ご了承いただけますと幸いです。
ピックアップまで1時間もお待たせしてしまうなど通常ではあってはならないことであり、ツアー序盤にてご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、VIPテーブルオプションがご期待にそうものではなかったとのこと、弊社としましてもとても心苦しく感じております。
催行会社に確認しましたところ、手配上はVIPデーブルにてご予約を承っておりましたが、現場のスタッフがオプション手配を把握出来ておらずご案内してしまった可能性があるとのことでした。
テーブルご案内後は、通常どおりVIPプランにて提供させていただいていたと報告を受けておりますが、せっかくのハネムーン利用のため敢えてVIPテーブルオプションを付けていただいたにも関わらず、ご期待に叶った内容でなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご提供した内容に誤りはなかったものの、今回のKIMURA様にご報告いただきました内容はすべて催行会社に報告し、今後の該当サービス改善に役立てさせていただくと共に、弊社のアクティビティページ上にも過度の期待をしてしまうような表記がなかったか今一度見直しをさせていただきます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

この度は、砂漠サファリツアーにご参加をいただき誠にありがとうございました。

ツアーにご満足をいただけなかったということで、弊社としましても非常に残念でございます。

キャンプサイトには水洗のお手洗いを常設しており、そちらで手を洗っていただくことができますため、あいにくおしぼり等は提供をさせていただいておりません。

ヘナについては、異文化をお手軽に体験していただくということを目的としておりますため、本格的なものではなく簡単なデザインのものを施させていただいております。ご理解をいただけましたら幸いでございます。

弊社で使用しておりますヘナですが、今までに多くのお客様に体験をいただいており、大きな皮膚トラブル等が起こったというようなご報告は一度もなく、また弊社の日本人・外国人スタッフも実際に体験をしており、一般的に使用する製品として問題がないことは確認をしておりますが、iyu様のおっしゃる通りで、皮膚が弱い方や敏感な方などは、まれにですがかゆみなどの症状が出るという可能性もございますため、体験をされるかどうかはお客様ご自身にてご判断をいただいております。
ヘナに関する注意事項は、早速ご予約確認書へ反映をさせていただきます。

ヘナスタッフの対応については、不快なご気分になられたとのこと、お詫び申し上げます。
早急に関係部署に連絡をいたしましてスタッフ教育を行う次第でございます。

貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。