【送迎シャトルサービス】楽々移動！ドバイ国際空港⇔ドバイ市内ホテルエアポートバス＜英語ドライバー＞の参加体験談 | ドバイの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

＜VELTRAからのコメント＞
催行会社に確認しましたところ、お客様のご予約は問題なく手配できていたとのことでございます。しかしながら、あいにくお客様にお会いすることが叶わず、ご利用いただけなかったとのことでございました。なお、今回お客様のご利用便はターミナル3にご到着されておりましたため、販売ページの集合場所詳細で案内しておりますとおり、ご到着後は指定場所までお越しいただくようお願いしております。なお案内が不明瞭であり誠に申し訳ございませんが、お名前の書かれたサインボードをご用意しているのはターミナル1にご到着された場合のみとなります。また、バウチャーに記載しておりますが、現地にてお待ち合わせが上手くいかない場合には現地催行会社にお電話にてご連絡いただければ迅速に対応させていただきます。今回は、広い空港内にてドライバーをお探しいただきましたにも関わらず、ご利用いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。
催行会社には今後サービスの改善を依頼させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 利便性を考えて当サービスをご購入いただいたにもかかわらず、結果的にご迷惑をお掛けすることとなり弊社としましても誠に遺憾に存じます。
現地手配会社に確認しましたところ、お手配の際に誤って同系列の別のホテルへの送迎としてドライバーに伝えていたことが発覚しました。現地の手配不備が原因ですので、送迎代金を全額返金させていただきました。
今回の件は現地催行会社へ報告し、予約手配時に確認強化および日々の業務改善を強く要請いたしました。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート