カナダ
ドライバーは行きも帰りも素晴らしかったです。親切で大満足。ガッカリしたのはカルガリー空港の受付の日本人。不親切な対応に驚きました。そこだけ少し残念。
このたびはバンフトップツアーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。心よりお礼申し上げます。
一方、カルガリー空港の受付対応についてご不満をお持ちになられたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご旅行のスタートに、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見は担当部署に共有し、サービス改善に活かしてまいります。
次回バンフにお越しの際は、すべての場面でご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
空港↔︎ホテルの往復とも同社で送迎を依頼しました。予定時間の20分前にチェックアウトし、WhatsappアプリからSMSを送信したところ、すでにドライバーはホテル前に待機していました。ドライバーは50代の中国人男性でした(行きとは別の人でした)。渋滞もしておらず30分弱でモントリオール国際空港まで無事に到着できました。チップ込でしたので車内での金銭のやりとりはありませんでした。
バスだと渋滞にはまると、飛行機に間に合わなくなる可能性があったため送迎をお願いしました。ホテルに迎えに来てもらう際は、空港から乗車する時と違って送迎車が来る場所や時刻がわかりやすいためお勧めできます。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
初めてのカナダ旅行でした。空港からは日中10分毎にバスが運行していますが、一人だったこと、モントリオールは道が石畳で場所によってはスーツケースを運ぶのが大変であること、季節によっては非常に寒いこと(4月末で到着時は暖かかったですがその前の週までは雪が降っていたとのことでした)、最寄りのバス停からホテルまで徒歩10分以上かかる、といったことから送迎を依頼することにしました。他社の日本語対応している送迎を検討しましたが、複数名でないと予約ができないため断念し、こちらに決めました。送迎日の72時間前に主催社であるE-lifeから送迎時刻、ドライバーの名前、電話番号などの情報が入ったURLがショートメールで届きます。24時間前にドライバー本人からWhatsAppアプリでメッセージが届き、これから日本の空港を予定通り出発する、よろしくお願いしますといった内容を英語で返信しました。気さくな人でGoogle翻訳を利用して日本語であいさつを返信してくれました。(車内で話をしてから分かったことですが、ドライバーは副業で送迎をされており、今回の担当は日本に数年在住歴のある中国人男性の方でした。車は自家用車だと思われます。)飛行機は定刻通りにモントリオール国際空港に到着。入国手続き、スーツケース受け取り後に、定刻通り到着して出口にいることをWhatsappでショートメールを送りました。ドライバーからはzoneA-Dのどこにいるか、内側のレーンはバスとタクシーしか入れないので外側の道路で待つように指示がありました。自分のいるzoneを返信し、こちらから車の色と車種が何であるかを質問し、送迎車を探しました。(現地の車にはナンバープレートは前側に付いていないことが多いため参考にはなりませんでした)無事送迎車を見つけることができ、ホテルまで送迎してもらえました。タクシーと比較して料金は2倍以上しますが、ウーバーやタクシーには長蛇の列ができていたため、旅慣れていない自分は送迎をお願いしてよかったと思います。
定刻到着時刻から1時間までしか待機してもらえないため、空港が天候不良の場合など遅延が生じた際不安があります。自家用車による送迎であるため、自分が頼んでいる送迎車がどれか分かりづらいかもしれません。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
トロント・ピアソン国際空港に着いて、直ぐに空港駅改札口に向かいました。事前に印刷した割引きチケットのバーコードをかざすだけで電車に乗れて良かったです。荷物を持ちながら駅構内でチケット売り場を探す手間が省けます。電車内には荷物置き場が有り、ゆったり過ごせました。
トロント・ユニオン駅からピアソン国際空港駅に向かう当日に、事故で電車が不通になっている事を駅に着いてから知りました。飛行機に間に合うかと大慌てをしました。もしもの時の対処方法が必要だと感じました。
バンクーバー空港から市内・ダウンタウンへは電車がつながっていますし、バスでも難なく移動ができます。
しかしこの送迎プランでは、グランビルへの立ち寄りに続き、チャイナタウン、旧日本人街、その他観光名所にゾンビタウン(ゾンビタウンは別途お調べください)と車窓観光ではありますがリクエストに応じて回っていただきました。バンクーバーの有名スポットを効率よく回ることができ、その後個人的に名所へ訪問することも可能になりますので、はじめてバンクーバーを訪れる方にはお勧めです。
帰国日当日
担当ドライバーから連絡あり
「ホテルの場所がわからない」と
少し癖のある英語だったので
ホテルのフロントスタッフに対応して貰いました
どうやら以前とはホテル名が
変わっていたためだったようでした
結局空港からホテルまで送迎してくれた
ドライバーがきて事なきを得ました
お客様
このたびは送迎の際、ホテル場所の確認不足によりご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ホテル名変更の情報がドライバーに共有されておらず、結果としてお客様にご不安な思いをさせてしまいました。最終的に無事ご送迎できたものの、スムーズなサービスをご期待いただいていたにもかかわらず、大変申し訳なく存じます。
今回の件を真摯に受け止め、ホテル情報の更新確認を徹底するよう現地パートナーへ強く指導いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
カスタマーサービスチーム
少し早く空港到着しました
迎えは事前連絡あった通りでした
滞在するホテルの場所を
しっかり把握できていない初日
空港からホテルまでの送迎は有難い
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
早朝便の為、タクシーも予約出来るか分からないとガイドブックに書いてあったので予約しました。
到着した日と同じドライバーさんだったので安心でした。
とても感じの良いドライバーさんだったので、またホワイトホースへ行く機会が有れば今回と同じドライバーさんにお願いしたいくらいです。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
初めてホワイトホースに旅行に行くので、現地の交通事情がよくわからなかった為、送迎車をお願いしました。
とても親切なドライバーさんで、空港の中まで入って来て下さり荷物を車まで運んでくださり、ありがとうございました!
冬の雪深い時期にホワイトホースへ行く時は、送迎車を申し込んだ方が旅のスタートもスムーズ始められると思います。
親愛なるお客様、
貴重なご意見をありがとうございます。
素晴らしいご体験をされたとのことで、私たちも大変嬉しく思います。
よろしくお願いいたします
ピックアップから送迎まで、問題ありませんでした。荷物が多くても運んでくれました。待ち合わせはわかりやすい写真を送ってくれましたので、すぐわかりました。
Dear Guest,
Thank you for your valuable comment.
We are glad that you had such a wonderful experience.
Kind Regards
QRコードを事前に印刷して持って行きました。PRESTOカードと同じ場所(添付写真)でQRコードをピッとすると思っていたのですが、UP Expressの駅員さんにQRコードを見せてと言われ、駅員さんがスキャンしてくれました。問題なく乗車することができました。
天気が良く、最高の景色が次々に見られた。個室でのんびりくつろぐのも良し、
展望車で飲み物や軽食のサービスを受けながら毛会式を楽しむも良し。
一人旅が好きな人におすすめです。
早朝5時にもかかわらず早めに迎車があり助かりました。道中も良いお話が聞けて大変楽しかった。次回も是非依頼したいです。
ご利用ありがとうございます。また季節を変えてお越しくださいませ!
空港→バンフでも書いたが実態はBanff Airporter社のシャトル高速バスの予約を代行しているだけのサービスなのでBanff Airporter社のHPから直接予約を取れば良かっただけの話であった。
バンフ発時刻を理由の連絡も無しに11:30→9:30に変更されたが理由くらいは連絡した上で変更するのが最低限の礼儀であろう。
問い合わせたところ今回の夏は観光客が非常に多く高速道路渋滞が激しい、空港チェックインも時間が掛かる場合のリスクがあるとのことであった。それ自体現地在住の方の肌感覚なので何も言えないが、バスの運行は非常に円滑で渋滞に捕まることも無く2時間弱で着いたことだけはお伝えしておく。運が良かっただけなのかもしれないが。
星一つの価値も感じられないサービスであったがバス自体は大きく快適で運転も問題は無かった。出発場所のBanff Park Lodgeのロビーにいたホテルスタッフが非常に親切で色々気に掛けてくれたため彼に星一つを捧げたい。
Voucherを貰うまで気付けずVELTRA上では記載されていないがバンフトップツアー社が単にBanff Airporter社のシャトル高速バスの予約を代行しているだけのサービスである。そのため今回飛行機が遅れて夜遅くに空港に到着になってしまい最終便に間に合わなかったのだが自己責任のキャンセル扱いになり何もフォローは無い。
体験談ではさもバンフトップツアー社の日本人ドライバーが案内をしながら運んでくれる様な感じに受け取れるが会社が暇なオフシーズンはそうしているのだろうか?しかしVELTRA上の送迎タイムテーブルはBanff Airporter社の時刻表と一致している。
Banff Airporter社のHP上では82.9CA$とあるので99.75CA$の差額が手数料として取られているということになるが、多少の英語力があればBanff Airporter社のHPから直接予約を取れば良いし特に夜の到着が遅い場合、最終便の時刻が早い上、始発が10時と遅いので最終便に間に合わないリスクがあるのであれば高額であるがUberを自分で手配することをお薦めする。ただし400CA$以上掛かるが自分は、そうせざるを得なかった。
駅以外の乗り場、降り場が日本人にはわかりにくく、最終地の一つ手前で降りた方が良かったと通り過ぎてからわかりました。それ以外は満足です。
大きな荷物を持っていても載せたままで目的地まで行け、快適でした。
事前にベルトラからリマインドメールが来たので、バウチャーを探したりもせずにすみ、とても便利でした。
フェリーの予約の心配も乗り継ぎの心配も要らず完璧です。
バンフからカルガリー空港までの送迎でしたが、いろいろとお話しをしてくださり楽しい時間の車中でした。
海外のオプションツアーを自己でネットから予約するときは不安なのですが、それを払拭するツアーでした。
とてもいい旅行でした
高評価をいただきありがとうございます。日本語ガイドツアーではいろいろと相談できることもポイントかと思います。またのご利用をお待ちしております。
バンフトップツアーズ
空港のどこに行けばいいのかを事前に詳しく教えてもらえたので迷子になりませんでした。出発も時間通りで、運転も安心出来ました。
高評価をいただきありがとうございます。海外の空港では集合場所なども不安かと思いますので、ご期待に応えることができ安心しております。また機会がありましたらぜひバンフへお越しください。
バンフトップツアーズ
事前に予約をしていたので、乗車はスムーズでした。
フェリーに乗ってからは、バスを降りてフェリー内で約1時間半ほど船旅を楽しめました。
カフェや軽食をいただくことができます。
Starbucks、フードコートがあります。
フェリーにはたくさんの車が乗りますが、バスが1番最初に下船できました。
ヴィクトリアのメインストリートまで連れて行ってくれたので、下車した後は分かりやすかったです。
20年ぶりの海外旅行、初めての海外ひとり旅でどきどきしていました。そんな気持ちのなか、飛行機が遅延して予約した時間より1時間遅れで到着したため待ち合わせ場所に送迎車もなくどうしたらいいのか混乱していましたが、ツアー会社の方に電話をするとすぐに迎えに来てくれました。予定より1時間以上遅れたのでキャンセルになるのかと思っていましたが、このような親切な対応に本当に安心しました。
また、移動中もおすすめスポットやお店を教えてもらえたり見える景色の説明をしてくださったり楽しい時間を過ごすことができました。
けい様
体験談を投稿いただきありがとうございます。当日は無事に合流でき安心しました。弊社では緊急時も日本語で問い合わせができるため、久しぶりの海外旅行でも安心してお楽しみいただけたものと信じております。次回お越しの際もぜひご利用いただければと思います。
バンフトップツアーズ
帰路の空港までの送迎でしたが、これまで聞けなかったバンクーバーの話もお聞きでき、旅行の最後に楽しい思い出を追加できました。
ありがとうございました。
あゆみ様
弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
現地在住の日本人ドライバーが送迎致しますので、コミュニケーション面でも安心してご利用いただけると思います。
ご評価いただき、ありがとうございます。また次回のご利用をお待ちしております。
現地催行会社エーアールエー:露木
バンクーバー初日の勝手がわからない時に、主な観光地を車で流してくださったので、土地勘をつかむのに大変助かりました。旅行中の過ごし方についてアドバイスをいただけたのもよかった(おいしいお店、治安の悪い場所など)。途中寄ってくださったグランビルアイランドは車がないとなかなか行きにくいと思うのでありがたかったです。
ビクトリアでのバス乗車の際、乗車名簿に名前がないと言われ、焦りました。ただ、バス会社の担当の方がコンピュータのデータを確認してそちらの方は完全に手続きされていると確認していただき、無事乗車できました。紙のチケットを持参して良かったです。
すべて英語対応なので、少し不安でした。
ただフェリーでバスに戻るタイミングについては、船の全館放送で知らせてもらって分かりやすかったです。
また、バンクーバー到着後、ダウンタウンでの下車についてはツアーでは案内がありませんでしたが、予め運転手さんに依頼すれば途中でおろしてもらえたようです。私は、ルート地図確認しながら別の乗客の方が途中下車するタイミングで一緒におろしてもらい、ホテル近くまで楽に移動できてラッキーでした。可能であれば、あらかじめ運転手さんに聞いてみることをお勧めします。
空港の往復とも同じ方で、ホテルのチェックインや空港でのアドバイスなど、とても親切に対応してくれました。
道中で、いろいろお話しをしてくれて、観光のポイント、おすすめのレストランなど、情報満載でした。楽しかったです。ありがとうございました。
高評価をいただきありがとうございます。カルガリー空港からバンフまでの道中、大きく変わる景色もお楽しみいただけたかと思います。
バンフトップツアーズ
ベルトラからもらったバウチャーではピックアップ場所がカルガリー国際空港ってだけの記載でした。
広い空港でどういった形で会うのかわからなかった。到着出口などで〇〇様って書かれた紙を持っているのかなと思ったけど、違っていて緊急連絡先に電話をして15番出口で待つように言われて会うことができました。
ドライバーの方はとても親切で送迎自体はとても良かったです。
この度は空港での集合でご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。同じトラブルが起きないよう予約システムを改善させていただきました。
バンフトプツアーズ
空港からホテルまでは、どちらにせよタクシー代もかかるので(バス移動の選択肢はなかった)利用予約しました。ついでにガイドの方に、地元のレストランや
買い物の情報などを教えたてもらえたらと期待していたのですが、大正解でした。
ショッピングセンターやレストランは入り口まで一緒に案内していただき、お得なお土産情報まで教えてもらい大変助かりました。レストランなどはやはり地元の方の情報が一番です。
又機会があればお願いいたします。
お褒めいただき、大変光栄です
ご期待に添えるよう、今後も精進してまいります。
またお困りのことや不明点などございましたら、お気軽にご相談くださいませ。
送迎の道すがらいろいろお話しができて、良い思い出と旅行の参考にもなりました
とても良い会社だと思います
高評価をいただきありがとうございます。バンフからカルガリーへ移動する際の、大きく変わる風景もお楽しみいただけたかと思います。またのご利用をお待ちしております。
バンフトップツアーズ
バスからフェリーへの乗り継いだので大変楽でした。
また、帰りはホテル付近の降車場所をご案内いただき助かりました。