ぐうたん様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。空港から観光の流れは、当日のご予約状況により異なるのですが、当日はそのまま観光後、ホテルにご案内させていただいたようですね。初めて訪れる場所では日本語の案内があると、やはり安心ですよね。また機会がございましたら、バンクーバーに遊びにいらっしゃってください。スタッフ一同、お待ちしております。
エーアールエー　村上

reitori様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。こちらのツアーはバンクーバーダウンタウン周辺の見どころを気軽に観光できる人気のツアーですが、おっしゃる通り、車で行くからこそ便利な場所もあれば、徒歩でゆっくり回るのが楽しい場所もありますよね。弊社では徒歩観光ツアーも多く取り揃えておりますので、またバンクーバーにいらっしゃる機会がございましたら、ご参加いただければ幸いです。
エーアールエー　村上

コウべ様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。何かと不安な空港からの送迎と、バンクーバーの見どころを半日でご案内するツアーは、初日にぴったりのツアーかと思います。秋の時期は、紅葉、黄葉がとても美しく、街を歩いているだけでも絵になる景色をたくさんご覧いただけます。ツアーをお楽しみいただけましたようで嬉しく思います。またバンクーバーにいらっしゃる機会がございましたら、お声がけください。お待ちしております。
エーアールエー　村上

Mint様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。無事お会いでき、ツアーをお楽しみいただけましたこと、嬉しく思います。本当に、紅葉も美しく、お散歩日和の1日で、私もあっという間に感じられました。こちらのツアーは、散歩を楽しみながら、街の通りやグランビルアイランドで、スナックなどをお買い求めいただけるのも魅力かと思います。ナッツとドライフルーツも気に入っていただけたようで何よりです。本ツアーが、バンクーバー滞在中のお役に立てたようでしたら幸いです。また季節を変えて、バンクーバーに遊びにいらっしゃってください。お待ちしております。
担当：村上

かいたん様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。写真を拝見しておりますと、キャピラノ吊り橋はたくさんのお客様で賑わっていますね。バンクーバーでも特に人気のアトラクションですので、お楽しみいただけましたこと、嬉しく思います。グリズリーベアーも迫力ありますね。また機会がございましたら、時期を変えてバンクーバーにお越しいただければ幸いです。
エーアールエー　村上

ご丁寧なコメントありがとうございます。不慣れなガイドをアサインしてしまい、ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘を受けガイドへの接客指導を第1歩から徹底し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し厳しく精進して参る所存でございます。

貴重なご意見ありがとうございます。当日のガイドから余分なお店のコメントお詫び申し上げます。またお客様のご希望を最後まで確認しご案内するようにします。
ついつい自分の経験と他のお客様のコメントをそのままご案内し、最近のお店の状況を自分で未確認のまま
ご案内してしまいました。次機会にお店を試しご案内するようにします。今後ともよろしくお願いいたします。

ガイドに関し大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
お楽しみにしていた大切なご旅行の時間帯を
サービス対応におきまして無理がありご不快ご不便な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
雨天の中お客様のご期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
今後複数ホテルの徒歩観光の場合、タクシーや地下鉄など利用し
できるだけモントリオール旧市街の見どころのハイライトを主に徒歩観光できるように
修正いたします。お客様のご様子を随時伺い、ご要望や徒歩観光後のご予定に沿って臨機応変にご案内できるよう心がけます。

ご丁寧にお便りありがとうございます。皆様のお役に立ち、タイミング良くサービスをご提供できるよう精いっぱい努めさせていただきます。
今後とも、引き続きよろしくお願いいたします。

tateiwa-setsu様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。ノースバンクーバーまで足を延ばしますと、またダウンタウンとは雰囲気も異なり、自然をよりお楽しみいただけるかと思います。お天気はあいにくだったようですが、お楽しみいただけたようでしたら、嬉しく思います。また季節を変えて、バンクーバーにお越しください。お待ちしております。
エーアールエー　村上

楽しみにされていたモントリオール市内観光を
ガイドの不徳が原因でひこ起こした結果に
心より深くお詫び申し上げます。
私からも厳しく再点検し注意いたしました。
また、このようなことを二度と繰り返さないと
本人も深く反省いたしております。
どうかお許しの程、よろしくお願い申し上げます。

ゆきん様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お天気にも恵まれ、気持ちのいいお散歩でしたね。こちらも、いろいろとゆきん様のお話を聞かせていただけて楽しいツアーでした。またぜひバンクーバーに遊びにいらっしゃってくださいね。お待ちしております。
担当：村上

こちらの不手際でAYA様を長らくお待たせし、大変ご迷惑をお掛け致しまして、本当に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。 ガイド担当者は夢中で週末配車係とやりとりし車両待ち到着時間が把握できませんでした。
当日マラソン大会とクルーズ船入港の影響も有り混雑しておりました。2番目のホテルで途中経過の無報告で長時間お待ち頂く結果になった深く反省しております。
誠に申し訳ござあいませんでした。
本来でございますと、参上してお詫びをするべきところ書中にてお許しください。週末の車両手配に関し、ドライバー担当者との連絡体制が
行きとどいておらず反省しております。今後は週末も平日と同じ車両手配の責任者が担当することになりました。

今後は二度とご迷惑を掛ける事の無い様、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。

tad様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。35年ぶりにバンクーバーにいらっしゃったのですね。街の雰囲気はいかがでしたでしょうか。ご自身でも訪れられる場所かもしれませんが、ツアーにご参加いただくことで、より知識が深まったり、安心して観光できたりするものかと思います。3度目の再訪をお待ちしております。
エーアールエー　村上

素敵なお写真とご丁寧なお便りありがとうございます。嬉しいです。今後も頑張りたいと思います。

匿名希望様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。こちらのツアーは、不安な空港からホテルまでの移動と市内観光を組み合わせた、初めてバンクーバーを訪れる方や一人旅の方におすすめの内容です。グランビルアイランドは、いろんな食材が並び目移りしてしまいますよね。お買い求めになったものもお口に合いましたようでよかったです。また機会がございましたら、バンクーバーに遊びにいらっしゃってください。スタッフ一同お待ちしております。
現地手配会社エーアールエー　村上

Slowcoach23様、ご無沙汰しております。仰るようにご自身で、ガイドブックを見ながら見て周るのも楽しいと思いますが、やはり初めての街では、その街を良く知る人と、それ以上に現地の観光ガイドを一緒に周ることがその街を知る一番の早道だと思います。今回、私もSlowcoach23様をご案内出来てうれしく思います。次回は、また違ったバンクーバーを探しに遊びに来てくださいね。お待ちしております。
現地催行会社・ARA Professional Travel & Support Inc. 荒木

なっち様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。また、ガイドについて嬉しいお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。おっしゃる通り、同じツアーに参加してもガイド次第でツアーの魅力は変わってくると思います。今後もお客様にご満足いただけるツアーをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。バンクーバーと言えば、シーフードですね！お食事もお楽しみになれましたようで、よかったです。またバンクーバーにお越しいただける機会がございましたら、嬉しく思います。
現地催行会社エーアールエー　村上

ご丁寧なメールと想い出のお写真ありがとうございました。喜んで頂けて、良かったです。
モントリオール旅行のファンが一人でも多く増えるよう様に精進したいと思います。どうぞよろしくお願い申し上げます。

ちちさん1954様、この度は本ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。観光の街の性とでも申しましょうか、タイミングが悪いと非常に混雑してしまい、
ゆっくりと堪能出来なかったのは非常に残念です。冬はまた違った景色で、日本より暖かく感じますし、レストランでもゆっくり食事が出来ます。
ぜひまた11月～2月にかけてお越しください。

現地催行会社・ARA Professional Travel & Support Inc.　担当・荒木

Curry様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃる通り、お天気次第でツアーは変わるかもしれませんが、今回はグラウスマウンテン、キャピラノ吊り橋、それぞれお楽しみいただけましたようで、嬉しく思います。自然の中を歩くのは気持ち良いものですね。喫煙については、カナダではあいにく喫煙できる公の場所はほとんどありませんが、またカナダにお越しになる機会がございましたら、弊社ツアーにご参加いただければ幸いです。
エーアールエー　村上

こばちゃん様
この度は、弊社ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。ノースバンクーバーの自然の景色をお楽しみいただけたようですね。おっしゃる通り、バンクーバーは、健康意識の高い人が多く、自転車やヨガなどを楽しむ人がとても多い街です。そういったところも感じ取られ、バンクーバーという街を十分にお知りいただけたこと、嬉しく思います。また機会がございましたら、バンクーバーにお越しください。スタッフ一同お待ちしております。
エーアールエー　村上

ふじお様、このたびはバンクーバー・グルメツアーにご参加いただきありがとうございました。ツアー後にジョバネ・カフェでもあの美味しいシュガーバンをお召し上がりになったのですね！　ご案内した内容を120％お楽しみいただけたようで何よりでございました。次回バンクーバーにお越しになる際には、さらに美味しい場所へお連れしたいと思います。今後ともカナダをどうぞよろしくお願いいたします。
担当：石川まりこ

ジャカモンキー様、この度はご参加頂きましてありがとうございました。その後の旅はいかがでしたか？そうなんですＭバンクーバーは住みたくなる街なんです。ジャカモンキーさんがお住まいのところと比べると余計かもしれませんね。（笑）またぜひ遊びに来てくださいね、次回は荒木一人占め8時間コースでもやりましょうか？？？
現地催行会社・エーアールエー　担当：荒木

カトリーヌ様、この度は、本ツアーにご参加頂きましてありがとうございます。バンクーバーの食の質の高さを感じて頂けたのではないでしょうか？次回は次の8年後ではなく、　また来年にでもふらっとお越しくださいね。お待ちしております。
現地催行会社・エーアールエー　荒木