紅葉はしてましたが、感動はしませんでした

投稿者: シルケン, 2018/10/09

10月初めなので、紅葉はまだ駄目だと思い行きましたが、急に寒くなり紅葉したそうで、一面紅葉を見れました。なぜか感動はしませんでした。バスツアーは大体スキー場に行くのですね。中腹までは無料のロープウェイそこから頂上までは有料,頂上まで行くと360度見れる展望台に行けます。中腹から歩いておしゃれなお店を見ながら降りれます。ランチが3時過ぎになりお腹がすきました。

催行会社からのコメント

ツアーご利用いただきありがとうございました。ランチ時間遅くなり申し訳ございませんでした。当日行程予定では13時過ぎに昼食予定でしたが、各高原道路、高原アトラクション窓口が各箇所で200%混雑でした。なんとかランチ会場に13時30分頃入店できましたが、今度は13時30分以降もお店が混雑し、レストラン従業員が足りずにサービスが通常より40-50分余分にかかりお食事の終了時間も15時15分頃と遅くなってしまいました。高原混雑時はランチ会場と再連絡し様子をみながら、他のお店に変更などしお客様にタイミングよく昼食をお摂るようにアレンジいたします。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/10/05
この体験談は参考になりましたか? [はい]

車ががっかり

投稿者: Alex, 2018/10/08

ガイドさんは知識も豊富でとても良かったのですが、車がひどかったです。ローレンシャン高原まで高速で片道2時間以上かかるのですが、来た車はリムジンシート(U字レイアウト)のバンでした。シートベルトもなく、進行方向に対して後ろ向きだったり横向きだったりして非常に疲れました。

催行会社からのコメント

この度は、多大なるご迷惑をおかけしましたことを
心よりお詫び申し上げます。
お客様にご不快ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様野期待を裏切り、大変心苦しく感じております。

直ちにVAN車両の手配会社に苦情と再発しないように交信し確認しました。車内からパノラマ紅葉の眺めをお楽しみいただくため、長時間かけて日本からお越しいただいているので、日本人お客様を優先するように配車責任者に強くリクエストしました。

今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

メールでのご連絡となり恐縮ですが、
お詫びご連絡まで申し上げます。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2018/10/04
この体験談は参考になりましたか? [はい]

たけのこツアーズのガイドさんが良いと口コミを見て決めたのに…

投稿者: ボーボ, 2018/10/02

2018/9/26 参加しました。
紅葉の時季がぴったり合うとは限らないので、ちょっとお高めですが口コミが良いたけのこツアーズさんに申し込みました。しかし…

当日朝、70才?にはなっている年配女性ガイドさん。
出発時刻5分前にロビーに降りると、「ドライバーは30分前から待っているんですよ」とキツめな発言。「??」
でも紅葉の時期は高速道路が混み合うから心配してくれたのかと思い、お礼を言い出発。

友人と2人だけだったのでタクシーで移動、ところが助手席のガイドさんとの距離は近いのに声が小さ過ぎて、話を聞くには私たちが腰を曲げて前のめりの姿勢になる必要があり疲れました。
おまけに後ろから丸見えだったのですが、手元の資料を読み、頭に入れてからしゃべり始め、
時々こちらから質問すると、「明日は市内観光でしょ?私がしゃべっちゃうとガイドさんに悪いから」と、あまり答えられず。(市内観光は自分達でしますと言っても)

ローレンシャン高原にまでの行程のトイレ休憩はお決まりの場所なのに、ガイドさんトイレの場所が分からず、うろうろしているので自分達で人に聞き、

現地に到着するとあいにくの雨、すると「ロープウェイの上の展望は期待できないし、足元が危ないからロープウェイに乗るのはやめましょう、」と勝手に払い戻し窓口に行ってしまい、
(ロープウェイが止まっているならまだしも!)
幸いにも払い戻しができなかったと戻ってきたので、「大丈夫ですから」とチケットを受け取りやっと乗ることが出来ました。
足元が危ないのはガイドさんご自身で、坂や階段の雨で滑りやすいところはハラハラしました。

ランチのかわいいレストランで、セットされているランチと一緒に、(もちろん自分達で支払うので) グラスワインを1人一杯頼もうとすると、「え、あなた達大丈夫?、それにワインの料金は含まれてないのよ!」と、数回言われ、(ちなみに私達50代) 「大丈夫ですから」と言いながら一緒のテーブルで飲むのはぜんぜん美味しくない。

幸いタクシーのドライバーさんは明るく良い人だったので、英語ですが ちょこちょこ私達に教えてくれようと話してくれるのにそれを訳そうとはしない、
帰りの車内ではその明るく親切なドライバーさんが気に入ったようでガイドさんは「次の仕事にあなたを指名するわ」とかドライバーさんと仲良くなりたい的な会話に終始し、
私達は放ったらかし状態でした。

たけのこツアーズさんに言いたいです、
紅葉の時季はガイドさん足りないんですか?
あんな方はガイドしちゃいけないです。

日本からカナダへ旅行計画し、
紅葉の時季がぴったり合うとも限らないからこそ、
その為の保険というかそれをすこしはカバーしてくれるのではないかと思われる ちょっとお高めなツアーに申し込みましたが、大失敗でした。

催行会社からのコメント

ガイドに関し大変なご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。
こちらの不手際で不慣れなガイドをアサインしてしまい、サービス対応におきましてご無礼がありご不快ご不便な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
お客様の期待を裏切り、大変心苦しく感じております。
お客様への会話が誤解され、自分が不安に感じる事柄は過剰表現になることがありました。少し誤解される
ガイドでした。今後このガイドはアサインしません。

お客様のご指摘を受け、
さらに各ガイドへの接客指導を徹底し、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、厳しく精進して参る所存でございます。
 まことに勝手なお願いで恐縮でございますが、今まで同様ご愛顧下さいますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
簡単ではございますが、書中にてお詫び申し上げます。

ご指摘通り担当ガイド 言葉の前後の会話で日頃から強い表現表現が災いし、誤解されるケースがあるガイドでした。
 お楽しみにしていた大切なご旅行の時間帯を

ドライバーは高原の観光コースは道に詳しいい明るい地元ケべック人)にも指示書で大丈夫だったのですが、
残念ながらガイドが機転の機会ないサービス深く反省しております。
 また当日あいにくの雨天で行動範囲も限られた状況中、
ガイドからのお客様へのご案内がΓ観光中に霧の深いところには入らないように」少し心配症で必要以上に強くご案内し本来の高原観光の後味の悪い印象だけが残された気がします。
車の中では私も後ろを向いて聞こえるようにガイド説明しました。
手元の資料など読んでいません。 
Laurentian の地図 (手書きの自分で作ったもの) 差し上げました。
ワインの料金は含まれていないのよとは言いません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/09/26
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とても充実した一日でした

投稿者: ATPCO, 2017/12/18

親切なベテラン・ガイドさんに豪華リムジンで終日案内してもらいました。紅葉の進行が例年より遅く色づきはピークではありませんでしたが、好天のもと秋のロレンシャン高原を満喫できました。よい思い出となりました。


  • モントレンブランの紅葉

催行会社からのコメント

お喜びいただき、幸いでございます。今後も精進いたします。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/10/03
この体験談は参考になりましたか? [はい]

運よくバッチリでした

投稿者: 千葉の田舎育ち, 2017/11/01

というのも、同日午前中にロープウェイで、頂上に上った人達は、もやで視界がかなり制限されたとのことでしたが、このツアーで遊覧船、昼食の後に頂上だったので偶然ですが素晴らしい景色を見ることが出来ました。お昼のパスタも選ぶことができ、その日たまたま鹿肉のパスタが残っていたので主人はそれを選び、感激していました。

催行会社からのコメント

Iお役に立ててよかったです。
また何かございましたら遠慮なくお申し付けください。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/10/05
この体験談は参考になりましたか? [はい]

最高の時間

投稿者: でこぼこ姉妹, 2017/10/26

今年は世界的に異常気象で、ガイドブックに掲載されているような紅葉ではありませんでしたが、それを補って余りあるガイドさんの対応でした。
少しでも時間に余裕があると近くの村に立ち寄ってくださり、村のパン屋さんで買い物したり地元のかたと触れ合ったりして、思い出深い時間を過ごすことができました。
パン屋さんのクロワッサン、驚くほど美味しかったです。
ツアー終了後も、翌日からのモントリオール市内観光の相談にのってくださり、おかげさまで個性的な旅を楽しむことができました。
忘れられない、素敵な思い出が数多くできました。
ありがとうございました。

催行会社からのコメント

お役に立ててよかったです。
また何かございましたら遠慮なくお申し付けください。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2017/10/14
この体験談は参考になりましたか? [はい]

定番の紅葉ツアー

投稿者: Kmr, 2017/10/08

ローレンシャン高原の紅葉ツアーに参加しました。今年は天候不順で木々は赤くなりきっていませんでしたが高台からの見晴らしは最高でした。途中で食べたパスタも美味しかったです。


  • 高台からの見晴らしです。

催行会社からのコメント

喜んでいただけて嬉しいです。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/10/05
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紅葉真っ盛り

投稿者: 林泰子, 2016/10/31

観たことがないほどの紅葉は素晴らしいものでした。10月9日に参加しましたが、少人数でガイドの方も親切で快適でした。お昼に手打ちパスタを頂いたのですが、カナダ旅行で一番の味でした。
天気にも恵まれて最高の時期に観られた紅葉は一生の思い出になりました。

催行会社からのコメント

お褒めをいただき大変恐縮しております。
これに奢ることなく、益々良い案内ができますように励みたいと思いますので
今後ともお気付きのことがございましたら、どうぞよろしくご指導いただきますようお願い申し上げます。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2016/10/09
この体験談は参考になりましたか? [はい]

まさに紅葉真っ盛りでした!

投稿者: みかさ, 2016/10/11

メインのモントランブランに行く途中も、沢山紅葉スポットに立ち寄っていただき、紅葉目当ての旅をしていた私にはとても嬉しかったです。

少し寒かったのですが、ガイドさんや参加者の方がスカーフや上着を貸してくださって、ありがたい限りでした。

前日に参加された方は雨と霧で何も見えなかったそうですが…こればかりは運とタイミングですね。
丁度カナダの3連休とぶつかり、モントランブラン手前で大渋滞しましたが、車が動かなかったお陰で沢山いい写真が撮れました。

渋滞もあり、モントランブランではあまり時間がとれず、可愛い街並みを堪能したりショッピングしたりする時間はありませんでしたが、昨年一度モントランブランに訪れていた私には問題ありませんでした。はじめての方はもう少し自由時間があったほうがより楽しめたのかもしれません。

でもあの紅葉は素晴らしくて、時間を忘れてずっと見てしまいますね…

素敵な旅になりました。
ありがとうございます。


催行会社からのコメント

みかさ様にお褒めの言葉を頂戴したからには、
今後とも、より良いサービスを提供できるよう、一丸となって
取り組む次第です。

今後ともどうぞよろしくお願いたします。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/10/09
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ゴンドラと湖上クルーズ

投稿者: ひかる, 2015/10/02

モントランブランの街は、乗馬やサイクリング、ハイキングなどのアクティビティをしないと、意外と暇を持て余してしまいます。
紅葉のシーズンは見事だそうですが、旬の期間が短く、また、毎年、時期が変わるので、日本からの短期旅行者がローレンシャンの紅葉を体験するのは、なかなか難しいでしょう。
モントランブランの麓の街からモントランブラン山頂までの2キロ超、15分余りののゴンドラは思いの外、雄大です。
1時間弱の湖上クルーズも、ほど良い暇潰しになります。
ただし、お昼のランチには期待しない方が良いでしょう。
なお、時期にもよりますが、ハイシーズンには他の日本人観光客と一緒のバスになります。


  • 湖上から眺めるモントランブラン山

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/09/23
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臨機応変

投稿者: nana, 2014/10/31

ローレンシャンに行く予定が、今年は紅葉が早くすでに終わりかけとのこと
そして代替案でイースタン・タウンシップスを提案された
まったく予備知識なしで行先変更をしたのですが、これが大正解
大型バスが入れないため、日本人を含めツアー団体さんに遭遇することもなく、ランチの鴨づくし、ワイナリー、修道院とまわっていただき大満足でした
在カナダ17年というベテランのガイドさんが素晴らしかったです
ありがとうございました


催行会社からのコメント

先日は、モントリオールにお越しいただきありがとうございました。
また、ご丁寧なお便りをいただき大変感激しています。
素敵なお写真ですね。これからも当地の良さをタイミング良くお客様に、ご案内できるように工夫し
サービスしたいと思います。
またこちらにお越しの際は、是非ご連絡くださいませ。
誠に有難うございました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2014/10/12
2 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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