お喜びいただき、幸いでございます。今後も精進いたします。

拝啓　東部カナダのケべック州にお越し頂き、サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

このたびはお客様に対し、弊社担当者ガイドご案内におきましてご十分だった事心より謹んでお詫び申し上げます。

今回くが様のご指摘を受け、 さらに他ガイドの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。

当日の担当ガイドは、今年あまりガイド担当していない不慣れなガイドでした。

担当ガイドは正義感と慎重さは有ります。ところが突然変更や臨機応変に対応できず、慌て混乱する傾向ありのガイドでした。


ご確認いただいた箇所　ジャンタロンマーケットとべーグル店の立ち寄りご案内は

市内観光コースには含まれない観光箇所でした。




当日、観光の前半に廻るモンロイヤル公園坂をくだり、運転手は良心で

べーグル店廻り、さらに旧市街と逆方向に車両で片道25分離れた（通常の市内観光に含まれない場所のジャンタロンマーケット）、せっかくのお客様のご要望に対し

ガイドは慌ててしまい、フランス語系運転手へのその都度の指示と、お客様への経過ご案内する余裕がなかった想像します。

残念ながら運転手に指示サービスがタイミングよく反映できず、その後のお客様へのご案内も不十分だったようです。　

担当ガイドが観光箇所のご案内と所要時間と（追加箇所）をきっちりご案内できていたらと残念でなりません。

今後のアサインの際は、余裕のある行程で慎重にガイドと車両を再確認いたします。

お客様の目線の改善点を洗い出し、一つひとつ積み重ね精進いたします。


今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。


敬具



今後ドライバーが食べながらの運転は論外で、厳禁させます。

行程以外の場所はわざわざ廻らないように指示します。

Iお役に立ててよかったです。
また何かございましたら遠慮なくお申し付けください。

ご多用中御礼メールありがとうございます。
お役に立て嬉しいです。
今後ともよろしくお願い申し上ます。

お役に立てて嬉しいです。
綺麗な写真もありがとうございます。
ご縁あればまたお声をおかけください。

お役に立ててよかったです。
また何かございましたら遠慮なくお申し付けください。

喜んでいただけて嬉しいです。

この度は本ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。ご満足いただけましたようで、こちらとしても嬉しい限りでございます。今回のお言葉を励みに、更なるサービスの向上に努めてまいります。またモントリオールにいらっしゃる機会がございましたら、ぜひご連絡くださいませ.

ご丁寧にお返事をいただきましてありがとうございます。
ご機会あれば、またぜひお越しくださいませ 。
今後ともよろしくお願いいたします。

こんにちは！
ご丁寧にお返事をいただきましてありがとうございます。
これからもますます精進いたします。
何かありましたら微力ですが、お手伝いできればと思っております。

この度はツアーをご利用いただき、貴重な生のご意見もいただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきましたセントジョセフ礼拝堂は敷地が広く、車侵入できない階段や礼拝堂の長い通路を移動しながら
巡礼観光していただきます。分散している観光要点を絞り、上り坂や道順に注意し、
最短距離を歩きながらでも効果的に廻れるよう改善いたします。

お褒めをいただき大変恐縮しております。
これに奢ることなく、益々良い案内ができますように励みたいと思いますので
今後ともお気付きのことがございましたら、どうぞよろしくご指導いただきますようお願い申し上げます。