【ベルトラからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。ご期待に添うサービスをご体験いただけなかったとのこと、弊社と致しましても心苦しく思います。しかしながら、アクティビティページにもご説明を記載しておりますとおり、「日本語アシスタント」でのサービスのお手伝い、犬ぞりの犬たちとの記念撮影は「ご希望の場合」のみ対応させていただいております。何卒ご理解をいただければ幸いでございます。

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用をいただきありがとうございました。犬ぞり操縦体験をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
現地催行会社へ確認を致しましたところ、犬ぞり操縦体験中は原則追い越しは不可とさせていただいているとのことでございます。
今後はスノーモービルで並走しているスタッフがより注意をして安全面のケアを行うよう現地催行会社へも申し入れを行わせていただきました。
ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。またの機会にもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用をいただきありがとうございました。アイスフィッシングの内容につきましてはツアーの工程内にご説明を記載しておりましたが、記載が足りず誤解を招いてしまいましたこと、大変残念に思います。ご指摘をいただきました内容を真摯に受け止め、日本語のツアータイトルを修正致しました。この度はご帰国の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。またの機会にもご利用をご検討いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は日本語ガイドのご提供がなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、犬ぞり体験中はマッシャー(犬ぞり操縦士)のみのため英語でのご案内となっており、日本語でのご案内は犬ぞり体験の前後のみとのことでございました。また記念撮影に関しましてはご持参されるカメラ・スマートフォンでの撮影のお手伝いを行っている、とのことでございます。本件につきましては別途ご連絡をさせていただいておりますが、ご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。弊社販売ページにつきましては修正をさせていただいております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度は犬ぞり操縦体験ツアーへのご参加ありがとうございました。犬ぞり操縦体験は実際には操縦とそり乗車と2部制であったとのこと、アクティビティページでのご案内不足で申し訳ありませんでした。いただきました体験談をもとに、弊社アクティビティページの記載も改善をいたしました。現地催行会社とともにより良いサービスをご提供できるように努めさせていただきます。この度はご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談へのご投稿ありがとうございました。またの機会にもぜひご利用ください。

【VELTRAからのコメント】
この度はご参加いただいたツアー内容にてご不満な点があったとのこと、申し訳ありませんでした。送迎バスは犬ぞりを含む複数のアクティビティ共通での送迎車となり、ツアーの内容や防寒具レンタルの有無などによってお戻りの送迎時間も異なることはご指摘のとおりでございます。送迎バスの本数を増やすなどの対策が出来ないか、現地催行会社へも改善希望をいたしました。また、記念撮影に関しましても積極的にお客様にお声がけするよう、厳重に注意を行いました。現地催行会社とともにより良いサービスをご提供できるように努めさせていただきます。この度はご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談へのご投稿ありがとうございました。またの機会にもぜひご利用ください。

【VELTRAからのコメント】
このたびはご利用をいただきありがとうございました。ツアー内容にはご満足いただけたとのことですが、すべて英語での案内だったとのこと、申し訳ございません。現地催行へ確認を行いましたところ、ご指摘のとおり犬ぞり体験中は専門のマッシャー(犬ぞり師)による英語でのご案内のみとのことでございました。犬ぞり体験前のご説明と体験後のホットドリンク配布の際には日本語スタッフが対応させていただいているとのことですが、一番メインの部分が英語のみでのご案内ということがわかりましたので、ツアータイトルを改めさせていただきます。別途メールも送らせていただきましたのでご確認いただければ幸いです。ぜひまたの機会にもご利用ください。