この度はお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。急病のお客様がいらしたのでガイドがなかなか出られずお客様方々にはご到着後長いお時間お待たせして大変なご負担をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また弊社スタッフの電話対応が不十分であったことでお客様にはご不安な思いをさせてしまいましたこと、お時間が予想以外にかかってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お客様方々にはご協力いただきましたこと大変感謝いたしております。この度は誠に申し訳ございませんでした。ご利用いただきまして本当にありがとうございました。

お客様のご担当は弊社松本でしたね。御心にそうサービスをすることができたようで拝読して嬉しく思いました。雨のロサンゼルスでしたがご希望の買い物ができてよかったですね。
なおみ
エレファントツアー

短時間のトランジットの時間を有効にご利用いただいたのですね。
今度はゆっくりロサンゼルスに遊びにいらしてくださいませ。
ナオミ

エレファントツアー

しんご　様　

この度はH.I.S.ロサンゼルス支店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

市内観光ではガイドのサービス共に、ご満足いただけたとのことで弊社としても大変嬉しく思います。

また、ロサンゼルスにお越しいただく機会がございましたら、旅の思い出に他のツアー等もご利用いただければ幸いです。
今後とも何卒宜しくお願い致します。　

H.I.S.ロサンゼルス支店

ご感想をお寄せいただきありがとうございました。お昼にゆっくりとご訪問頂くのも素敵だとおもいます。ご利用ありがとうございました。エレファントツアースタッフナオミ

ご利用の感想をお寄せいただきありがとうございました。貸切でご利用いただきましたのでガイドも本領発揮できたかと思います。
ご利用ありがとうございました・
ナオミ
エレファントツアー

　0昨日2.26にアカデミーで数々の受賞をしたLALALANDもグリフィィスでロケをしています。是非日本でご覧になってくださいね。

えっちゃん様ご参加の感想をお寄せいただきありがとうございます。
実際にご参加いただいてご満足いただけたこととても嬉しく存じます。お買い物のお時間が物足りなかったというお声もありがとうございました。
直美
エレファントツアー

ご連絡をいただきありがとうございます。佐藤のご案内もお客様に適切であったと伺い嬉しく思います。
本人にも伝えて起きます。ぜひまたロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美エレファントツアー

長時間の日本からのフライトは大変ですね。
初日はお疲れだと思いますがそのままゆっくりしてしまいますと時差ボケをひきづるとももうします。
少し頑張ってツアーに参加することで寝ないでお時間を有効に使えるこのツアーは人気がございます。
ぜひまたロサンゼルスにいらしてくださいね。
エレファントツアースタッフナオミ

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

催行会社に当日の状況を確認しましたところ、当初利用予定でした車両が故障したため、
予定していたドライバーではなく、時間的に最短でお客様をお出迎えに行ける車両・ドライバーを手配して、お客様ホテルへお迎えにあがったとの事でした。

その間、お客様の貴重な観光時間を削ってしまうこととなり、また、途中で車両への乗り換えを行いましたことにより、
更にお時間をいただくことになりましたこと、お詫び申し上げます。

催行会社の責任者から担当ガイドへは、時間が延長になっても構わないのでお客様が満足のいくまで、ご希望の観光箇所にお連れするよう指示をしておりましたが、
その際、催行会社が意図しなかった延長料金をガイドが誤ってお客様にご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。

サービス業としては基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
訪問箇所のご説明が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、
お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識しております。

現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
異国の地を訪れるお客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう注意を促しております。

今回のご指摘をサービス品質の向上につなげ、今後より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご感想をお寄せいただきありがとうございます。夜景の美しさは本当に肉眼でご覧いただくのがベストです。映画LALALANDでも
グリフィスのフーコーの振り子のあたりとプラネタリウムがロケ地として使われております。是非ご覧くださいませ。
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございました。
ガイドの鈴木にもお客様のお声を伝えさせていただきます。ガイドによってツアーの質がかわってしまうのは本当に申し訳なく思います。前回のガイドも判明いたしましたのでそれから２年たってサービスが上がっているか注意して確認いたします。不足がございましたらトレーニングいたします。
お知らせいただきありがとうございます。
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございます。短い時間ですが有意義に広いLAをまわる市内観光をお楽しみいただけたようで幸いでございます。ぜひまたアカデミー授賞式などをテレビでご覧いただき思い出してくださいね。　エレファントツアースタッフ直美

ご連絡ありがとうございました。
グリフィス天文台はもうすぐ日本でも公開されるLALALANDというミュージカルをベースにした映画にもたくさん登場します。ご覧担ってLAを思い出してくださいね。ガイドの写真を写す練習をしてもらうように一声かけておきます。お知らせくださいましてありがとうございました。直美
エレファントツアー

ご利用ありがとうございます。

お申込みをいただいた際、お客様からのご希望が催行会社側へうまく伝わっておらず、ご予約を一度お断りすることとなり、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
今後は、お客様からのご希望、ご要望内容を正しく理解し、迅速にお応えするよう催行会社へ申し伝えました。

ご参加いただきましたツアーにはご満足いただけたようで嬉しく思います。

今後ともよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご連絡ありがとうございます。　弊社の塩原担当で貸切のチャーターをご利用いただいたのですね。
ご満足いただけたようで嬉しく存じます。　ガイド本人にも伝えておきます。
直美
エレファントツアー

お時間を有効に使っていただける空港からのツアーはLAのダイジェスト版を初日に見ていただけるのでその後の過ごし方の参考にもなりますね。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

グリフィス天文台は最近ローカルの人にも今まで以上に大人気です。ご参加いただきありがとうございました。
直美　エレファントツアー

ゆまい様
飛行機の変更等はご旅行予定を大幅に狂わせてしまいますよね。
翌日とはなりましたがご希望のツアーをお楽しみいただけたということで嬉しく思います。
またぜひロサンゼルスにお越しくださいませ。
ご感想をお寄せいただきありがとうございました・
直美
エレファントツアー

ご連絡ありがとうございます。
短い半日観光のなかで印象深いお時間をお過ごしいただけたこと嬉しく存じます。
空港到着当日でロサンゼルスの印象がきまる重要なツアーだと思いますのでガイドも気合をいれて頑張ってくれています。
ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
直美
エレファントツアー

参加のご感想をいただきありがとうございました・
寒い時期は大変ですが空気が澄んでいて綺麗な夜景がみれる事が多いようです。
ご参加ありがとうございました。
直美
エレファントツアー

五つ星の評価をいただきありがとうございました・
朝早く着く便だとホテルチェックインの１５時までを持て余してしまうお客様がおいでです。
ツアーにご満足いただけて嬉しく存じます。
直美
エレファントツアー