なみこ様

この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

寒い中でのご参加でございますが、お喜び頂けましたこと大変嬉しく拝読致しました。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
また、刻一刻と変わりゆくニューヨークへのご来訪を、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。当日各施設でご不便をおかけしたとのこと、申し訳ありませんでした。
現地催行会社に問い合わせを行い、最新のCity Pass優先レーン設置などの情報を更新させていただきました。
また、預け荷物に関してもご指摘のとおり原則現地ではお預かりが出来かねるという回答でしたので、併せて弊社ページへも注意事項として追記をさせていただきました。

帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。
催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
また次の機会もご利用いただければ幸いです。​

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はツアーの内容に一部ご満足いただけない点があったとのこと、
大変申し訳ございませんでした。
アクティビティページに記載のとおり、こちらのツアーでは各観光ポイントでの駐車ができないため、
下車、写真ストップの場所ではドライバー同行ができかねます。

よりわかりやすい表記のため、「日本語ガイド」→「日本語ドライバー」の表記に変更させていただきました。
また、催行会社へも今後の改善のため、お客様からの貴重なご意見として申し伝えております。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。別途個別に対応させていただいた件ですが、この度は
ツアーにご満足いただけない点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に当日の状況を確認させていただいたところ、当日は各鑑賞ポイントにて20分ほどの時間をお取りして
おりましたが、ご参加者全員が5分程でお戻りになったためツアー終了時刻が予定より早いものとなったとのことです。
また、こちらのツアーは日本語ドライバーガイドによるご案内ですが、ガイドは車輌から離れることができないため
写真撮影等のお手伝いはできかねるとのことです。

ページ上でも事前の案内が不足しており、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を参考に
「日本語ドライバー」の記載へ変更しております。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、
次の機会にご利用いただければ幸いです。