空港送迎

普通車かと思ってましたが
リムジンにて荷物受け取り場所まで迎えにきてくださいました
ありがとうございます

飛行機到着が5時間遅れてしまい、当初の担当ドライバーさんから私は帰ります。代わりのドライバーから連絡ありますので安心してくださいと連絡がきましたが、その後何も連絡がなく、深夜空港に到着して、送迎会社へ電話連絡したらおそらく帰ってますので、自... 続きを読む分たちでホテルへ行ってくださいでした。送迎利用してないので返金を行ったら、後でクレームしてとのこと
私たちは、Uber無事ホテルへ着くことができました。もつ２度と使いたくないです

メッセージが事前に届きましたが、チップを要求されました。
チップ込みなのにと思いつつ、ここで余計なことを言うと意地悪されても困るので、スルーしてました．
当日、朝6:30の約束だったのですが、ホテル前に来たのは5:30前でした。
メッセージ... 続きを読むに、もうすでにホテル前にいるので準備が出来次第降りてきてくださいとのことでした。
メッセージが届いたころに起床したので、それは当然無理でするーしていたら、数え切れないくらいメッセージや電話がしました。
急かしてくるんです。
なので6:00ころに、チェックアウトの約束を6:20なので、少しお待ちくださいと送りました。返事なし、、、
少し早めにチェックアウトして、6:15に車に乗りました。
チップも10ドルあげました。怖すぎるので

飛行機、ホテルと別々にとっていたので空港からホテルまで行くために日本人ドライバーの方におねいいたしました。
費用は高めですが、ホテルに行くまでにニューヨークの情報などいろいろなことをドライバーさんより教えていただき、とても助かりました。
地... 続きを読む下鉄の乗り方、治安、行ったほうがいい所、注意事項など助かりました。
イギリスのチャールズがニューヨークにきていたので道が混んで2時間ぐらいかかりました。楽しい時間でした。ありがとうございました。

到着時刻に合わせてピックアップのプラン。予定に合わせてどころか、1時間も遅れてきた。おまけに車内はマリファナ臭い！こんなサイテーな経験はないですよ！

深夜便で到着すると、入国審査は長い列ができていました。しばらく並んでいるとドライバーからWhatsAppで「審査の列に並んでいるの？」とメッセージがあり「もう少しで順番が来ます」と返信しました。しばらくするとまたメッセージがあり「待機時間は... 続きを読む到着後60分の契約だからもう待てない。次のお客さんのところに行くね」と一方的に言われました。
到着が遅くなったら追加料金がかかること、場合によってはキャンセルされることもあることはわかっていましたが、そんなに遅れてる?とツアーの詳細を確認すると、到着1時間後から60分待つとなっていました。
私たちの飛行機は到着予定時刻22:55が早着になり22:35到着。ドライバーからのキャンセルのメッセージは早着時刻のきっかり1時間後の23:55でした。これは明らかに契約違反です。
しかも20分早着したのにその1時間後には次のお客さんを迎えに行かないと間に合わないなんて、最初から騙すつもりだったのかと思ってしまいます。
ともかく、深夜の空港で60代の夫婦2人路頭に迷いました。それでもなんとかホテルにたどり着き、次の日にベルトラに連絡しました。
ベルトラは丁寧に対応してくださいましたが、催行業者は「到着後1時間までが待機時間なので、お客様都合のキャンセルになり、返金はできない」との回答だったそうです。ベルトラ側も業者の言い分はベルトラの依頼内容と齟齬があるので今後も交渉するが、とりあえず私たちにはベルトラが返金してくれることになりました。
入国審査は5か所ぐらいしかカウンターが開いていなくて、しかもUSAのパスポートの人が優先なので列はなかなか進みません。深夜帯なので人手が足りないのかな?と思っていましたが、滞在中にオプショナルツアーで会った方の話ではお昼の時間帯でも同じような状況だったそうです。現地の方の話ではトランプ政権が予算を出さないので、公務員である空港職員は勤務できずに入国審査はいつも時間がかかっているとのことでした。確かに去年JFK空港から入国した時にはこんなに時間がかからなかったと思います。
当分この状況は好転しそうにないので、催行業者とベルトラの話が折り合わない限り、このツアーに申し込むのはかなり危険だと思います。
今、思えばこの予約を入れる時も72時間では可否の回答がなく、ベルトラから「催行業者のサイトに不具合があり連絡がつかないのでもうしばらくお待ちください」とのメールが来ました。渡航の数日前にやっとメッセージが来たのですが、アメリカの大都市にある会社が何日もサイトの不具合を復旧できないなんて普通はないのではないでしょうか。（ニューヨークに会社があるかどうかもわかりませんが）この時点で怪しい業者と判断し、辞めるべきだったと後悔しています。
もう一点、料金にチップは含まれていると表示されていますが、渡航前にドライバーから来たメッセージには「Tips are appreciated.」（チップは歓迎します）との一文が添えられていました。
私たちは深夜に迎えに来てもらうので、チップはお支払いするつもりでしたが、払いたくない方は要求されることもあると認識して行った方が嫌な思いをしなくて済みそうです。