なおなおさん、すごく嬉しいメッセージを有難うございます。「ハーレムは庭」、と表現してくださって、思わず笑顔になりました。本場のゴスペルを教会で、目の前で、息遣いまで体感することは、NYならではですよね。次回は日曜日のゴスペルツアーでお会いできることを楽しみにしています。ハーレムの情報・NY情報も常にUpdateしてお待ちしております！有難うございました。　（From Kimiko Harlem）

HAPPY気分溢れるお二人をご案内させていただけて私もとても幸せな時間でした。限られたNY滞在の最後の時間に「ハーレムに行きたい！」と思ってくださったことが嬉しくて、精いっぱいご案内させていただきました。個人ではまず訪れることの無いSPOTも多々、、心に刻まれておりましたら大変嬉しいです。またNYか日本でお会いできることを楽しみにしております。どうも有難うございました！　（From Kimiko Harlem）

日本に大型台風直撃の時で、フライトキャンセル・遅延で残念ながらツアーに参加できなかった方がいらっしゃいましたが、無事NYに到着されたTamakaさんをご案内出来て、ゴスペルも最高で、私も楽しく一緒に過ごさせていただきました。こちらこそどうも有難うございました！またいつでも会いに来てください★楽しみにお待ちしております。
（From Kimiko Harlem）

Usagiさん、私の弾丸トークをしっかり聞いて心に留めて下さり有難うございました。とっても嬉しいです。ゴスペルツアーはゴスペルを堪能いただくことがメインですが、背景を知っていただくことで、実際に歌を聴いた時の感情が全然違うかな、、と思ってできるだけお話しさせていただきました。次回は、ハーレム中級編「ハーレムウォーキングツアー」にもどうぞご参加くださいね、再会を楽しみにしております★　（From Kimiko Harlem)

【VELTRAからのコメント】
この度は当ツアーへお申込みいただき、誠にありがとうございました。
またご参加時のトラブルにつき、残念な思いをさせる結果となってしまいまして、申し訳ございません。

集合時間・場所の表示が不明確だったことより、こころ様のご参加ができないという結果となってしまいましたこと、非常に残念に思います。
弊社より催行会社へ連絡を取り、ご集合場所の情報については、より明確に記載をさせていただきました。

この度はこころ様に多大なるご迷惑をおかけし、改めてお詫び申し上げます。
また貴重なお時間を割き、ご意見をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。

またの機会にこころ様の旅のお手伝いをさせていただけましたら幸いでございます。

VELTRAカスタマーサービスチーム

当日は素敵な笑顔でずっとお話を聞いて下さり有難うございました。日曜のハーレムの黒人教会の正式な礼拝に最初から参加していただきましたので、地元黒人の皆さんと、歌も踊りも、一緒に全霊で堪能していただけていたら幸いです★ゴスペルを聴いた後でのソウルフードはひときわ美味しいですよね！沢山ハーレムを感じで下さり有難うございました。次回は是非念願の水曜のARCゴスペルでお会いできるのを楽しみにしています！（From Kimiko Harlem）

心にグッと来るメッセージをどうも有難うございます。ゴスペルを聴いて自然と涙が流れたということをお聞きして、20年以上前、私が初めてハーレムの黒人教会でゴスペルを聴いて涙があふれて止まらなかったことを思い出し、私まで心が熱くなりました。hirokazeさんの心に何か教会のスピリットが触れたんだなぁと。
教会のゴスペルは毎回違いますので是非いつでもまたご連絡くださいね、そして水曜日のゴスペルも是非！また沢山お話しさせていただきます★有難うございました！（From KimikoHarlem）

なつめさん、今回のNYご滞在では、日曜日のゴスペルツアーにご参加いただき、一緒にゴスペル歌ったり、イベントまでお楽しみいただき、本当に盛り沢山！有難うございました。またお会いできる日を楽しみにしています★（From KimikoHarlem）

プライベートハーレムツアーで、4時間みっちりご一緒下さり有難うございました！カチューシャやスニーカーは皆さん喜ばれていましたでしょうか（Smile）？ソウルフードのランチもきれいに完食くださり嬉しかったです。ランチ時のお話もとっても思い出に残っています。私も是非またNYか日本で再会させていただきたいと思っておりますので今後ともどうぞよろしくお願いいたします。ご丁寧に嬉しいメッセージを有難うございました★（From Kimiko Harlem）

すみれ様　ご丁寧なメッセージどうも有難うございました。最後まで一緒に礼拝に残ってくださり、牧師さんのお話も含め、黒人教会でのゴスペルの真の姿を体感いただけたことは本当に嬉しかったです。教会に行く前に訪れたアポロシアターにもう一度立ち寄りたいと言われたこともとても嬉しかったです。私はきちんとお別れした気持ちでおりましたので、全然大丈夫です★そこまで細やかにお気遣いくださり本当に有難うございました。（From Kimiko Harlem）

TAKさん、こちらこそツアー前から色々と有難うございました。Holy Weekという大切な日に、皆さんとハーレムの教会で礼拝に参加できて私も本当に嬉しかったです。ハーレム散策の時もとても熱心に説明を聞いてくださってありがとうございました。どうぞ皆様へもよろしくお伝えくださいませ。（From KimikoHarlem)

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、お客様ご到着日の認識に誤りがあったとのことでございます。本件についての詳細は別途メールにてご報告させていただきますが、催行会社にては今後のサービス改善を強く要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

Yujiro様

この度はこちらのボストン日帰りツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
ガイドのご案内やツアーの内容に好感を持っていただけましたこと、大変嬉しく思います。

しかし当日使用された車両や、ツアーの行き帰り、スケジュールの面でご不快な思いをされましたこと、改めてお詫び申し上げます。
弊社より催行会社に確認いたしましたところ、使用する車両やスケジュールなどは、
当日参加されるお客様に合わせ、催行しているとのことでした。
ページの内容が実情を反映していない状態だったゆえに、誤解を生じさせてしまいまして申し訳ございません。

また当日のスピード違反の有無につきましても、催行会社に確認いたしまして、
そのような行為は確認されなかったと返答がございました。
しかし、Yujiro様がご不安に感じられた点は、弊社としても誠に遺憾であり、
弊社から催行会社に、上記の点を今後改善するよう申し入れました。

Yujiro様からいただきましたご意見をもとに、今後もよりよいツアー催行に努めるべく、尽力してまいります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ベルトラ
カスタマーサービスチーム