ご利用ありがとうございます。

担当ガイドに状況を確認しましたところ、当日はお客様に対する細かな気遣いが欠けており、
また接客態度についても配慮がなされていなかったと反省の弁を述べたとの事です。
催行会社としましても、お客様に ご満足いただけるツアーをご提供できなかったことを
大変残念に感じているとの事です。

お客様からいただきましたご意見は催行会社内にて共有をし、
担当ガイドへは厳重注意及び再指導をさせていただきました。

催行会社からは、今後このようなご迷惑をおかけすることのない様、
サービスの向上に努めていく旨の言葉を受けております。

この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用をいただきありがとうございました。セールを期待されてご購入いただいたとのことでございますが、各チケットを個別で買うよりも最大で40％お得なパス、という意味合いで記載を致しております。わかりづらい表記があり申し訳ございませんでした。CITYPASSをご活用いただき楽しいニューヨーク旅行を過ごされたことと存じます。
またのご利用お待ちしております。