【VELTRAからのコメント】
貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきありがとうございます。
現地スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
弊社VELTRAでご予約いただいた場合、バウチャーをチケットオフィスにて実際のチケットに引き換えていただく必要がございます。
引き換え後の入場チケットは通常エンパイアステートビルが発行しているものですが、
現場スタッフの何らかの勘違いによりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

yu28様
この度は、弊社夜景ツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
外を回るツアーですので、天候によっては、他の日よりも眺望が期待できない場合もございます。yu28様のご参加日も天候が優れない日だったとの事ですが、弊社の不可抗力な部分ではあります事、ご理解くださってありあがとうございます。
また、エンパイアビル入場付きではない通常プランをご利用のお客様のおかえりでございますが、交通事情などから現在はエンパイアビルでの解散とさせて頂いております。
エンパイアビルも、ヒルトンホテルと変わらず、マンハッタンの真ん中に位置しているため、利便性は高い場所となっておりまして、お帰り方法はガイドから丁寧にご案内申し上げております。

今後は、頂いたご意見も参考にし、よりお客様にご満足頂けるツアーを目指して参ります。
またニューヨークにお越しの際は、どうぞ弊社ツアーをご利用下さいませ。

MARI
CUE INTL,NYC

こりす様

この度は、弊社オプショナルツアーにお申し込み下さいまして誠にありがとうございます。

他のお客様のご集合で、お待ち頂いたとの事、お手数をお掛け致しました。
また、貴重なご意見をご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
現在は、エンパイアビルの再集合時間・場所は、ご参加の皆様で決めて頂いて降りて来ていただくようにしております。

今後もお客様のお声を拝聴し、より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

MARI
CUE INTL, NYC

よっしー様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございます。

ご旅行の良き思い出作りの一助となれました事、嬉しく拝読致しました。
また、ホテル送迎の順番におきまして、ご不満を残すような対応で申し訳ございません。
道路状況などを考慮して、ホテル送迎の順番などをドライバーが判断しておりますので、順番等は特になくお送りさせて頂いてます事、どうぞご了承くださいませ。

また、ドライバーにもよっしー様のお褒めの言葉、ご意見お伝え申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございます。

また機会がございましたら、どうぞ弊社オプショナルをご利用下さいませ。
よっしー様のご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

JUNKO様
この度は弊社ツアーにご参加くださいまして、誠にありがとうございます。

そのうえご投稿頂きました様な、有難いお褒めのお言葉まで賜り恐縮でございます。
お喜び頂けましたこと、大変嬉しく拝読致しました。
弊社スタッフの励みとなりました。

より一層、お客様にご満足いただけるサービスをめざし、精進に励ませて頂きます。
またニューヨークへお越し下さいますことを、弊社スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後とも引き続きVELTRAをご愛顧していただけますよう、お願い申し上げます。

CUE INTL, NYC

Hiro様

この度は弊社のオプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

また率直なご意見を誠にありがとうございます。
ご集合場所がわかりづらい点、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
ご案内方法を改善するように致します。

ツアー内容は、ご満足頂けたとの事、大変安堵致しました。
ぜひ機会がございましたら、次回ニューヨークにお越しの際も弊社オプショナルツアーをどうぞご愛顧下さいませ。
Hiro様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

HIRO様

この度は弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
また、ご感想をご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
お客様お一人では行きづらい観光スポットへのツアーという事で設定しておりますので、その点でお役に立てました事嬉しく拝読いたしました。

こちらのツアー(通常プラン)ですが、ブルックリン橋のタモト、ニュージャージーの公園が実際にご案内するスポットとなっております。
それ以外のオススメスポットは、当オプショナルツアー時以外にお客様がご自身でお尋ね頂けるようにと、ガイドの配慮でお客様にご案内/ご説明致しております。
その点をご理解頂きましてありがとうございます。

またの機会がございましたら、どうぞまた弊社オプショナルツアーをご利用下さいませ。
HIRO様のご来米をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

NYひとり旅っ子様

この度は、弊社オプショナルツアーにお申し込み頂きましてありがとうございます。

また、お帰りの送迎につきましてご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
担当ガイドに事実確認を致しました。
他にご乗車のお客様がヒルトンホテルご滞在でいらっしゃり、ヒルトンホテルに到着した際に
「皆様、ヒルトンホテルでよろしいでしょうか？」とお客様に念のため確認したところ、お客様からは何も回答がなかったため４名様全員をヒルトンでお見送りしたとの事でございます。
しかし、ガイドに渡す資料には、それぞれのお客様の滞在ホテルが明記されておりますので、本来ならばお一組様ずつ確認すべきところをガイドが失念していた事が原因でございます。ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。
担当ガイドには、きちんとご滞在ホテルを確認し、最後までお一人お一人にお声掛けし間違えを発生させないように厳重注意致しました。

重ねてお詫び申し上げます。
この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

勝手ながら、次回ニューヨークにお越しの際は、
Veltraをご利用頂き、弊社の本来のホスピタリティーをご体験頂ければ幸いでございます。

Mari
Cue Intl, NYC