有り難う - Thank you!

【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。別途個別にご対応させていただいておりますが、この度はせっかくのご旅行にも関わらず
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。現地催行会社に確認いたしましたところ、
ツアーの人数調整のためツアーの人数調整の関係でお客様のご参加日の変更が可能かどうかのご確認のお電話をさせていただいたとのことですが、
変更が不可能であった場合は日程を変更いただく必要はなかったとのことでした。

また、催行会社スタッフの対応につきまして、お客様への説明が足りず至らない点が多々あり、
確定後のご予約に関して混乱を招く不必要なご連絡を差し上げてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。催行会社に情報を確認いたしましたところ、ベテランガイドが当日はご案内させていただき、
ガイディングの内容に関する歌を歌ったりしてお客様を楽しませようとしたとの事ですが、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
アーモンドに関しては以前からお土産用に販売させていただいており、お客様からは好評をいただいているとのことでございます。
また機会がございましたらご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

【催行会社からのコメント】
体験談をご投稿いただきありがとうございます。当日はツアーガイドがチップに対して不満を抱いているという印象を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チップは強制ではございませんため、ガイドの態度はあってはならないことでございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。　Tower Tours

【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用ありがとうございます。別途個別にご対応させていただいている件ですが、
ツアーにご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
アクティビティページに記載のある観光箇所には車窓観光のポイントも多く含まれ、
記載が分かりづらく誤解を与える表記であったかと存じます。
お客様のご意見を参考に、アクティビティページの表示改善に努めさせていただきます。
また機会がございましたらご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております

【Alan1.netからのコメント】
この度はご利用をいただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行に、ガイドのご案内に誤りやお客様のご気分を害されるようなコメントが含まれていたとのことを、深くお詫び申上げます。

現地ツアー催行会社に連絡をし、再発防止を徹底するよう厳重注意をいたしました。
今後も催行会社と共に、常に御満足頂けるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用を頂ければ幸いでございます。

何卒よろしくお願い申し上げます。