ご利用ありがとうございます。

この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便おかけし申し訳ございませんでした。
またお客様へのご連絡が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

催行会社に12/31の運行状況確認をとりましたところ、この日は大晦日のためナイトツアーは不催行であり、
赤ルートと青ルートは16時出発分が最終運行であったとのことです。

弊社でも大晦日の特別運行時間について事前に情報を入手し、アクティビティページへの記載がなされていれば、
お客様にも予めお知らせをすることができ、今回のようにご迷惑をおかけすることはなかったのではと悔んでおります。

お客様にとりまして、有意義なお時間をお過ごしいただくことができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
別途メールにてご連絡を入れておりますが、今回、ご迷惑をおかけいたしましたお詫びとしまして、
モニター返金とは別に、ツアー代金の一部をご返金差し上げました。

また、今回のお客様からのご指摘をもとに、催行会社に大晦日の各ルートの運行時間を確認し、アクティビティページに記載いたしました。
今後も催行会社と連携を密にとり、最新情報の収集に努めて参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は弊社のご案内にご満足いただけず申し訳ございませんでした。Tio様よりご連絡をいただきました後、弊社より催行会社に確認をとりご返信をさしあげましたが、日本より対応しております為、時差の関係でご連絡が遅くなってしまっておりました。ツアー自体はお楽しみいただけたようで安堵しております。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、ご参加いただきました日は渋滞が発生しており、通常とは異なる代替ルートにてご案内をしたとのことでございます。ご期待いただいておりましたノブヒルやウォーキングツアーにご参加いただけず、大変申し訳ございませんでした。またいただきましたご意見につきましては催行会社に申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は送迎時にご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お迎え場所につきましては、ご予約確定時にメールにて詳細をお伝えしておりましたが、わかりづらい部分があったようでございます。本件は催行会社にも申し伝えさせていただきます。また本ツアーの催行会社は英語対応が基本となりますので、次回お申込時は対応言語につきましても併せてご検討いただけますと幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、ピックアップのお時間のご案内に間違えがあったとのことでございます。当日は早朝よりお待ちいただき、またご不安なにお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社の担当者に申し伝え、予約課のスタッフへの周知徹底を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は音声ガイドの取扱いにつきまして、ガイドの対応に一部ご満足いただけなった点があったとのこと、申し訳ございませんでした。また音声ガイドレンタル時のデポジットについてですが、弊社販売ページの参加前、参加時必要事項に記載をさせていただいておりましたが、わかりづらい部分があったようでござます。匿名希望様にはご不便をおかけいたしました。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社を共有し、今後のサービス改善に努めます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。