かわ様へ

このたびは、ケアンズでの熱気球フライトにご参加いただき、また素敵なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

朝焼けの空に浮かぶ瞬間や、大自然に包まれた静けさの中で感じられた特別なひとときが、お客様の心に残る思い出となったことを、大変嬉しく拝読いたしました。スタッフへの温かいお言葉にも心より感謝申し上げます。リラックスして楽しんでいただけたとのお声は、私たちにとって何よりの励みでございます。

これからも皆様にとって忘れられない空の旅をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またいつか、ケアンズの空でお会いできますことを心より楽しみにしております。

改めまして、貴重なご感想を本当にありがとうございました。

Hot Air Balloon Cairns staffより

KK様

この度は一日100名様限定　無人島　フランクランドアイランド リーフクルーズをご利用頂き、誠に有難うございます。
たくさんのツアーがある中、選んでいただけたこと大変光栄です！

ベストコンディションではなかったかもしれませんが、
豊かな自然たっぷりのノーマンビーアイランドを満喫していただき、お楽しみいただけた事を大変うれしく思います。
島内散策はわたしのイチオシのアクティビティになっています☆

次回はぜひ！またベストコンディションのフランクランドアイランド でお会いできる日をクルー一同心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました！

Nanami

Hello ykt221614.
Thank you for posting another review.
We constantly look for drivers who speak Japanese, and meet our strict standards. We have several, but would like many more.
Hope you return to Cairns soon!

伊藤様

この度はDundee’s on the Waterfrontにご来店いただき、またご丁寧にご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

ご希望されていたお席にご案内できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。特に海外からのお客様にとって、景観や雰囲気がとても大切であることを私たちも理解しており、今回そのご期待に添えなかったことを大変残念に思っております。

ご予約内容を確認したところ、当初はボードウォークのお席をご用意させていただいておりました。しかしながら、ご来店当日は天候の影響により、すべてのお客様の快適さを考慮しボードウォークエリアを閉鎖せざるを得ませんでした。

また、ご予約がご来店のわずか3日前であったため、店内の海沿いのガラス側のお席（全6卓のみ）はすでに事前に埋まっており、当日は他のお客様のご予約も多数ありましたため、ボードウォークが使用できなくなった際に水辺に近いお席へご案内することが叶いませんでした。

ご希望に沿ったお席をご用意できず、誠に申し訳ございません。状況をご理解いただけますと幸いです。お料理とサービスに関して温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

ぜひまたのご来店を心よりお待ちしております。その際はより理想的なご体験をご提供できるよう努めさせていただきます。

敬具
Tina Wort
General Manager
Dundee’s on the Waterfront

Salah様

この度は、Hot Air Balloon Cairnsのツアーにご参加いただき、また大変丁寧で温かいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

熱気球での空の旅や自然の中での朝食、Ochreレストランでのランチまで、ツアー全体をお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく思っております。特に、弊社スタッフやパイロットへのお褒めの言葉は、今後の励みになります。

また、ツアー中に感じられた点についても貴重なご意見をありがとうございます。
パイロットBobの英語が非常に早く、聞き取りづらかったという点につきましては、日本からのお客様にもよりご理解いただけるよう、今後の案内方法や補足サポートの改善に努めてまいります。

さらに、バス移動時の揺れや服装に関する具体的なアドバイスは、これからご参加されるお客様にとって非常に参考になる内容ですので、今後のご案内資料に反映させていただく予定です。

お客様からのご感想・ご意見は、私たちにとって大変重要であり、今後のサービス向上に役立たせていただきます。

また機会がございましたら、ぜひケアンズの空へ再びお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

改めまして、この度はご参加と貴重なフィードバックをありがとうございました。

敬具
Hot Air Balloon Cairns
カスタマーサービス担当

「家族全員が参加リピート希望！」様

先日は弊社主催の「アサートン高原めぐりツアー」にご家族でご参加を頂き、ありがとうございました。
ご家族の皆さんがアサートン高原での1日をお楽しみ頂けたとのコメント、とても嬉しいです。
このツアーは自然・グルメ・動物と1日のツアーの内容をバランス良く組んでおりますので、
「家族全員が参加リピート希望！」様のようなご家族、小さなお子様からご年配のお客様まで幅広い年代の
お客様に喜んで頂けるツアーになっています。

「家族全員が参加リピート希望！」様もまた是非アサートン高原の美味しいものを
食べに、そして可愛いワラビー達に会いにケアンズへ遊びに来て下さいね。
次回皆様にお会いできる日を楽しみにお待ちしております。

このたびは当社グレートバリアリーフ遊覧飛行の体験談をご投稿いただきましてありがとうございます。当社のパイロットを気に入っていただけたようで大変嬉しく思います。本人にも伝えますので、とても励みになると思います。またいつかケアンズにお越しの際は、是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。