この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認を取ったところ、催行会社が手配時に追加オプションのお申込を見落としており、お手配が漏れていたことが判明しました。当日のご案内が出来ずサンゴ様にご迷惑をお掛けした上に、現地スタッフの配慮も足りず、大変申し訳なく感じております。催行会社の手配部署には、ご予約確定時にお申込み内容と手配内容に相違が無いか複数人で確認をするよう厳しく注意しました。当然のことながら、ご参加いただくことが出来なかったフィッツロイエクスプローラーと現地でお支払いをいただいた料金をご返金させていただきました。貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート

この度はフランクランドアイランドのツアーにご参加いただき、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。
先ず、お迎えのバスが遅れまして申し訳ございませんでした。先に回るホテルのお客さまが遅れていらっしゃった場合、後でお迎えするお客さまにもご迷惑をおかけしてしまうことがありますがお電話もつながらなかったようで調査いたします。船内でホットティのサービスがなかったこと、クッキーの件なども調査いたします。スタッフの応対、設備の状態などの改善点についても大変ありがたくご意見を拝聴致しました。マネージャーやスタッフとも共有しまして、改善に努めてまいります。
海ガメを見つけられたとのこと、良かったです！！またケアンズにいらっしゃいました際にはぜひパワーアップしたフランクランドで楽しいお時間をお過ごしください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。