ジロー様へ

この度は、弊社のツアーにご参加いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えない結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
特に、早朝の集合でお疲れの中、バス車内の音量や不適切な音楽によりご不快な思いをさせてしまったこと、またスタッフ間での案内時間の不一致により混乱を招いたことを深くお詫び申し上げます。
さらに、気球のフライト中止後のスタッフの対応につきましても、ご不満を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後同様のご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ教育の徹底およびサービス改善に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

敬具

Hot Air staffより

日本人様

この度は、ホットエアバルーンツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お迎えの時間につきまして、弊社の記録では3時50分の予定でございましたが、結果的にお客様にご不便をおかけし、ご不安な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
交通状況やその他の要因により、稀にお迎えバスが遅れる場合がございます。こうした状況においても、お客様に安心してお待ちいただけるよう、バスの位置情報を確認できるシステムを導入しております。ただし、こちらのシステムはオーストラリア国内での通信環境が整っている場合に限り有効でございます。

また、ツアー前日には、お迎え時間や場所、ならびにご参加に際しての注意事項を記載した確認メールをお送りしておりますので、再度ご確認いただけますと幸いです。

私どもは、お客様により安心してご利用いただけるサービスを提供するため、連絡方法や対応体制を引き続き改善してまいります。
改めまして、お迎え時間の遅れによりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

熱気球ケアンズチーム一同

暑かったよ。水分しっかりと様、この度はトロピックウィングスのツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
これからご参加を考えていらっしゃるお客様へ、往路列車、復路スカイレールにするともう少し時間に余裕があります。

しのぶ様

前回ケアンズへお越しの際には弊社の『アサートン高原めぐりツアー』をご利用頂き、ありがとうございました。
ガイドのシェーンは年間365日のうち約230日はツアーに出ておりますので
グラニットゴージのワラビー達もシェーンの声を覚えてくれているみたいで、シェーンがワラビー達を呼ぶと律儀に出て来てくれるみたいです。笑
シェーン曰く、シェーンの声のトーンにワラビー達が反応してくれているみたいです。
ここ最近はお腹のパウチに赤ちゃんワラビーを入れているお母さんワラビーを多く見かけるらしいです。
しのぶ様もまた是非かわいいワラビー達に会いにケアンズへ遊びに来て下さいね。
次回お会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

はた様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加頂き、ありがとうございました。
アサートン高原の広大な自然・地元の名産品を満喫して頂けたようで何よりです。
８月後半から５月までの間、特に今の時期はエリマキトカゲとの遭遇率が高いです。
遠い距離に見える生き物を見つけるのが得意なガイドのシェーンが、ドライブ中でも見つけたら
バスを停めて皆さんにご案内しますので、楽しみにしていて下さい。
はた様もまた是非ケアンズへ遊びにいらして下さいね。
次回お会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたが、ご不快なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様のご予約内容を確認しましたところ、オプションにてシャトルバスのご予約がございませんでした。
こちらのツアーではアクティビティページに記載の通り、シャトルバスは有料でのご手配となっております。
しかしながら、せっかくご参加頂いたのにもかかわらず、ご不快な気持ちとなられ、大変心苦しく感じております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス