残念な対応の上、二重請求されました。
投稿者: 今回は匿名です, 2020/01/12・ツアーでは初日にジュゴン探訪クルーズとあったのに、島に到着したら何の説明もなく翌日に変更になっていた。当初予定していたスケジュールの変更を余儀なくされた。
・ツアーに「含まれるもの」としてジュゴンクルーズとあり、当然ジュゴンは見れるものと思っており子どもも楽しみにしていた。イルカは天候によって見れない場合があるとの注意書きがあったが、ジュゴンの記載は無かった。
・混んでいるためか催行回数が増やされており、結果的にクルーズの時間が看板やパンフレット記載よりもだいぶ短く、内容もただの魚への餌やりのみ。浅瀬を行って戻るだけで島から離れることもなく、ジュゴンのポイントまで行ってるのかも疑わしい内容
・この件に関して日本人スタッフに伝えてもらったが、再度参加費を払って参加しろの一点張り。
・日本人スタッフからベルトラに伝えてもらったが、再度参加費を払って参加した場合に、その領収書を添付して送ったら、どう対応するか検討するという不誠実な回答
・チェックアウト時にゴールドコースト往復の料金を請求された。ベルトラのツアー料金に含まれており、既に支払い済みとバウチャーを見せても、自分でツアー会社に確認しろと言われ、日本人スタッフを介して料金が必要ないと確認を取るまでに30分以上かかった。
・島での貴重な時間を無駄に浪費された上に、幼い子どもたちは待ち疲れてしまった。
・あちこち旅をし、様々なツアーに参加しているが、こんな不愉快な思いをしたのは初めて。
・海で泳ぐジュゴンを子どもたちに見せたくて、決して安くないお金と貴重な時間を費やしてモートン島まで行ったが、見れなかったこともさることながら、ショップやスタッフの対応が非常に残念
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2020/01/03 |
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イルカ、クジラ、ジュゴンにあえました
投稿者: adgj, 2019/11/10ザトウクジラはたくさん見ることができ、イルカは餌やりとクルーズで見られました。ジュゴンは１回目で見られなかったので再チャレンジしたところ見ることができました。他にもアクティビティが用意されており、楽しめました。また、タンガルーマは日本人スタッフの方がいらっしゃって、困ったことなど助けてくれるので安心でした。
沢山の海洋生物に遭遇でき、ご滞在を満喫いただけたようで何よりです。
またのお越しをお待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/11 |
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冬は寒い！
投稿者: jami, 2019/07/187月のモートン島は、風が強くてかなり肌寒いです。デザートサファリ、イルカ餌付け、クジラウォッチングに参加しました。貴重な体験でしたが、寒さ対策は必要です。施設内のカフェは美味しいですが、中華は高くて味はイマイチ。
この度はタンガルーマアイランドリゾートにご宿泊頂き有難うございました。
滞在中の６月から７月は気温が低い時期ですが、この時期の寒さ対策に関して貴重なご意見を頂きましたこと、今後のお客様へのご案内の参考にさせて頂きます。
リゾートの中華料理レストランは、日本ではまだ馴染みの少ない唐辛子や山椒を多く使った四川料理で、
オーストラリアや中国からお越しのお客様からは高い評価を頂いてますが、お客様のお口に合わず残念です。
日本人のお客様には回鍋肉、麻婆豆腐などが人気ですので、もしまたお越しの際にはお試し下さい。
８月に入り朝夕はまだ冷え込みますが、これから気温も上がってきております。
また将来オーストラリアにお越し頂ける機会がございましたら、リゾートにぜひお立ち寄り下さい。
従業員一同お待ち申し上げております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/07/14 |
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親切なスタッフさん。色々なアクティビティ
投稿者: Marie, 2018/11/10イルカ餌付け体験とデザートサファリ付きのツアーに参加しました。島に到着すると日本人のスタッフさんが出迎えてくれました。アクティビティーと施設の説明を丁寧にしてくれたので、安心してリゾートを利用できました。デザートサファリは簡単な板に乗って砂丘を滑り降りるアクティビティでしたが、登るだけで疲れてしまい、１回だけ挑戦しました。２日目はダイビングとスノーケリングに参加しました。天候の影響で透明度があまり良くなかったのですが、色々な種類の魚を見ることができました。楽しみにしていたイルカの餌付け体験ですが、波が高く、直接の餌付けはできませんでした。代わりに桟橋から魚を投げ入れて餌付けしましたが、野生のイルカを間近で見ることができて満足でした。スタッフさんが気を利かせてくれて、２日目も参加させていただきました（結局翌日もできなかったのですが）。全体的にスタッフさんが親切で丁寧だったので、とても気持ちよく滞在できました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/11/05 |
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小さな子供連れでもめいっぱい楽しめる離島リゾート
投稿者: RAK, 2018/10/073歳の息子と家族三人で、デザートサファリとイルカの餌付けツアーに参加しました。
たくさんの野鳥や綺麗なビーチ、リゾート感溢れる街並みに、子供も大はしゃぎでした。
レストランやカフェは4つ、コンビニが１つあります。レストランはＢＢＱのお店が一番おいしかったです。
デザートサファリは、3歳の子供では軽すぎて滑っていかなかったので、親子2人で滑りました。基本的には一人で滑るので、小学生くらいの子供でも砂丘の頂上まで登ったものの怖がって滑れず…という場合もありました。砂丘までのバスが激しく揺れるのと、砂丘滑りが思っていたより高い所から滑るので、それらに自信が方にはおススメしませんが、スリル満点でとても楽しかったです。
１０月初旬でしたが、昼間はビーチに入れるほど暖かかったのですが、夜のイルカのツアー時はとても寒かったです。イルカの餌付けは3歳でもできました。この日は8頭のイルカが遊びにきてくれて、とても可愛かったです。
日帰りもできますが、一泊すれば毎日開催されている有料や無料のアクティビティに参加したり、ビーチでゆっくりリゾートを満喫できますよ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/10/03 |
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ブリスベン周辺で一番綺麗な海で豊富なアクティビティが楽しめる島！！
投稿者: Rena, 2018/09/18ブリスベンからフェリーで約1時間フェリーに乗り、モートン島へ到着しました！モートン島へ着くと、スタッフの方が待っててくださり、タンガルーマアイランドリゾート内を案内してくださいました！モートン島の海はとても綺麗で、リゾート内ではバナナボードやパラセーリング、シュノーケリングなどといったたくさんのアクティビティがあり、宿泊できて正解だったなと感じました！1日目の午後にはデザートサファリツアーがあり、サンドボードで砂丘を滑りました！その後、個人的に申し込みをしてパラセーリングをしたのですが、空から見えるモートン島の海や島の絶景がとても良かったです。夕方には、野生のイルカに餌付けをしました。野生のイルカをこんなに近くで見れる機会なんて滅多にないのでとても貴重な経験になりました。２日目には朝食ビュッフェがついていて、種類豊富でとても美味しいご飯をいただきました。
島内にはいくつか食事ができる場所があり、モートン島名物のハンバーガーやレインボーアイスクリームはとても美味しかったです！
９月で少し肌寒く感じましたが、海はこの辺で一番綺麗で、家族でも友達でもカップルでも楽しめる場所で、また夏に期待と思いました！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/12 |
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時間を忘れられるリゾート
投稿者: Rin, 2018/07/19ブリスベンからフェリーで揺られ、砂浜の綺麗なリゾート降り立つと、直ぐに沢山の野鳥に出迎えられました。
日本語を流暢に話される陽気なガイドさんに連れられて案内された施設は、一人で満喫するには勿体無いものばかり。ホテルの部屋は勿論、VIPルームやアトラクション、イルカの餌付けと、1泊2日と言わず1週間程かけて巡りたかったと思えるほどです。
都市から離れたリゾート地なだけあって、レストランや追加オプションの申し込みは其れなりの価格設定でした。クレジットカードは使えるものの、飲食時は手数料がかかるものも多く、効率良く楽しむ為には現金が多く必要なのが唯一の欠点だと思います。
比較的、自由時間も多いツアーでしたので、金銭的な余裕とスケジュールの組み方次第で色々な楽しみ方が出来るものだと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/07/13 |
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この度はタンガルーマアイランドリゾートへお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
そして、貴重なご意見を頂きました事心より感謝申し上げます。
ジュゴンは野生生物の為必ずご覧いただけるわけではありませんが、折角日本よりお越し頂いたお客様にご覧頂く事ができず、私共もとても残念な気持ちでございます。
お客様に貴重なご意見を頂戴した事によりウェブサイトに『ジュゴンは野生生物の為、必ずご覧いただけるわけではありません。』と追記させて頂く事となりました。
また、ジュゴン探訪クルーズ・マリーンディスカバリークは昨年より90分のツアーへと変更となっておりますが、リゾートやパンフレットの記載に古い情報が残っていたとの事、大変失礼致しました。マリーンディスカバリークルーズ催行会社へも連絡させて頂きました。
チェックアウトの際にお渡しさせて頂きました請求書に、既にお支払い頂きました片道バス送迎代の記載がありました事、誠に申し訳ございませんでした。
既にお支払い頂いたバス代金がなぜ請求書に記載されていたのか、システム担当者に確認を頼んでおります。
お客様には不快な思い、そして確認するお時間を頂きました事、心よりお詫び申し上げます。
この度は折角お越し頂いたご家族でのご旅行で、不愉快な思いをされたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
もしまた機会がございましたら、是非タンガルーマへお越しください。従業員一同、お客様のお越しをお待ち申し上げております。
タンガルーマ・アイランド・リゾート