一週間プランなのに1日しか使えず
投稿者: KURO, 2015/12/28 借りた初日は、とても順調に使えていたので満足していました。ですが、バッテリーが切れたので充電しようとしたところ全く充電されず、その後使う事ができませんでした。充電ができないと分かった時点で私たちが問い合わせをしに行けばよかったのですが、私たちの旅程はオプショナルツアーが多く日程が詰まっていたので、充電ができないという問い合わせをしに行く事ができませんでした。
しかしなにより、まず、貸す前に機器の状態を確認しなければならないのではないでしょうか。
本当に使いたいところで使えなかったのがとても残念でした。今後は貸し出す際に必ず確認してほしいものです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/12/02 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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場所が
投稿者: mieppa, 2015/11/07借りる為の場所が非常に分かり辛く、
地図の位置が間違っていたりで、結局借りに行くまでの間が1番wifiを使いたかった。
旅行者にとって地元の人が分かるような案内では不十分です。
地図や表示をもっと分かりやすくすべきだと思います。
催行会社からのコメント
【VELTRAよりコメント】
この度は弊社サイトの地図に誤りがありご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
今回のご報告を受けて、位置情報の修正を至急行いました。
ご迷惑をおかけしたお詫びとしまして、Wifiルーター利用代金のうち一部をご返金させていただきます。
貴重な旅行中のお時間を取ってしまったお詫びとしては十分ではないかと存じますが、何卒お納めください。
また機会がありましたらご利用いただけますと幸いです。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/10/12 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからコメント】
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ありません。現地催行会社へ問い合わせをしましたところ、充電器の不具合が確認されました。
通常はお客様の返却時に機器のチェックをした上で、次回貸し出しをしているとのことですが、この度は動作に不備のある機器がご提供されてしまったようでございます。
管理体制のより一層の強化を現地催行会社へは伝えさせていただいております。
ほとんどの日程でご利用できなかったとの報告を受け、代金の全額をご返金させていただきます。こちらは別途ご案内を差し上げます。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。皆様にご満足いただけるサービス提供に現地催行会社共々努めてまいります。