yuuu様
この度はツアーへのご参加、そしてコメントをありがとうございました。弊社のオリジナルの鍾乳洞コースに満足して頂けたとのこと、ありがとうございます。食事に関してですが、お口に合わなかったようで申し訳ございませんでした。基本的に売店しかない環境ですので、無理にお願いしてホテル内のレストランを弊社だけのために開けてもらっています。内容に関しては常にモニタリングをしておりますし、過去に悪い評価を頂いたことも無かったのですが、Yuuu様のコメントもホテル側に伝え、さらなる改善をしてまいりたいと考えております。この度はありがとうございました。

kenny様
天気の良い日のツアーご参加ありがとうございました。鍾乳洞ツアーが2時間というと、ちょっと長いなぁと思われる方もいらっしゃいますが、ほとんどのお客様に「あっという間の2時間だった」と嬉しいコメントを頂いております。弊社ガイドの案内がその後の旅行にも役立ったとのこと、大変好意的なコメントをありがとうございました。

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。シーニックワールドの乗車券について、現地での請求額がツアーページの記載と異なっていたとのご指摘について催行会社に確認をいたしましたところ、現在シーニックワールドではスクールホリデー中の料金が設定されており、当日のガイドが誤ってご案内差し上げてしまったとのことでした。せっかくお申し込みいただきましたのに、ガイドの判断不備によりHAYASHI 様より通常より多くの料金を頂戴してしまいましたこと、大変申し訳無いと申しておりました。今後は料金に変更の可能性がある場合は、ガイドに自己判断ではなく催行会社オフィスまで一報して確認してからご案内差し上げるよう厳重に注意したと報告がございました。現在催行会社ではチケットはAUD39.00で販売しており、またシーニックワールドでもスクールホリデー価格AUD43.00、アンニュアル価格AUD39.00で販売しておりますことから、当日現地でお支払いいただきました料金との差額をご返金させていただきました。なお、催行会社によれば現在シーニックワールドでは季節ごと・曜日ごとにチケットの値段が変わっておりますため、HAYASHI 様が御覧頂いたインターネット情報と現在のご案内価格が異なる可能性があるとのことでした。その旨含め、ツアーページの修正をかけさせていただきました。今後ご予約をご検討されるお客様に有益なご指摘をいただきましたこと、心より感謝いたします。ベルトラのまたのご利用を心よりお待ちしております。
VETRAトラベルコンサルタント

YUKO様
2度目のシドニー旅行で弊社ツアーをご選択いただきましてありがとうございます。また詳細なご報告も併せてお礼申し上げます。1日ツアーでできることは限度がありますので、その条件の中でお客様の満足度が最大になるよう配慮したツアーであると自負しております。テンプルオブバアル（バアル寺院）の「天使の羽」は、我々の2時間の鍾乳洞ツアーの中でもハイライトの1つです。お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。またいつか機会がございましたらよろしくお願いいたします。

Dear Hokai,
Thank you for your feedback in regards to our Cradle Mountain Tour. Our tour is designed for all ages therefore the tour is not strenuous and does allow for easy walking for those who aren't used to long walks. We are very sorry you did not enjoy the walks on our tour but do hope you enjoyed your day overall with us.
Kind regards,
Chantelle