日本人様

この度は、ホットエアバルーンツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お迎えの時間につきまして、弊社の記録では3時50分の予定でございましたが、結果的にお客様にご不便をおかけし、ご不安な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
交通状況やその他の要因により、稀にお迎えバスが遅れる場合がございます。こうした状況においても、お客様に安心してお待ちいただけるよう、バスの位置情報を確認できるシステムを導入しております。ただし、こちらのシステムはオーストラリア国内での通信環境が整っている場合に限り有効でございます。

また、ツアー前日には、お迎え時間や場所、ならびにご参加に際しての注意事項を記載した確認メールをお送りしておりますので、再度ご確認いただけますと幸いです。

私どもは、お客様により安心してご利用いただけるサービスを提供するため、連絡方法や対応体制を引き続き改善してまいります。
改めまして、お迎え時間の遅れによりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

熱気球ケアンズチーム一同

暑かったよ。水分しっかりと様、この度はトロピックウィングスのツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
これからご参加を考えていらっしゃるお客様へ、往路列車、復路スカイレールにするともう少し時間に余裕があります。

まさる様

この度は一日100名様限定　無人島　フランクランドアイランド リーフクルーズをご利用頂き、誠に有難うございます。
たくさんのツアーがある中、選んでいただけたこと大変光栄です！

ベストコンディションではなかったかもしれませんが、
豊かな自然たっぷりのノーマンビーアイランドを満喫していただき、お楽しみいただけた事を大変うれしく思います。

またフランクランドアイランド でお会いできる日をクルー一同心よりお待ちしております。
この度はありがとうございました！

Nanami

cao様

このたびは、当社の気球ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

「一日を有効に過ごせる」とのお言葉や、小さなお子様連れでも問題なく楽しんでいただけたとのご感想、大変うれしく拝見しました。
また、スタッフの対応をお褒めいただき、スタッフ一同も喜んでおります。

またの機会に、ぜひご家族皆様でお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

Hot Air staffより

この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたが、ご不快なお気持ちとさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様のご予約内容を確認しましたところ、オプションにてシャトルバスのご予約がございませんでした。
こちらのツアーではアクティビティページに記載の通り、シャトルバスは有料でのご手配となっております。
しかしながら、せっかくご参加頂いたのにもかかわらず、ご不快な気持ちとなられ、大変心苦しく感じております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサービス

ぴのこ様

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、気球ツアーに関しまして「最高」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。

ご指摘いただいたスケジュールの変更について、事前のご案内が十分でなかった点、深くお詫び申し上げます。朝早くからご準備いただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後は事前連絡の徹底を図り、お客様にご満足いただける対応を目指して改善に努めてまいります。

その一方で、気球体験やスタッフのサービスを楽しんでいただけたこと、本当に嬉しく思います。ワラビーや朝日など、オーストラリアならではの景色を堪能していただけたとのこと、また、軽食の際のスタッフの対応がツアーの素敵な思い出になったと伺い、大変光栄です。

また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Hot Air Balloon staffより