残念でした
投稿者: むらちゃん, 2023/09/209月17日にクルーズ船で済州島に寄港するため観光タクシーを事前予約でチャーターしました。日本語が話せるドライバーを用意できるとのことでしたので、こちらのサイトから予約したのですが日本語が話せないドライバーでした。スマホの翻訳アプリでの会話しかできずとても残念でした。車内でドライバーさんと島の歴史や風俗文化など会話を楽しみにしていたのですが、当然、会話はできず、目的地まで連れて行ってもらうだけでした。これは契約違反です。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/09/17 |
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うそつきドライバー
投稿者: かやさん, 2023/08/16MSCクルーズでチェジュに来たので4時間お願いしました。
日本語話せるドライバーさんで予約したのに
日本語どころか英語も話せなかった笑笑
名前も名乗らない。誰なんだよ。
詐欺なのかな？？？？
値段も高いし、楽しい旅行にしたいならここでお願いしないほうが良いと思います！
騙された。。返金してもらいたい。。
初めてのVELTRAで失敗しました。ショック。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/08/14 |
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最悪でした！
投稿者: muu, 2017/09/15こんなに最悪になるとは思いませんでした。
行きたいところを言っても全部理由をつけて拒否され、ドライバーの都合で動いて、ドライバーは休んでばかり。
ドライバーの提案の民俗村に連れて行かれ、冬虫夏草、日本円で￥53000のものを押し売りする、そういう場所に連れて行かれました。
それはドライバーのマージンにしたいからだと、よくわかりました。
しかも延長料金￥1000払わされて、結局￥11000も払い最悪な時間になりました。
時間とお金を返して貰いたいです。
民俗村に行ったら冬虫夏草を押し売りさせられる事を、事前に教えてほしかったです。
まさかの、まれにみる、嫌な旅行になりました。
この度はご利用いただきありがとうございます。
お客様のご要望に添えなかったとの事大変申し訳ございませんでした。
チャーターは本来お客様のご希望のコースを時間内にご案内すべきところ、担当ドライバーが無理矢理にご案内し、
ご不快の念をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ご意見を受け、担当のドライバーには厳重に注意させていただきました。
全スタッフの教育に注意を払ってまいります。
民俗村はチェジュの歴史的に非常に重要な文化財でございます。
唯一昔のまま村が保存されており地元の方々が村自体を長らく保つために頑張っております。
その維持費用として済州島が品質を保障している冬虫夏草や済州馬の骨や五味子茶など販売しております。
強制販売ではございませんのでご安心ください。
また車チャーター代の全額を返金させていただきます。
またのご利用お待ちしております。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/09/13 |
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2 人が参考になったと言っています。
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【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。この度は日本語ドライバーでご予約をいただいていたにも関わず、韓国語しか話せないドライバーを手配してしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。当日の状況についてツアー催行会社に確認をしましたところ、予定していた日本語ドライバーが急遽入院してしまい、他のドライバーを手配したとのことでございました。そのドライバーは英語は話せると申しておりましたため、アサインしてしまったとのことでございます。
今後は各ドライバーの言語レベルを正しく把握することを徹底するのはもちろん、不測の事態が起きたときは必ず事前にお客様にご意向を確認してから手配するように弊社から強く依頼させていただきました。せっかくのご旅行でご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。別途弊社カスタマーサポートより、一部返金に関しましてご連絡を差し上げております。
今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
ベルトラカスタマーサービス