投稿削除されました。
投稿者: マクタン, 2019/07/12投稿削除されたので再投稿します。
初めてのセブでしたので、日本語ガイドさんのチャーターでお願いしました。 最初は楽しく案内してもらってたのですが、話してる時に後で案内しますね。と言ってくれたのにそのまま忘れたかのようにスルーでホテルに戻りました。市内観光でガイドさんの友達と言う人に、断っても写真を撮られ、せっかくだから高くてもまあ良いか、と思って何枚も写真を撮られ、レストランでね。と言われ別れましたが、結局現れず。。あの写真の目的は？と不安に思いました。 連れて行ってもらったレストランも、味もボリュームも微妙でメニューの説明もなく高かっただけでした。帰りも次の予約があったのか、何だかちょっと感じが良くなく、今までベルトラさんではいつも満足してたので。。 日本語が話せるガイドさんで安心はできたので良かったですが、今回別のサイトでも参加したツアーが英語のガイドさんでしたがとても良かっただけに残念でした。 またの機会に期待します。 投稿してから日にち経ちますが返信もないようで。。 写真の件はきちんと確認しておいてください。宜しくお願いします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/06/27 |
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[はい]
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満足度はガイドさんによります。
投稿者: セブ子, 2018/04/18ガイドさんの声が低く、かつ日本語も堪能というわけではなかったので、耳を凝らさないと何を言っているのかよく聞き取れなかった。
せっかく、セブ島の歴史やキリスト教について色々説明してくれていたのに、よく理解できなくてとても残念だった。
訊けば、60代とのことだったので、車中寝ていたりあまり気が利かなかったりするのも納得ですが、ガイドとしてはどうなのだろう？と思いました。
終盤、具合が悪いと言いだしたり、逆にこちらが気を遣っていたので、もう少し楽しませようと努力してくれてもいいのになぁと残念な気持ちになりました。
ドライバーさんも、日本に住んでいたことがあり日本語を理解しているようでしたが、あまりにも愛想がなさすぎて暗い気持ちになりました。
シャイなのは問題ではありませんが、もっと親切で明るい方々を想像していたので、正直楽しいというより、疲れました。
セブ子様
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。
弊社ツアーについてご満足できるサービスが提供出来ませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当日担当したガイドは普段は明るい性格とユーモアあふれるアナウンスで、
お客様からもお褒めのお言葉をいただくガイドでございます。
本人に当日の状況について確認したところ、当日は体調を崩していたと話しております。
体調不良のままお客様をガイドした結果、このようにお客様にご迷惑をおかけすることとなってしまったこと、
またそのことについて、報告や事前の相談がなかったことについては、本人と直接話し注意を行いました。
本人も十分に反省をしており、今後は会社に相談することを約束させております。
ガイドをまとめる立場である私達も、ガイドからの報告・連絡・相談を受ける環境を今一度見直し、
ガイド共々、お客様に良いサービスを提供していけるよう心がけてまいります。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
最後に勝手なお願いで恐縮ではございますが、
またご機会がございましたら弊社をご利用いただければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願いいたします。
PTNトラベル 贄田
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/04/18 |
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夕日まにあいませんでした。
投稿者: 匿名希望, 2016/05/31夕日に間に合うように４時からのチャーターだったのですが、まだ時間があるからとお土産物屋によったのですが何度も時間は大丈夫かと聞いたのですが道も混んでいたこともあって、ランタウフローティングレストランに着いたときに日が沈んでしまいました。せっかくいい席を予約していたのに残念でした。
この度は弊社送迎サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野と申します。ご投稿ありがとうございます。
今回ご利用頂きましたガイド＋運転手付きレンタカーの中で、
サービス内容にご満足頂けなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
担当ガイドに当日の状況を確認致しましたところ、
お土産店に立ち寄りたいというリクエストをお客様から頂いたとのことでした。
頂きましたコメントでは何度もガイドにご要望頂いたとのことでした。
結果的に渋滞も発生しており、ガイドのイメージよりも到着に時間がかかってしまったと思われます。
また、ガイドのご案内時間配分に十分な余裕がなかったことも原因として考えられます。
お客様は夕日を見物されることを目的として、
ランタオフローティングレストランのご予約を行われたのにも関わらず、
弊社の送迎はご満足頂ける時間に現地へ到着できませんでした。
担当ガイドへは注意を行い、より正確にお客様のご要望をお伺いした上で、
最も重要なスケジュールが何かを認識し、優先順位をつけてご案内ができるよう改善を促しております。
改めましてこの度は弊社サービスにご満足頂けませんでしたこと、
誠に申し訳ございませんでした。
またセブ島にお越しの際には弊社サービスをご利用いただけますと幸いです。
何卒、よろしくお願いいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/04/30 |
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[はい]
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お客様
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの贄田と申します。
はじめにこの度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ガイドに状況を確認いたしましたのでご報告させていただきます。
当日、お客様の写真を撮った者はフリーカメラマンでございました。
※フリーカメラマンは観光客が集まる場所で写真を撮り、それを売ることで生計を立てている人です。
撮影した写真については、現像またはデータを渡す形でお客様に販売しているようでして、
当日お客様を撮影したカメラマンもお客様が利用したレストランで販売をする予定だったようです。
しかし、他にスケジュールが出来たのか、その後カメラマンはレストランに現れなかったとガイドは話しております。
カメラマンと弊社ガイドは面識があったようで、当日は話しをしたとガイドも話しております。
しかし、お互いに日ごろから観光地を回る仕事をしているため、話をする仲ではあるものの、
ビジネスパートナーといった関係はございません。
本件については、ガイドからの説明に不足があったため、お客様をご不安にさせてしまったかと存じます。
ガイドへはその点を私より厳しく言い伝えております。
また、自社のサービス以外は基本的にお客様にはご案内をしないようにすることも併せて伝えております。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
何卒よろしくお願い申し上げます。
PTNトラベル
贄田