日本人ドライバーははずれ
投稿者: みるく, 2023/12/30忙しい時期になると来る、ベルトラさん社員ではない、日本人ドライバーでした。歩かにも企業しているらしく、とても偉そうで、上から目線で、嫌な6時間でした。市内でご飯を食べ、九份と十分に行きましたが、市内のレストランに迷い、30分ロスしましたが、反りは時間通り。特にサービス精神なく、話しそうな企業の話などを父が振ってました。話しかけなかったらずっと無言だったと思います。最初ホテルロビーで逢ったときから、あれ？なんか違うと思いましたがその通りでした。僕にあたったら当たりですよ！なんて最初に言ってましたが、不正解です。日本人ドライバーにはご注意を。前日がそうだったのですが、中国人の日本語ドライバーがベストです。サービス精神大勢、時間も少し位気にしない、とても前日のドライバーさんはは良かったです。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/27 |
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ドライバーさんはどのような立場なの？
投稿者: ひでやん, 2023/08/08十分、九份に行くために予約しました。移動2時間半、観光3時間半の見積もりでしたが、とにかく暑くて歩いて観光するには厳しい日でした。案の定、現地滞在が予想より短くなり、ホテルに戻る途中に台北のレストラン(同僚の台湾出身の方に勧められた店)に寄って欲しいとドライバーさんにリクエストしました。
初めての台北、一応、距離的なことなどは予習済みで無理なリクエストにならないよう、予定外のレストランによることを相談しました。ドライバーさんアドバイスは適切で嬉しいのですが、いきたくない夜市を何度も勧め、その近くの店はどうだと言われました。いきたくない理由、紹介された店に行きたい理由も何度も説明したにも関わらずです。結局、指定のレストランに電話を入れてくれ、予約までしてくれたのでありがたいなーと。ドライバーさんもそのレストランで食事をするとのこと、別の席かと思いきや、私たちと一緒ですって！ これは台湾では普通なんですかね。大皿料理だから1人分くらいなんとも思いませんが、せっかくの家族旅行なのに、待ち合わせから観光中、食事まで一緒なんて、どちらがホストかわからないほどこちらがドライバーさんに気を使いました。
前日も同社のチャーターを利用できるしましたが、全く違いますよ！ドライバーさんの質がこんなにも違うと混乱します。短い滞在だから利用したのに、離れて暮らす娘と久々の水入らずな時間をと思っていたのに、すごくガッカリな1日になりました。
日本語も流暢で運転技術も間違いなく、お人柄も良い方でしたが、仕事としてはどうでしょう。
この度は、弊社ドライバーによる対応で不愉快に思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ドライバーに当日の状況について説明を求めた結果、本人は旅行気分でお客様と一緒に観光を楽しみたい一心で、お客様側のお気持ちを考慮することを失念しておりました。
既に厳重注意をおこない、本人も反省しております。
これからは、ドライバー全員の接客マナーと意識を改善し、二度とこのようなことにないように努めて参ります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/09 |
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事前準備全く感じられず Google頼みで細い山道 せっかくの観光なのにリラックスできず…
投稿者: sami, 2023/07/01台湾て利用
何度目かの利用だか、今回は外れのドライバーさんだった
行きたい場所何ヵ所か依頼してあったのに、道に迷って1ヵ所しか行けず
その１ヶ所も迷いに迷ってなんとかたどり着いた有り様
貴重な１日が台無しに
せめて行きたいと依頼してあった場所の事前調査くらいしておくべきなのに、何十年ぶりに来るから～で済ますの如何なものか！
次の場所に移動もGoogleでナビしながら、車通れるの？くらいの山道は行くし、Uターンするも一方通行でまた戻ったり…ほんとにひどかった
代金に見合うくらいのこと、して欲しかった
この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。この件について、深刻再検討致します。
今後とも大統ハイヤーをよろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/06/30 |
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19日 台北市フリー内観光7時間以上
投稿者: コーチ, 2019/10/26この手の料金内訳で一番高いのはガイド料金。
しかし今回のガイドは行先を言って到着すれば、「ここです。私は車が待機できる場所で待ってますので、終われば連絡ください。降りたところまで迎えに行きます」終日この方式で、現地をガイドする事も無く、入場まで案内する事も無く、ランチもdinnerも私が知っている所まで送ってもらっただけ。
この程度だったら、タクシーを使って自分で観光しているのと同じだ。
全く価値のないツアーであった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/19 |
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良いも悪いも、運転手さんによると思います
投稿者: farandole, 2019/08/27当日の担当運転手さんは、李さんでした。
まず、申し込み完了後に、バウチャーは見せなくて良いと表示されてるのにも関わらず、車に乗ると、バウチャー確認させてくださいと言われました。
見せなくていいのでは？というと、確認のため見せてくださいと言われて、見せました。どういうことでしょうか？
車の中では、運転手さんの好みの曲をかけられてます。
毎回ではありませんが、指示された時間前に戻っているのに、迎えが遅れて、炎天下の中待ちました。ありえません。
行きたいところに迷わず、スムーズに行けるｔ言う意味では、ほんとうに便利ですし、お勧めですが、ここの書き込みだけを信用して期待していかない方がいいと思います。
当たりはずれがありますね。
できたら、サービスの面でも統一させてほしいです。
前日に乗せていただいた方は、ペットボトルのお水を用意してくださっていましたので、ベルトラさんのサービスだと思い込み、
翌日用意しないで乗り込むと、何もありませんでした。
また、食べるの禁止で飲み物でも汚したときは、クリニーング代請求します。と後部座席に書いたものが置かれていました。これも李さんだけで、前日の厳さんは、食べるのも何もおっしゃいませんでした。
私たちは、ベルトラさんに申し込みしているのですから、ベルトラさんでしっかりとルールを決めてほしいと思います。
差がありすぎて、今回は残念な気持ちです。
この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
まず、お客様とのバウチャー確認の手続きをしなければなりません、間違い客を接したら大変なことと思います。
それに各観光地では駐/停車が難しいので、ずっと現場で待つことできません。特に強化取り締まり周辺は停車不可、ドライバ－さんとの約束時間前に戻ってほしいなら、必ずドライバ－さんと連絡してください。あるいは催行会社に連絡することもできます。
車内では食べると飲酒禁止です、あまり汚れると、次の勤務には困ります。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/23 |
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書き込みとは違いました
投稿者: farandole, 2019/08/27ここの書き込みが良かったので、2日間も申し込みしましたが、
当たる人によるのですね。
書き込みされてるのは、よかった担当の方が多いのかな？
6時間も7時間もほとんど値段は変わりませんので余裕があるなら、7時間がおすすめです。
ガイドは書いてる通り、ほとんどありません。
運転手の厳さんは、気さくな方でしたが、日本と台湾と比べられて、台湾のことを褒めて日本をけなされてました。
凄く気分の悪い思いをしながらの観光となりました。
他の方は、十分では写真も撮ってもらって、ラインで送ってもらったと書いておられますが、私達は、お店の方に撮ってもらうことに・・・運転手の厳さんは、車で待機されていました。
1日目は九分、十分、士林夜市のコースで、最後の夜市で降ろされたあと、迎えまでの時間、晩御飯を食べに行かれて、私達を送ったあとは帰るだけだからと言って、車も自分の車に乗り換えて来られました。（仕事中なのに、いいのでしょうか？）
その間の時間を指示されていたので、夜市で時間が余っていましたが、待つしかありませんでした。（普通逆ですよね？お客が待つってどういうことでしょうか？
6時間コースで申し込みしていて5時間くらいで終わりそうだったので、
他の夜市も行きたいと言いましたが、
2か所の夜市に行く人は居ないと言われ、諦めました。
他にどこかいいところがあれば連れて言ってほしいといいましたが、
それも聞いてもらえず、結局5時間ほどでホテルまで送られてしまいました。
そのときの厳さんの自家用車は、たばこ臭く、荷物も前の車に乗せたままでしたので、移動させられてました。
なんかすっきりしない気分のまま翌日のチャーターを期待したのですが・・・
翌日も期待通りではありませんでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/22 |
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仕事が疎か。遅い。
投稿者: 旅行者, 2019/02/15PickUp時に一日の予定（場所）とある程度の予想時間まで書いたメモを渡しました。こちらが予定場所で行動している間は長い時で1時間以上運転手は待ち時間があります。なのにも関わらず私が乗り込んだのちに住所を聞いたり、スマホナビを入力し始めたりと。。。強い口調で怒りましたが、もう終わり時間が近付いている時で、時すでに遅し。
現地人に聞いたところ「台北ではUberを駆使すべし」とのことなので、そもそもタクシーも安価ですし、次回はタクシー及びUberを利用します。
ガイドの仕事をしている人はキックバックがあるのか知りませんが、いちいちお土産屋に連れて行こうとします。ツアーに勝手に組み込んであったりもします。それがガイドや移動を依頼する度にあるので、イラっとしますね。
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|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/02/09 |
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本当にビックリでした‼️
投稿者: aloha , 2018/11/27ホテルで待ち合わせでしたが それらしい車も人もおらず、見回したら若い男の人が ポツンと立っていて、私からあの〜と言ったら始めて ベルトラと書いた用紙を出してきました！他のお迎えの方は ツアーの紙を持って待ってありましたが 車に乗って直ぐに あくびの連発に 目をこすってました、台湾の話しをしても、十分と九份行きですが、何の説明もないし台湾の事何も教えて貰えず、こちらから聞いても 的確な答えはありません！着いたら、車で待ってます！と言われ写真も撮って貰えないし、お店の紹介もありませんでした！帰り道は バイクの女性と接触 これならタクシーで、行けば良かったと思います！本当に最低でした！小さな子供もいたので
運転中にあと1人のメンバーが、大丈夫ですか。眠たいんですか？運転気をつけてください！と言いましたが
横に座ってる私は、寝ないか心配で
気を遣ってずっと話しかけました！旅行で癒されたいのが、とても気を遣わされました！ツアーが終わった時、ハードな仕事が終わった感じでした！時間とお金を返して欲しいです！
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|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/11/17 |
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注意！ドライバー、推薦、北蘆茶荘
投稿者: イシー, 2018/08/02残念な事に、ドライバーさんが美味しいお茶屋さん、北蘆茶荘に案内され、\3,000のお茶を買いました。請求金額\12,000位です。電話をして確認したら（あなた高いお茶、買いました）？？？マジ、やばい！ボッタクレました。。。このお店は注意です。金額を確かめないと危険です。注意！お茶屋注意！です残念。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。頂戴いたしました貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。お土産など品質より値段も異なります。お買物の際、ぜひ金額を確かめていただければ、幸いでございます。今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/24 |
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貸し切りチャーター
投稿者: YOSSY, 2018/07/30VELTRAの口コミに良く乗っている有名なガイドさんでした。その期待があったのもありますが、事前貸し切り時間も伝え、お任せでお勧めの観光地をお願いしていましたが、実はどこも考えてなく、どこに行きたいですか？と聞かれました。。出来ればおすすめを教えて下さいと伝えましたが、時間を持て余してしまい、かなり早々とホテルに帰ってきました。全く予定を組んでいなかったようで残念でした。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/07/22 |
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親切なドライバーさんに嵌められた
投稿者: 台湾嫌いになりました, 2018/02/24社員旅行でスタッフ六人で利用しました。ドライバーさん2人ともとても親切丁寧な対応で皆んな安心し信頼していました。
ドライバーさんに両替したいから銀行に連れて行って欲しいと頼むと銀行よりお茶屋さんの方が手数料安いから行こうと連れて行かれました。両替自体は問題なく終わりましたが、お店の人にとんでもなく高いお茶を勧められ、ここでしか買えない高級茶だから、と日本円で4万円分買いました。帰りの車で勧めたドライバーさんに高すぎると言うと私も普段から同じのを買って飲んでいると言われました。日本へ帰り買ったお茶をネットで、調べてビックリ全く同じお茶が役四分の一の価格で売られていました。しかも複数の台湾のお茶屋さんです。
もちろん騙された自分自身が1番悪い自覚はありますが、あまりに酷いと思い書かせて貰いました。今後台湾を訪れる皆様が私みたいな悲しい思いをしないで済む様に心から願って止みません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/02/21 |
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全然ダメ
投稿者: ムサシ, 2018/02/16いつもVELTORで観光をしておりますが、今回は値段の割に観光内容がひどく、ガッカリだった！！
地元のタクシーで同内容の観光だったら3分の1の料金で済んだ！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/14 |
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台北旅行
投稿者: まままま, 2017/10/03色々台湾の事を教えてくれてうれしかったし最初は良かったが、勝手にお店を予約したりするので貸し切りチャーターは楽だが気を付けないといけないと思った。
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|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/09/10 |
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とても良かったです。
投稿者: Ｍａｙｕ, 2017/08/27数回目の九份ですが、初めての友人と子供たちと行ったのでチャーターしました。3回目の利用でしたが、今までで一番良い経験となりました。
運転手の呉さんは人柄が良く、道中色々なお話をさせていただきました。タイミング良くまた丁度よい量の会話をしてくださいました。
車は大変清潔でした。
気持ち良く九份を楽しむ事ができ、よい思い出になりました。
ありがとうございました
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
頂戴いたしました貴重なご意見をもとに今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/08/25 |
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車もガイドもイマイチ
投稿者: 初台湾, 2017/08/19車がかなり古く車内が芳香剤がきつかったし、猛暑の中エアコンもイマイチでした。
ホテルに迎えにきてもらったものの、シャングリ・ラだったのもあり、悪目立ちしてしまいました。
ガイドのかたも、本当に各場所まで送ってドロップ&ピックするのみで、タクシーレベルでした。
お土産で紹興酒を買いたいとお願いしたものの、連れていってもらったのが地元の小さな安売り酒屋で店主が英語もできずコミュニケーションとれないためまともな買い物ができませんでした。
この値段なら普通に各場所でタクシー拾ったほうがはるかに安いし十分でした。
二度と頼まないと思います。
この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/17 |
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満喫できました
投稿者: KODAMA, 2017/08/01今回、初めての台湾旅行で小さな子連れ(4歳と2歳)で計６人の大人数だったのでこちらのチャーターをお願いしました。
九分は夕暮れが魅力的でしたが、今回は諦め午前９時発にして結果正解でした。夏休みでしたが平日昼間はとてもゆったり歩けて、写真を撮ってのんびりできたのでとても満足です。子どもが大きくなったら夕暮れ時もチャレンジしたいと思います。
車内もとても綺麗でゆったり寛ぐことができました。運転手の呉さんは日本語がとても上手で台湾の事をたくさん教えてくれました。
また台湾へ行く時は大統ハイヤーさんにお世話になりたいです。
ありがとうございました
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|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/07/25 |
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最悪のドライバーに当たりました。
投稿者: モモちゃん, 2017/05/06日本語がしゃべれるということでしたが、
本当にカタコトで、9時を「きゅうじ」と言うレベル。
簡単な内容でも何度も説明しないと
意志の疎通ができなかった。
日本語が多少あやしくても、一生懸命やってくれれば、
それでよかったのですが、態度がとにかく最悪。
ピックアップの時間ギリギリにきて、
お待たせしましたでもなく、
挨拶もしないし、名のりもしない。
「ooさんですか？」という名前の確認だけ。
ツアー中も終始ふてくされた態度で
とにかくやる気がなくて、どよーんと暗い雰囲気。
一番最低だったのは、
九ふんと士林夜市の時間配分を相談したくて、
「どっちが楽しいですか？」と聞いたら、
苦笑いしながら「どっちもあんまり」と答えたことです。
「じゃあ、他に楽しい夜市がありますか？」と
尋ねたら、ニヤニヤするだけで何も答えませんでした。
これが、これから観光に行こうと言う人に旅行会社の人
がとる態度でしょうか？
本当にテンションが下がりました。最低。
ベルトラさんは以前アメリカのOPツアーで
利用させて頂いた際はきちんとした方だっだし、
日本の担当者の方のメールでの対応は
非常にきちんとされていたので、
あんな態度の悪いドライバーがくるとは予想外でした。
ちなみに、その方に頂いた九ふんの地図は、
文字がつぶれてほとんど読めなかった。
ドライバーに当たり外れがあって、
私たちがたまたま大外れを引いたということ
なのかもしれませんが、楽しかった台湾旅行の
唯一の嫌な思い出になりました。
この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、
ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、
またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも大統ハイヤ-よろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/05/03 |
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渋滞
投稿者: NAO, 2017/04/10野柳→十分→九份をまわる13時スタートの７時間を予約。台湾の連休でもあったので、多少の渋滞は仕方ないと思いますが、ナビなどを使って渋滞を回避するとかないのでしょうか？野柳まで2時間20分かかり、その間ドライバーからの説明は全くなし。道も間違えたぽかったし。目的地まであとどれくらいかかるかなど、こちらから聞ける雰囲気もなし。野柳で４０分過ごし、移動するため車に乗って40分後の16時40分に「2か所回る時間がない。どちらか一か所にするか、延長するか？延長するなら１時間料金は．．．」との説明が。子供２人と一緒で、帰りが遅くなりたくなかったので九份にむかってくれと変更しました。結局九份からの帰りも渋滞し、7時間２０分のチャーターでしたが、車中に５時間。子供達はぐったり。高速道路なのに６０キロでしか走らないし。２か所しか回れないのなら、十分でランタンをあげたかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/04/02 |
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同じ会社の人？最悪な一日
投稿者: まるさん, 2017/04/023月28日3時間観光と送迎をお利用 予定していた野柳をやめ 朝市と台北市内観光に変更希望しました。日本語対応運転手なのに 通じていなく朝市で40分後戻る事を約束し 合流すると イライラしていて凄く怒られました。フリー観光なのになぜ？と、こちらもキレてしまい 最悪！運転中パンは食べるは、お茶は飲むはで、アリなんですか？モラルの問題ですか？
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2017/03/28 |
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不満が残りました。
投稿者: 匿名希望, 2017/02/22野柳と鳥来の観光を希望していたので、こちらを申し込みました。事前に必要な時間を催行会社に確認をしてもらい、提示のあった時間で申し込みをしました。
待ち合わせ5分前にドライバーが迎えに来てくれ、挨拶と場所の確認がありました。ドライバーから「新北の端から端までですね」とため息交じりに言われ、最初から感じ悪いなと私は思ったのですが、気分を取り直して出発しました。
順調に鳥来まで到着し、私は温泉街や滝も散策したいと思っていたのですが、ドライバーは「滝を見ますね、原住民のダンスがあるので見て下さい」と行って滝の前で下ろしてくれました。滝は目の前だったので写真を撮ったり出来ますが、原住民のダンスが何時からどこで始めるのか案内もなく、結局分かりませんでした。お茶を飲んで休憩した後、車へ戻ると「もう終わりですか、早いね」と言われたので「ダンスが何時からか、どこであるのか分からなかった」と伝えましたが返事はありませんでした。車へ乗ってすぐに「鳥来はあまり来たことがないです」とドライバーが言ったので、鳥来の観光案内は諦めました。次に野柳へ行きました。ここは案内がなくても自分たちだけで十分楽しめたので良かったです。野柳観光を終えた時点で、予定の半分ぐらいしか時間が経ってなく市内へ戻りました。戻る途中で同行者の体調を気遣って「お茶を飲みましょうか、飲むと咳が良くなりますよ」と提案をしてくれたのでお願いしました。お茶を飲む所と言うのはお茶の問屋でした。店内はお店の人だけで、ドライバーは自分の水筒にお茶を補給すると、さっさと店内を出て行き置き去りにされました。そこからお店の人の高額なお茶の押し売りがあり大変困惑しました。お茶の試飲をさせられ、いらないと断ってもしつこくしつこくセールストークがあり、買わなければ出られないような感じだったので仕方なく購入しました。口コミで他の方も同じようなことがあったようなので、同じドライバーかもしれません。購入後、車内に戻るとドライバーは席を倒して寝ていました、寝ているぐらいなら、自分が案内した店なのでせめて出るまでは一緒にいるべきではと思いました。車に乗るとすぐに店の人がドライバーを呼びにきたので、マージンがあったのかもしれません。その時点で申し込みした時間を1時間半残っていました。ドライバーが戻ってきたので「他にどこかお勧めに連れて行ってほしい」とお願いすると「夜だからない」とアッサリ言われ、ホテルへ戻りました。今まで色々な国やもちろん台湾でもチャーターをお願いしてきましたが、今回のようなドライバーは初めてでとても嫌な気持ちになりました。最後のお茶の問屋の件だけは本当に腹立たしいです。このような対応であれば、自分たちでタクシーに乗った方がよほど安く行けるのではないかと思いました。VELTRAを通し、催行会社、ドライバーへ確認をしてもらい、対応をして貰いましたが、これから申し込みされる方が同じような事にならないように改善をお願いしたいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/02/20 |
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非常に不満です。
投稿者: Yasu, 2016/12/25まずピックアップの時間を間違えてきていました。日本語が出来る運転手との事でしたが、それも片言…意思の疎通がなかなか出来ませんでした。せっかくの誕生日に、快適に効率よく観光したいと思っていましたが、ダメでしたね。評価が高かったので、かなり期待して楽しみにしていたのですが、もう少しドライバーさんの日本語力をあげてください。
毎度ご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。
担当ドライバ－邱さんに問い合わせました。
十分滝の旅客サ－ビスセンター前は駐停車不可ので、お客様と待ち合わせてから、すぐ駐車所へ車を移動しました。約2分ほどご乗車されました。これでピックアップの時間を間違えてきていましたと厳しいと思います。
邱さんの日本語は外国人として、上手な方と思います。ご不足なところがあればご諒承してしていただければ、幸いと思います。
この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後ともにお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後もよろしくお願い申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/12/25 |
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時間的には5時間あると良い 九ふんへ行った。とても不快
投稿者: ＪＡ405Ａ, 2016/10/19男性のドライバーさんだったが、何を言っているかわからないし、帰りは下り坂や高速道路でかなり速度が出ていて怖かった。雨なのにジェットコースター状態。
酷いのが、高速降りて、ドライブレコーダーを入れた。
いったいどうなってるのか？？
このドライバーは問題あるかと・・・
この度はご利用頂きまして有難うございます。
催行会社に状況を確認いたしました。
ドライバーは規定速度内で運転をしていたとのことですが、
お客様へのご配慮が足りず、不快な思いをさせてしまったことを心申し上げます。
今後も催行会社とともにより良いアクティビティを
ご提供できるように尽力いたします。
このたびは貴重なお時間をさいてのご投稿
ありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/09/10 |
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車のギアが入らない
投稿者: tora, 2016/10/02大変年季の入った車で、迎え到着後すぐにギアが入らないと言い出し、長い間ホテルで待たされました。私たちの昼食中に換えに行きましたが、変更後の車も古くで九分に行く予定でしたが、怖いのであきらめました。
また、昼間の九分はどんな感じなのかなど何を聞いても答えられず、他の人に聞いてとお願いしても聞いてもくれず、予定も立てられずで困りました。
元々10時から18時の予定でしたが、結局昼食後は部屋に帰り、夕食レストランが18時の予約だったのでそれだけ送ってもらいほとんど車は使えずでした。次はないでしょう。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/05/13 |
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とても不快でした
投稿者: 瀬戸口美保, 2016/06/28出迎えから九扮までは何とか和やかに進んでいました。
最初、３か所巡りを希望してましたが時間的に無理との事で（私達は駆け足で行けば可能と聞いていたのでいいと思ってました）２か所でないと無理とその場で言われると納得せざるを得ませんでした。納得の上行ったのですが、はっきり言って時間が余って仕方ありませんでした。
希望は十扮の点燈揚げ（スムーズに直ぐ終わりました。多分時間が余るので最初に滝を見に行く計画に変わりました）と九扮散策（こちらも普通何も寄り道しなくても降りてくるのに１時間かかるとの事で１時間後の待ち合わせ場所で約束でした。結果は普通に寄り道して買い物して食べたり飲んだり写真を撮ったりしても４人で行動して３０分ですみましたので、待ち合わせ場所で８０歳以上の高齢でしたが残りの時間コンビニで飲み物を飲みながら立って待ってました）野柳にも行けたんではないかと両親に何度も言われ悲しくなりました。
３か所行けたことを思うと高齢の両親との旅行で色々行きたかっただけに残念です。
其の後台北に帰るのですが、行きでも言われた話でふかひれスープの御店と台湾茶をやたらと勧められます。アワビやエビは高いので食べなくていいからを繰り返し、ふかひれのコースをやたらと勧められ、母親はアワビが好物の為よく食べてますので、高いから食べないで！に良かれと思って言われますが、経済状態は全く問題ないので何度も言われ、とても不快に思ってました。
ふかひれは余りみんな好きではなく、また中華料理の御店を弟が経営しているので色々いいものを食べてますので全く興味がありません。私達が２１時半までの依頼時間の１時間半近く前に戻ってきたので、パイナップルケーキの店だけ案内してもらって火鍋の店で終りを希望しましたが、皆な疲れて寝てましたが、いつの間にかお茶の御店に連れていかれ、着いて座席に座っているのにドアを開けて降りるよう言われ降ろされました。「ちょっとお茶しましょう！」と言われ、何が何だかわからないうちに店奥に通され、このお茶が終わったらパイナップルケーキの店に連れて行ってくれるのかと、半ばツァーの後の免税店感覚と全員諦めさっさと終わればと入りました。
そこでは強制的に「何買いたい？お土産？自分用？」と何度も言われます。私達は全く興味がないし買うつもりもないし、私は台湾の友人がいるのでお茶は沢山あることを言うと、何の仕事をしてるのかその友人は？とか（職種に対しては全く偽物という事を強調されました）友人が大学教授というと、まーその人たちの買うお茶は信用してもいいかもと言われ、
私に対しては全く興味がない感じで御座なりに対応されました。
第一、興味があって連れて行ってくださいと案内を希望しているわけではないし、ドライバーさんがこのお店にどの様に伝えてあるのか疑問です。（いいカモと言われているかもと勘繰りたくなる）
私自身、添乗員の仕事をしているのでツアー参加でなく自由が利く個人旅行にした意味が全くなくなります。強い拒否ばかりして折角の両親金婚式のプレゼントの旅行が車内で気まずい雰囲気になることを弟と話しながら、興味がないことをアピールしてましたが、ふかひれの店も興味がないのに、今晩これから行くようにとか今晩は予約済みというと明日の夜７時に予約しとくとかその店の前をわざわざ行ったり道順をしつこく言われ、
占いの店も（占いの街の事を話して評判を聞いただけ）わざわざ回って挨拶されたり名刺を渡されたりはっきり言って時間の無駄でした。（私達は何処を行っているのかわかりませんから）何度も言いますが私達は何処を通っているかどこに行くのか全く分からないのです）
ふかひれの店もいい加減に車中で無理やり予約の話を何度も言われ流石に父親が切れて
行くかどうかもわからないしいいですよ・・と言ってましたが、引き下がらないので、「いかないので結構です！」と語気を荒立てる場面もありました。
両親はこのやり取りに閉口して早くこの人から解放されたいと、お茶の御店でもいい加減に帰りたいので、「もう買います、買います、買えばいいんでしょ」とその場から離れたい一心に、１００ｇ４５００円位のものを押し付けられ買って何度も出されるぬるいお茶も飲まずに出て行ってしまいました。（私は友人の関係で台湾茶の事もわかっているつもりでしたが最初に出されたお茶は温すぎました）
空港までの送りサービスも同じ会社に御願いしてたので、同じ人だったらキャンセルしてタクシーで行くと両親は相当不快に感じていたようです。
御社には随分前から金婚式の両親の記念の旅行でドライバーさんの事は十分に御願いしていた筈でしたがとても残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/06/24 |
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残念です
投稿者: はやし, 2016/06/23いろいろ回ってもらえると思い、長めに８時間を選びました。
九分、十分、基隆の夜市に連れて行ってもらいました。
基隆の夜市で２時間半も自由時間をもらいましたが、そんなに長い時間滞在するのは難しく１時間半もカフェで時間を潰しました。
そして７時間半と、３０分早く終わりました。
他に行けるところはないか何度も聞きましたが、何も答えてくれませんでした。
こちらはわからないので聞いたのにどこへ行きたいのですか？と聞かれたり、いろいろ言ってもそこは無理ですばかり言われました。
もう少し要領よくまわれたのではないかと思います。
なかなか行けない海外旅行でせっかくの貸切なのにすごく残念です。
このたびは貸切チャーターをご利用いただきありがとうございます。
ご期待に沿えるサービスができず誠に申し訳ございません。
催行会社に確認いたしました。
九分、十分に合わせて淡水の見学をご希望いただきましたが、
九分から淡水まで片道90分、さらに帰りの桃園空港までは
2時間10分かかるため、観光時間、移動時間を含めますとご希望のフライト時間に間に合わないと判断し
代替案として台北市内の観光地をお勧めさせていただいたとのことでした。
ドライバーとしては、ご提案をさせていただいたつもりのようでしたが
お客様に分かりやすくお伝えできていなかったようで
誠に申し訳ございません。
今後より分かりやすい説明を心がけるよう、催行会社より
ドライバーへ指導させていただきました。
今後も催行会社とともにより良いアクティビティを
ご提供できるように尽力いたします。
このたびは貴重なお時間をさいてのご投稿
ありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
VELTRAカスタマーサポート
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/06/17 |
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日本語ドライバーなのに日本語が通じなかった。
投稿者: mic, 2016/02/02家族８人で日本語ドライバーをチャーターした。
故宮博物館に行きたいと告げても理解できず、ガイドブックを見せて説明。
車の中でも、車窓からの景色の説明などは一切なく無口。
当初の予定は６時間市内観光のみだったが、急きょ九分に行くことになり、延長を依頼。
延長料金でお願いできたが、そのやり取りも通じず、なんとドライバーはスマホで翻訳して
コミュニケーションを図った。お互い片言の英語のやり取りの方が通じた。
空港送迎は、日本語でない別のチャーター、せっかくの観光は高くても日本語ドライバーと
思ったのに、意味がなく詐欺にあった気分だった。
違約金を払って欲しいくらい。
あれでよく日本語が話せるドライバーと言えると思う。
みなさん、当たり外れあるので気を付けて。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら担当ドライバーが日本語をうまく理解できておらず
ご迷惑おかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様の体験談を催行会社に共有し、再発がないよう厳重注意させていただきました。
ご利用される皆さまの期待に応えられるよう、お客様からの貴重なご意見をもとに
今後のサービス改善に向け尽力させていただきます。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/01/31 |
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[はい]
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この度はせっかくお楽しみにしていただいておりましたアクティビティにも関わらず、ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参りますので、またのご利用を少しでもご検討いただければ幸いです。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも大統ハイヤーよろしくご愛護を賜りますようお願い申し上げます。