タムコック＋古都ホアルー観光ツアー＜往復送迎／現地ガイド(日本語可)／昼食付＞の参加体験談 | ハノイの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

wicked様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

この度はガイドの管理、教育が至らず、大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
当該ガイドには、私共日本人スタッフから、厳しく申し伝えます。

WiFiの件に関しましても、改めてWiFiの事前説明に関して強く申し伝えます。
お忙しい中、貴重なお言葉ありがとうございます。


この度はwicked様に大変な不満を募らせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
稲垣

ふくちゃん様

この度はご参加誠にありがとうございました。
また体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

タムコック川下り中の漕ぎてに関して、
大変貴重なご意見誠にありがとうございます。
観光地として成長著しいベトナムですが、
まだまだモラルの面で追い付いていない部分がございます。

ガイドから事前に、終着点(折り返し地点)に物売りがいることや、
稀に、高額なチップを求めてくる悪質な漕手がいること、
対処法として、毅然とした態度でノーと言わなければならいことなどを
説明していれば、ご不安はすくなかったかと存じます。

この度の件を通して、改めてガイド全員に
乗船前の注意喚起の徹底を申し伝えました。
また、ボート終了後に、チップなどの高額請求がなかったか、
ガイドからお声かけして確認するようにお伝えいたしました。
また、根本からの改善として、ニンビン観光協会に、
改善の要求をメールにてお送りさせていただきました。

これからもガイド、オフィススタッフともに
お客様により安心してご参加いただけるツアーになるよう、配慮を徹底いたします。
恐れ入りますが、またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

ラッキー様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

道中やお食事で不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
改善に向けて動いておりますが、なかなか改善にまで至っていないのが現状でございます。
座席に関しましては、完全にお客様によっての指定席を設けるよう、改善してまいります。

今回は有難いお言葉をいただき、誠にありがとうございました。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

しょう様

この度は数ある旅行会社の中から弊社をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また体験談の投稿をお寄せ頂きましたこと、重ねて感謝申し上げます。

お食事の件はお客様に不快な気持ちを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
弊社でもレストランの場所を再検討するなどをしておりますが、
なかなか改善できていないのが現状でございます。
今後とも改善のために進めてまいります。

今回は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。

次回ベトナムへお越しになる機会がございましたら、どうぞまたお気軽にお問い合わせくださいませ。
弊社スタッフ一同心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

JJJ様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。

また、体験談もご掲載頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアー内容について、至らない点が多く誠に申し訳ございません。
この度 JJJ様より頂戴しました大変貴重なご意見は、
スタッフ間で共有させて頂くとともに、真摯に受けとめ早急にツアー内容の見直しをさせて頂きます。

サイクリングとその待ち時間に関しましては、ツアー紹介ページに記載を追加させて頂きます。
また、当日にガイドからもお待ち頂く旨等、実務的なご案内を怠らないよう、指導に努めます。
尚、サイクリングは英語ガイドで参加のお客様も予約時に追加オプションという形ででお支払い頂いております。

ランチで使用するレストランは、
タムコックを訪れる複数の旅行会社が使用しております。
冷房のある部屋は、ビュッフェではなく、コース料理を注文されている他社団体のお客様に使用されている部屋になります。
ビュッフェ形式のランチを利用されるお客様は1階の席を指定されます。
レストラン1階は吹き抜けとなってり、シーリングファンと扇風機が多くあります。
今後はご案内時にタムコック現地の気温・暑さに関してのご案内を怠らないようにするとともに、
扇風機の近くのお席をご案内するなど、一層の配慮に努めます。

昼食時のお飲み物に関しては、購入時にガイドが同行するなど一層配慮に努めます。
なお、レストランの飲み物メニューを確認したところ、
コーラのペットボトルは2万5千ドン、日本円で125円程度になります。
上記のように、ツアー紹介ページにもおおよその料金を提示するなど事前のツアー情報の充実に努めます。

この度は、ツアーページの情報不足、弊社スタッフの配慮不足から
不信を与える結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
真摯に受けとめ早急にツアー内容の見直しをさせて頂きます。

機会がございましたら、またぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
僭越ながらまたのご利用を心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐　麟太郎

kch様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

タムコックの奇岩は、ハロン湾同様石灰岩によって形成され、
その合間を水が侵食した独特の地形となっております。
仰る通りまさにその姿は「陸のハロン湾」
その景観をお楽しみ頂けたご様子で幸いでございます。

お車に関しまして、当日はベトナムの交通事情に加え、
弊社ドライバーの運転により大変不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
お客様の安全を第一に、再度ドライバーの教育を徹底して参ります。
当日は誠に申し訳ありませんでした。

機会がございましたら、ぜひベトナムへご旅行にいらして下さい。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
山本

ぞうさん様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また、体験談もご掲載頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。

往路のドライバーが行き先を間違えました件につきまして、ご迷惑をおかけし、
またご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
弊社でも今回の事態を真摯に受け止め、今後同様の事態を二度と起こさないよう
ガイドとドライバーとで事前に行き先を確認することを徹底して参ります。
率直なご意見を頂き、感謝申し上げます。

ホアルー・タムコックはそれぞれ世界遺産でこそありませんが、お客様から大変ご好評頂いております。
古都ホアルーは歴史上非常に重要な所で、かつての宮殿の一部が現存しており
日本の方にはあまり知られていないベトナムの歴史を感じることができます。
タムコックは「陸のハロン湾」とも言われ、のんびりと川下りをしながら雄大な景色をご覧頂くことで
日々の喧騒を忘れ、独特なノスタルジックさを満喫されたことと思います。

ぞうさん様の直接のご意見を頂けましたこと、お礼申し上げますと共に
ご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見が、他のお客様のご旅行の助けになることでしょう。
弊社内でも共有させて頂き、今後のツアーの参考に致します。

また機会がありましたら、ハノイへお越しください。
またのご利用をお待ちしております。

ＴＮＫ＆ＡＰＴトラベルＪＡＰＡＮ
中根夕季