ザルツカンマーグート 湖水地帯半日観光ツアー
投稿者: KEN, 2017/10/02私は１０日間でブダペストとウイーンの旅行をしました。
９月１５日は、今回の最大の目的ツアーで、４ヶ所の湖の写真を撮影する事でした。
ウイーンからビジネス席を取り、約１時間前にパノラマ社の受付で予約確認をしたら、
担当者はとにかく待ちなさいの一言で、ほぼ無視されたようです。
その後集合時間から１０分過ぎ頃、ドライバー兼ガイドの男性が現れ、さらに待たされ
その後、私と家内の２人と他の客５人で出発しました。
５人は１日コースの観光客のようでしたが、ほぼ無言の状態でした。
ガイドは自分の説明に没頭しており、客の反応は興味が無いのか、しゃべりぱなしでした。
湖に向かう途中で、” なぜネットなんかで申込むのですか？ " ＪＴＢか三重交通で
申込みなさい と発言した頃から、今回は嫌なガイドになった予感がしました。
案の定、申込み内容とまったく違うツアーになりました。
私には余計な２ヶ所の教会へ連れて行かれ、時間つぶしなのか長時間の説明でした。
４ヶ所の湖のツアーが１ヶ所のみの湖になってしまいました。
これでは、御社の手配旅行契約第１０条に完全に違反しております。
契約第２３条に従い、２人分の契約金全額を返却してください。 さらにウィーンと
ザルツブルグ往復費用３５３．６０ユーロも保障してください。当日の領収書も提出できます。
ガイドが問題なのか、御社の担当者が問題なのかわかりませんが、今回の問題を放置すると、
御社が倒産する可能性がより高まります。
優良企業から管理ポストに移行させられた ” 一休 ”と同じ経過をたどるのでは？
メールで結構ですから、必ず回答をください。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/09/15 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、またツアー中ご不快なお気持ちとさせてしまい大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、当日の担当者は集合時間前に待機していたようでございますが、他の英語ガイドがKEN様に誤った集合時間をご案内してしまったため、KEN様が一旦その場を離れられたとの認識を持っており、先に他のお客様のご案内をしていたとのことでございます。また担当ガイドからはせっかくの機会にお客様にお伝えしたいことが多々あり、車内でもお話を続けさせていただいたとのことでございました。
ご指摘いただきましたツアー行程についてですが、こちらのツアーは各湖に全て停車するのではなく、ヴォルフガング湖のみ下車観光となっており、それ以外は車窓観光となっております。当日もそのようにご案内しておりますが、弊社ページにはその旨記載がなく、当日KEN様には混乱を招いてしまったようでございます。ツアー行程については皆様にわかりやすいよう弊社ページを改善をさせていただきました。
またご意見いただきましたツアー料金については別途ご連絡をさせていただきますので、お手数ですがご確認ください。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。