期待外れでした
投稿者: アムステルダム, 2018/05/13他の方のレビューを見てこのツアーの参加を決めましたが、非常に期待外れな酷いツアーでした。ホテル集合にも関わらず、集合時間に遅れて現れ、外で待っていたけど出てこないからホテルの中だと思い来た。といきなり言われてしまいました。日本語もたどたどしく、何処に行っても同じ内容を繰り返し、ひどい時はポーランド人にとって大切な場所。としか言わない場所さえありました。また、ドイツ人は全員ナチス。と言う説明さえ受けました。日本語をしばらく使っていないので、日本語を忘れたそうですが.... 質問をしてもはぐらかされ、ツアーの１つとして出されたジュースが何のジュースかさえ答えてもらえませんでした。週末だからかも知れませんが、ツアーの１つである写真もツアー2日後夜の時点で、まだ送られていません。ドライバーの女の子はとても気の利く良い人でしたので、彼女には5つ星をあげたいと思いますが...ツアーガイドさんが他のレビューを書かれた方々と同じ方なら良いツアーかもしれませんが、そうでなければこのツアーはおススメしません。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/05/11 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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拝啓
この度は、弊社のツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回は、お客様にご満足いただけるツアーをご提供差し上げることが出来ず、心からお詫び申し上げます。
普段ですと、弊社専属のガイドであります北畠がご案内申し上げております処、今回は、本人の都合がどうしても付かず、急きょ、別のツアーガイドを雇った経緯がございました。結果といたしまして、この様な内容のツアーとなってしまった事に関しまして、衷心よりお詫び申し上げますと共に、ツアー料の全額ご返却をご提案いたしたく存じます。
今後、弊社のツアーをご利用いただくお客様には、この様な事を繰り返さないよう、努力して参りたい所存です。
弊社といたしましては、ツアーガイドがドイツ人に対して発言した内容につきまして、非常に遺憾に感じております。このような発言は許されるべきものではありません。おそらくは、ガイド本人の日本語能力の不十分さから出た発言ではないかと推測され、このような意見が通常、ポーランド人の口から出るものではない事を申し添えさせて頂きます。
弊社といたしましては、該当のガイドとの協力関係を今後、打ち切る事を決定いたしております。
なお、ツアー代金ご返却の件につきましては、Veltry社までご連絡いただければと存じます。
何卒、どうぞ宜しくお願い致します。
敬具