サービスが最低
投稿者: mai, 2019/08/22ワインがついているのですが、こちらから聞かないと説明もなく、ワインをもらえてない方もいました。
食後にコーヒーか紅茶がつくとメニューにあったのですが、もらえませんでした。
ほかのテーブルの方はもらえていました。
コーヒー代 返金してほしいです。
メインが出るまでもとても遅くて、待ちくたびれました。
席も窓際でなかったので、夜景があんまり見れませんでした。
残念すぎるクルーズでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/15 |
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乗組員がコース内容を理解していない
投稿者: barbarossa, 2019/07/11テムズ川 ディナークルーズ ＜5コースディナー／現地集合・解散＞byバトーロンドン / 5コース＋ウェルカムシャンパン&ハーフボトルワイン
で予約して、アペリティフを追加したのだが、バウチャーには、コース名がpremiumと書かれていて、コース内容が記載されていなかった。
premiumには、シャンパンは付いていないという乗組員の説明で、証明するものがなく、出されたプロセッコ（アペリティフはシャンパンではなくプロセッコだとのこと）ということにされてしまった。食い下がって粘っても良かったのだが、場を台無しにするのもなんだったのでそれ以上主張するのはやめました。
コースの最後にはコーヒが付いていたのだが出てくる前に、ビアに到着。要求するのもあほらしくなってそのまま下船しました。はっきり言って楽しめなかった。また、バウチャーには、内容を正確に記載すべきですね。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/11 |
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ここでも東洋人差別があります。
投稿者: にこにこ, 2018/05/06街中であちこちで人種差別を感じるので仕方ないことなのだとは思いますが。
結婚記念10周年の渡英、最後の夜。窓際確約fee払ってボトルシャンパンも頼んで予約しました。
乗船前の受付でバウチャー提出。乗船開始と同時に乗船したところ窓際ではない席に案内されました。窓際を予約したと言ってもバウチャー見せろと言われました。乗船前の受付に出したので当然手元になく。パケット代こちら負担で予約確定メールを見せることに。
最終的に満席にならず6割程度しか席は埋まりませんでした。
ほとんどが窓際座れ、真ん中になったグループは全体の2割程度。
その予約状況で、例え窓際確約を見逃したとしても最初に乗船してきた人を真ん中の席に座らせる？
西洋人は迷いなくどんどん窓際確約に通されていましたが、確約fee払っているとは思えませんでした。
私たちが乗船が遅く、窓際埋まってから乗船したらどうするつもりなんだろうと不信感を感じました。
ちなみに品のあるキチンとした服装（夫はシャツ、ネクタイ、ジャケット、パンツに革靴、妻はワンピースとハイヒール）でいきました。
最後にボトルシャンパン代も請求され、払い済みだと言うとまた証拠バウチャー見せろと言われる。
何のためにバウチャー印刷して持参してるんだか不明。
記念の乗船だったのでスマートにいきたかったのに、毎回揉めて残念。
これでチップって言われてもね。払えませんよ。
結論。
東洋人は席が空いていて先に乗船したとしても、窓際確約feeを払わないと絶対に窓際になりませんのでご注意を。
窓際確約していたとしても早めにいかないと窓際にならない可能性あり。
バウチャーは受付に出すものとは別に船内に持っていきましょう。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/04 |
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【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に確認をしましたところ、お客様がお申し込みいただいたパッケージ（Premiumコース）には、シャンパンは含まれておらず、食前酒はプロセッコ（スパークリングワインの一種）を提供しているとのことでした。
弊社アクティビティページの記載に誤りがありましたこと、お詫び申し上げます。お客様からのご指摘をもとに、弊社アクティビティページを早急に修正しました。
今後は、催行会社との連携を密にとり、正しい情報をお客様へご案内し、ご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム