何故なら乗れなかったから。
投稿者: sisiro, 2019/01/06午後からの自由行動の中に、乗り降り自由のテムズ川クルーズとロンドンアイを事前予約これだけなら、充分乗れたのに！
現地へ行ってからアフタヌーンティー迄予約して思いの他時間かかってしまった為、着いたら最終便が動いていて、チケット交換は、終了していました。良く調べず日本の感覚で夜迄やっていると思っちゃいました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/01/04 |
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ファストパスなのに、１時間待ちが納得できない
投稿者: 匿名希望, 2018/03/11利用が日曜だったこともあり、混むだろうとファストトラックで購入しました。
10時営業開始のため9時45分から並び、チケットカウンターの受付5番目。
しかし渡されたチケットは11時のものでした。
ファストトラックなのに何故？と訪ねても英語で理解できず・・・
疑問が残る結果でした。
天気も10時の時点では快晴でしたが、1時間待っている間に曇り最悪の結果に・・・。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
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予約をする意味がありません
投稿者: 〇〇〇〇, 2017/07/20先日曜日指定をして、こちらのサイトで予約をとらました。サイトには終了時刻までにチケットを引き替えれば、何時でもご利用可能です と記載がありましたので、20時ごろに伺うと、チケットはもうありません。明日の15時に着てくださいと言われました。私も今日の予約を取っているので、今日乗らせてほしい、これでは予約を取った意味がないと主張しましたが、受付の意思は固く、乗せてもらえませんでした。その日を含め、次の日の予定も崩れ、行きたいところに行けなくなりました。7月に着ているので混雑時期であるのは理解できますが、だからこそ予約を取ったのはこれでは全く意味がありません。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/07/13 |
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バウチャーとチケットの引き換えは要注意です。
投稿者: 初めてのイギリス, 2014/01/03現地でバウチャーをチケットに引き換える際は、発行されたチケットが
ご自分が予約した種類のチケットであるかどうかを必ずその場でご確認下さい。
時間に限りのある旅行、悩んで高値を支払ったファーストトラック付きの
チケットですが、窓口で引き換えられたのはなんと普通のチケットでした。
ファーストトラック付きのチケットの恩恵は全く受けられずの搭乗となってしまいました。
搭乗後に窓口で引き換えたバウチャーとチケットの再確認をしたところ、
窓口のミスであると判明しました。
今後、ﾛﾝﾄﾞﾝアイに行かれる方、バウチャーとチケットの引き換えをする際は
必ずその場で発行されたチケットの種類をご確認下さい。
そして、切り離したバウチャーの残りの印刷物は持参し、
何かあった時に対応できるようにしておくことも大切だと思います。
ご利用ありがとうございます。この度は窓口での不手際により多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今回の件は現地催行会社へも報告いたしました。弊社バウチャーを確認の上、お客様へ正しいチケットをお渡しするよう、窓口の担当者へ再度厳重に注意並びに指導するよう要請しております。
お客様からのご指摘が催行会社スタッフの質の向上につながり、そして今後のお客様へよりご満足いただけるサービスの提供につなげられるよう、努めて参ります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
Alan1.net
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2013/12/18 |
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ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 催行会社に確認したところ、例年に比べかなり混雑が激化しており、7,8月のようなハイシーズンは、場合によりましては入場制限をしている可能性があるとのことでした。事前に状況を把握しておらず、的確なご案内ができかねましたこと心よりお詫び申し上げます。人気シーズン中はお客様がお越しいただいた順でのご案内となる旨説明がなかったため、バウチャーがあればスムーズにご参加いただけるとお考えになったことと存じます。ご希望のお日にちでご案内できず、またお時間のない中やむなくご予定を変更されたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を受けまして、夕方以降に乗車をご予定されている方は早めにチケットを交換していただくよう注記を追加いたしました。
ご帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム