ガイドさんがとても親切でした。

投稿者: スナフキン, 2016/10/17

「ホテルから空港」の口コミにも書きましたが、2週間以上前に申し込んだのに出発前日まで予約確定の連絡がなく、こちらから問い合わせてやっと出発当日に予約確定連絡がきたので、ギリギリまで安心出来ませんでした。
残念なところはありましたが、空港で待っていてくれたガイドさんはとても親切で、飛行機が遅れても待っていてくれたし、移動中の車内でエクアドルのお勧め観光スポットや治安について英語で色々教えてもらえて良かったです。

催行会社からのコメント

【ベルトラからのコメント】
こちらのご予約でもご不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
サービス向上のための貴重なご意見いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/09/17
この体験談は参考になりましたか? [はい]

予約確定やピックアップ時間の連絡がめちゃくちゃでした。

投稿者: スナフキン, 2016/10/17

たまたまキャンペーン期間中でタクシーを利用するより安かったので、空港~ホテルの往復とも利用しました。出発の2週間以上前に申し込んだので、予約確定の連絡を気長に待っていましたが、出発前日になっても予約確定の知らせがありませんでした。こちらから問い合わせると、「現地に連絡を取ろうと試みているけれど時差があって上手く連絡が取れていない」との回答。何とか出発間際に空港で予約確定の連絡をもらうことが出来ましたが、対応に不信感が募りました。こちらから問い合わせなければ、何の連絡もなかったかもしれません。帰りのピックアップ時間の連絡はveltraからもメールで知らせが来ましたが、今度はその時間が間違っていました。早朝のフライトでちょうどいいピックアップ時間は午前5時頃だと考えていましたが、知らされたピックアップ時間は午前0時。それでは深夜の空港で何時間も待たなければなりません。慌てて直接催行会社に電話して確認したところ、ピックアップ時間は午前5時だと言われました。
往復ともトラブル続きでとても残念でした。
ただ、実際の送迎サービスはとてもしっかりしていて、フライトが遅延しても待っていてくれたし、深夜にホテルに到着しましたが、フロントまで荷物を運んでくれて無事にチェックインが終わるまで見届けてくれました。帰りのピックアップは早朝で私一人だけでしたが、ピックアップ時間の前からホテル前で待っていてくれて、きちんと空港まで送ってもらえました。
サービスは素晴らしいので、予約の確定やピックアップ時間の連絡が上手くいくようになればとても良いと思います。

催行会社からのコメント

【ベルトラからのコメント】
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
ご予約をいただいてから確定までにお時間をちょうだいし、お客様に不信感を持たせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
現地催行会社の予約課と改善案を話し合い、今後このような形でご迷惑をお掛けしないようにサービス向上に努めてまいります。
改めまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2016/09/20
この体験談は参考になりましたか? [はい]

安心です

投稿者: はるこ, 2014/09/05

南米は私のようなへたれ旅行者には少し怖いところです。空港でタクシーを拾うのも不安なのでシャトルを申し込みしました。混載なので全員揃うまで待つのが深夜便ではしんどいところですが、空港から市街地まで一時間あまりあり、幹線道路ながら街灯もない道路もありましたので、やっぱりタクシーでなくて良かったと思いました。ガイドは若いお兄さんで英語までですが親切でホテルのチェックインまで見届けてくれました。申し込んで良かったです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2014/08/04
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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