風がありキャンセル
投稿者: ねこまんま, 2023/05/02ケアンズ市内は大雨でしたがマリーバは曇り程度で、気球も飛ぶかと思いきや風が強くてキャンセルになってしまいました。
残念でしたがキャンセルにするか、別日に再予約するかを一人一人に確認してて対応は良かったと思います。またリベンジしたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/04/24 |
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[はい]
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内容は大満足！コロナ対策に問題あり？
投稿者: citrus, 2022/11/11一点、深く残念だったことがあります。
当日一緒に同乗したお客さんの中で、終始激しく咳を繰り返す方々がいました。彼らはマスク未着用かつ至近距離で話しかけてくるので不安を覚えましたが、気球の同じ側に乗っている以上離れることも出来ず約1時間、近距離で過ごしました。
翌日以降、私たちはコロナ陽性となり帰国便に乗れず延泊することになりました。他に特に体調が悪そうな方との接触もなく、今回の飛行以外の原因が思い当たりません。
事前のチェックシートにも、咳の症状等についての質問項目もあったと記憶しています。その上であれほど激しく咳き込んでいる方を、それもマスクやその他感染リスクへの配慮なしに同乗を許可された運営体制に対し、憤りを感じています。
気球のフライト自体は、広大な土地を空から眺めることができ、とても素敵で刺激的な体験でした。パイロットの方も陽気でお話が面白く、また日本人スタッフの方が同行してくれたこともあり、言語の不安もありませんでした。
しかし、今回の旅行はコロナ感染によるフライトキャンセルや延泊代金の発生により、精神的にも肉体的にも厳しいものになりました。同乗した他の方々の健康を願うとともに、私たちのような辛い思いをする人が今後出ないことをお祈りします。
citrus様へ
まず最初に、この度はケアンズにお越し頂きまして心からお礼申し上げます。
また、数多くあるツアーの中より熱気球ツアーをお選び頂きましたこと、重ねて誠にありがとうございます。
ツアーについて、大変満足頂けたようで良かったです。
今後も皆様に楽しんで頂けるツアーを催行していきますので引き続き宜しくお願いします。
コロナ対策についてですが、当社ではコロナに関する質問は、クイーンズランド州保健省からの「質問する必要はない」と連絡を頂いておりますので、コロナを含め病気に関する質問事項は一切致しておりません。
また、クイーンズランド州保健省からコロナ感染拡大防止に関する特別処置（例：マスク着用 消毒剤を常に使う）についてはございません。
これは私どものツアーだけではなく、ホテル、レストラン、各お店も同じです。
オーストラリアの飛行機にてオーストラリアに入国する際、機内に乗ってからマスク着用の義務はございません。
オーストラリアと日本でのコロナに関する考えは大きく異なります。
これはコロナだけではなく、他の病気や怪我についてもです。
どうか海外旅行の中で異文化をご理解頂き、引き続き海外旅行を楽しんで頂ければ幸いです。
改めまして、この度はケアンズにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにしております。
Hot Air staffより
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2022/11/06 |
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[はい]
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気球は一度乗る価値があると思いますが・・・
投稿者: 匿名希望, 2016/09/10バウチャーのピックアップ時間が間違っており、大変な思いをしました。
当日の早朝、部屋の電話が突然鳴り、「もう待てませんので出発します」と厳しい口調で連絡が入りました。
事態がよく分からず、バウチャーのピックアップ時間が１時間後となっていることを催行会社の日本人スタッフの方にお伝えし、待っていただけないかお願いしたところ、大変お怒りの様子で、もう連れていけないこと、いかなる理由でも100％キャンセル料がかかること、後のことは代理会社（VELTRAさん）と話し合ってほしいことを告げられました。
このままではケアンズでの一番の楽しみがなくなってしまうと焦り、「5分以内に出ます」とお伝えしましたら、「5分待つけれど、それを過ぎたらもう出発しています」との返答でした。
カメラも携帯も置き忘れ、とにかく服だけを着替えて慌てて部屋を飛び出し、フロントへ降りました。
バウチャーを見せると、ようやくこちらの勘違いではないことを認識していただけましたが、日本人スタッフの方から「これは、代理会社にご自身でどういうことか確認してください」と言われました。
気球に乗っている最中も朝の出来事のショックが抜けず、道中日本人スタッフの方が楽しいお話をされていても笑うことができず、最初の厳しい言葉を思い出すと涙がでそうになり、なんとも釈然としない気持ちが続きました。
できれば身なりもきちんとして写真に写り、最高の思い出にしたかったという思いもありました。
帰り道ですが、今朝のことは悪かったですという謝罪の言葉と、代理会社には催行会社から連絡を入れて、きつく注意をし、きちんと確認後に経緯をお伝えしますとの説明がありました。
しかし帰国後、VELTRAさんからの連絡で、ピックアップ時間の相違は催行会社のミスであることが判明いたしました。その後、催行会社から直接連絡が入ることはありませんでした。（お詫びにということで、メッセージはありませんでしたが、商用の写真URLが記載されておりました。）
肝心の気球ですが、想像以上にとても大きく感動的で、大変安定した飛行と、乗り合わせた皆さんの団結力（本当に明るく素敵な方々ばかりでした。皆さんにすごく救われました）で、素晴らしい経験でした。幼い頃から気球に乗ってみたいという、その夢が叶った瞬間でした。
朝焼けが見れるかと思いましたが、すでに明るくなっていて、そこは少し残念でしたが、天候を待つ関係があり仕方ありません、乗れただけ本当にラッキーという感じでした。
気球に乗っている時に写真を撮っていただけるのですが、それも良いサービスだと思います。
アクティビティ自体はオススメできますので、今後このようなことがないことを願うばかりです。
この度はケアンズそして気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、弊社の不備により、ご不快の念をお掛けいたしましたことは誠に申し訳なく、心よりお詫び申しあげます。
頂戴いたしましたご指摘は、予約担当責任者と共有し、お客様にご満足いただけるツアーを目指し、より多くの皆様に楽しんでいただけるツアーづくりと
サービスの更なる向上に鋭意努力を重ねる所存でございます。
お客様には再度ご搭乗の栄を賜りますれば、誠に幸いに存じます。
ホットエア
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2016/09/05 |
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[はい]
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ねこまんま様へ
この度は、ケアンズにお越しいただいた中で気球ツアーをお申し込みいただきまして誠にありがとうございました。
その中で、楽しみにされていた気球ツアーが悪天候の理由によりキャンセルになってしまったこと、大変申し訳ございません。
安全運行が最重要になります。
どうぞご理解いただけますようお願いします。
そして、機会ができましたら気球ツアーに再度チャレンジして下さい。
またのお越しをお待ちしております。
Hot Air Balloon Cairns staff