<VELTRAからのご回答＞

この度はご利用ありがとうございます。
またせっかくご予約いただきましたのに、当日はお迎えの際にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

別途ご案内メールを差し上げた通り、確認したところ、当日の担当ドライバーはお迎え時間に合わせて集合場所にてお客様をお待ちしていたとのことでした。
また、時間を過ぎてもお会いできませんでしたため、ご宿泊ホテルへお電話を差し上げましたが、ホテルからもお部屋にいらっしゃらないとの回答を受けておりました。
他のお客様をお迎えした後も改めて集合場所へ参りましたが、最後までお客様と合流することが叶わず、やむを得ずツアーへ出発したとのことでございます。

当日はお客様からもお電話をいただいたとのことですが、調査させていただいたところ、催行会社側で着信履歴が確認できませんでした。
確認したところ、緊急連絡先は24時間通話可能とのことでしたので、当日はモロッコの通信事情など何らかの原因でお電話が届かなかったことと存じます。
せっかく付近の方にも相談されてお電話いただきましたのに、結果的にツアーへご参加いただけませんでしたこと、弊社としても大変残念でなりません。

お客様、担当ドライバーがいずれも同じ場所でお待ちいただいていたはずにもかかわらず、
楽しみにされていたツアーをご案内できませんでしたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

現地との確認事項や通話履歴について、詳細は別途メールにてご案内しております。
また、催行会社からは返金できかねるとの回答でしたが、お客様にも非が無かったと判断し、弊社からのお詫びとしてツアー代金のご返金を行っております。
詳細につきましては、お手数ですが、弊社からのご案内を確認いただけますと幸いです。

この度は、貴重なお時間を割いて体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
またの機会に弊社VELTRAをご利用いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Dear あみーご,
Thank you for taking the time to share your tour experience with other travelers. We are happy that your trip with our colleague Mr. Mohssien are enjoyable. Thank you for your trip and hoping to serve you for other memorable experience.
Moha JP.

Dear Masaki,
Thank you for taking the time to share your tour experience with other travelers.and thank you for posting all this amazing pictures We are happy that your trip with our colleague Mr. Mohamed are enjoyable.and full of nice memories Thank you for your trip and hoping to serve you for other memorable experience.
Moha JP.

＜VELTRAからの回答＞
ピラミッド様

この度はせっかくのエジプト旅行でしたのに、現地にて残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当ツアーで同行するスタッフは日本語アシスタントのため、基本的にチケット購入や道中の移動補助のみを業務としており、
各観光地での詳しいご説明は当該スタッフの業務に含まれておりませんでした。
ピラミッドや博物館で日本語でのご説明を希望の場合は、日本語ガイド付きプランをご選択いただく必要がございます。

しかしながら、確認したところ、ツアーページに日本語アシスタント、日本語ガイドの違いについて明確な記載がございませんでした。
そのため、博物館やレストランでも日本語アシスタントから案内があると思われてしまうことももっともなことであったかと存じ、
不十分なツアーページの記載を心より恥ずかしく、申し訳なく感じております。
いただいた貴重なご意見を無駄にせぬよう、ツアーページを今一度見直し、よりお客様にわかりやすいページとなるよう記載の修正を進めて参ります。

重ねまして、弊社ツアーページにて明確なご説明ができておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
次回のご利用もご検討いただけるのであれば、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

せせらぎ様
この度はモロッコへお越しいただき、そして弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ドライバーのサービスにご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
メルズーガのテントのコンセントにつきまして、スタンダードテント、ラグジュアリーテント共にテント内にコンセントは備え付けられております。
分かりにくいですが、砂埃除けのためテント内のコンセントはカバーで覆われております。説明不足でご不便な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。

この度は貴重な体験談をいただきまして誠にありがとうございました。

MARRAKECH DREAM

Dear りほれいこ,
Thank you for taking the time to post your review.
We are really happy that you enjoy your trip with my colleague Mohamed and you had lots of fun.
Thank you so much. And we hope to serve you for other experience.
Moha

りんご様

この度はVELTRAをご利用くださり誠にありがとうございます。
また、せっかくのエジプト旅行でしたのに、現地で大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

楽しみにされていたスフィンクスへも近づくことができなかったこと、またスタッフの失礼な態度、サービスの範囲を超えた数々の言動には、
弊社としても大変驚き、強い遺憾の意を感じております。
以前から弊社VELTRAを利用いただいておりますのに、残念な体験があったこと、心よりお詫び申し上げます。

別途、メールでもお知らせの通り、今回の件を受け、催行会社では担当ガイドとの契約を打ち切ったとのことでした。
また別のガイドにも、今後のガイディングの質向上へ向け、指導、教育を行っていくとのことです。

別メールでご案内の通り、今回は催行会社からのお詫びとし、ツアー代金の一部をご返金差し上げました。
ご旅行先での貴重なお時間の代償にならないことは重々承知しておりますが、お納めいただければ幸いです。

今後もどこかへご旅行の際に、弊社VELTRAを再度ご利用いただけましたら、何よりの幸甚です。
どうぞよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

Thank you for taking the time to write a review, glad that you had a good experience.
We’re so happy your visit at Morocco went so smoothly.
We really appreciate you taking the time out to share your experience with the other travelers.
we look forward to seeing you again for other memories!
Thanks again!

Moha
MARRAKECH DREAM

はなちゃん様
この度は、モロッコへお越しいただき、そして弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
頂いた貴重なご意見やご感想は、今後のツアー催行の参考とさせていただきます。

ドライバーのサービスをお楽しみいただけたようなので、本当に良かったです。
また、今回のご旅行で感動されたとのこと、大変嬉しく思っております。
良い思い出になってくれましたら、弊社スタッフ一同幸いです。
またモロッコへお越しになる機会がありましたら、是非ご一報いただけますと幸いです。

タケタケ様
この度はご利用頂きまして有難うございます。
また当日はドライバーガイドのお迎えが大幅に遅れてしまいましたことお詫び申し上げます。ガイド会社に確認致しましたところ、事故渋滞に遭ってしまいお迎えが遅れてしまったとのことです。
そういった場合はガイド側から速やかに連絡を取るように再度徹底するよう注意をさせて頂きました。
ツアー開始後はお客様にご満足いただけるサービスを提供できましたようで、その点もガイド会社に伝えさせて頂きました。温かい、そして寛大なお言葉どうも有難うございました。
Y. Inoue