待ち合わせ場所に現れませんでした。
投稿者: sakura, 2019/05/07直前に集合場所が変更になり、その場（GoogleMAPでポイントされたところ）へ行ったのですが、それらしき人たちとであえず。まわりのお店のかたや警察のかたに訪ねても、やはり場所はあっています。
近所のお店のオーナーさんが旅行会社へ電話してくれましたが、営業時間前で誰もでず・・・。
結局30分以上その場で待ってみましたが、出会えなかったので、自分でまわりました（笑）。残念でした。
※団体さんがいたので、このツアーか添乗員さんに聞いてみましたが、違っていました。。。今思えば、日本でのツア会社名と違っていたのでしょうか・・・。あれだったのかな・・・。
このような場合、少なくともツアー開始の時間近辺には、連絡がとれるような状況を今後の改善案として提案させてくださいませ。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/28 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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<VELTRAからのご回答＞
この度はご利用ありがとうございます。
またせっかくご予約いただきましたのに、当日はお迎えの際にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別途ご案内メールを差し上げた通り、確認したところ、当日の担当ドライバーはお迎え時間に合わせて集合場所にてお客様をお待ちしていたとのことでした。
また、時間を過ぎてもお会いできませんでしたため、ご宿泊ホテルへお電話を差し上げましたが、ホテルからもお部屋にいらっしゃらないとの回答を受けておりました。
他のお客様をお迎えした後も改めて集合場所へ参りましたが、最後までお客様と合流することが叶わず、やむを得ずツアーへ出発したとのことでございます。
当日はお客様からもお電話をいただいたとのことですが、調査させていただいたところ、催行会社側で着信履歴が確認できませんでした。
確認したところ、緊急連絡先は24時間通話可能とのことでしたので、当日はモロッコの通信事情など何らかの原因でお電話が届かなかったことと存じます。
せっかく付近の方にも相談されてお電話いただきましたのに、結果的にツアーへご参加いただけませんでしたこと、弊社としても大変残念でなりません。
お客様、担当ドライバーがいずれも同じ場所でお待ちいただいていたはずにもかかわらず、
楽しみにされていたツアーをご案内できませんでしたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
現地との確認事項や通話履歴について、詳細は別途メールにてご案内しております。
また、催行会社からは返金できかねるとの回答でしたが、お客様にも非が無かったと判断し、弊社からのお詫びとしてツアー代金のご返金を行っております。
詳細につきましては、お手数ですが、弊社からのご案内を確認いただけますと幸いです。
この度は、貴重なお時間を割いて体験談をお寄せくださり誠にありがとうございました。
またの機会に弊社VELTRAをご利用いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント