【PCR検査予約代行】マラケシュから日本を含む他国へ入国(帰国)する方向けPCR検査＆証明書発行サービス＜英語／往復送迎付き／マラケシュ＞の参加体験談 | モロッコの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

イトウ様
この度はMARRAKECH DREAMをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご多忙のところお時間を割いて体験談をご投稿くださり、重ねてお礼申し上げます。
PCR検査料金に関しましては、料金に含まれておりますため現地にて支払う必要はございません。担当の者へ伝わっていなかったようで、
さぞご不快な思いをされたかと存じます。心よりお詫び申し上げます。
そのような中アシスタントの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき恐縮に存じます。
現地にてお支払いいただきましたPCR検査料金は、ベルトラ様に返金手続きをお願いしておりますので、お手数をおかけして恐縮ですが、
ご確認いただけますと幸いです。

検査結果の受け取りに関しましては、モロッコでは対応するスタッフにより対応も様々で、言っていることもスタッフによって変わってきます。
そのため、弊社で予約した際の検査機関のスタッフと検査当日のスタッフの対応が大きく異なり、弊社より案内した情報と異なってしまったことも
今回の原因かと存じます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたことは私どもにとって大変貴重な教訓となり、お申し出いただき心より感謝申し上げます。
イトウ様の貴重なご意見をもとに、今後このような不快な思いをされることがないよう、検査機関の対応も考慮しながら、
すべてのお客様が安心して弊社サービスをご利用頂けるよう努めて参ります。

重ね重ねとなりますが、この度はご不快な思いとご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。