この度は弊社ツアーにご参加いただき、詳細で温かいレビューをお寄せいただき誠にありがとうございます。
ハロン湾クルーズや洞窟見学、バンブーボートなどを快適にお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読しました。
ガイドのロアンの対応にもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
また、4時間コースでも十分楽しめるというアドバイスや、お土産購入の機会についてのコメントも、これから参加されるお客様にとって非常に参考になる内容です。
またベトナムにお越しの際は、ぜひ弊社にお手伝いさせてください。再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

この度は弊社ツアーにご参加いただき、また大変詳細で貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
クルーズ船での混雑状況や衛生面、スケジュールのタイトさ、日本語ガイドプランの内容など、実際に体験されたからこそ分かる率直なご感想を丁寧に共有いただき、心より感謝申し上げます。
船上からのハロン湾の景観や、洞窟見学・バンブーボートなどの体験をお楽しみいただけた一方で、団体客の多さによる騒がしさや、清掃状況、ガイドの同行範囲、オプション料金の案内不足など、ご期待に沿えなかった点が多々あったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
また、事前連絡のないピックアップ時間の変更や、ツアー紹介に記載されていた内容との差異についても、ご不安やご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘は、今後の改善に向けて真摯に受け止め、より安心してご参加いただけるツアーづくりに活かしてまいります。
そのような中でも、クルーズ船の快適さや景観を評価いただけたこと、また率直なアドバイスを次のお客様のために共有いただけたことに、スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいです。
またベトナムにお越しの際は、よりご満足いただける旅をご提供できるよう努めてまいりますので、機会がございましたらぜひ弊社にお手伝いさせてください。
この度は誠にありがとうございました。

この度はツアーにご参加いただき、またとても詳しいレビューをお寄せいただき誠にありがとうございます。
集合場所でのご案内やバスの到着時間など、実際に体験されたからこその貴重なお声を共有いただき、大変参考になります。
ガイドの対応や移動中の休憩、船上での景色、そしてお食事までお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく拝見しました。天候にも恵まれ、素敵な時間をお過ごしいただけたようで何よりです。
これから参加される方へのアドバイスまで丁寧に書いてくださり、心より感謝申し上げます。
皆さまに安心してご参加いただけるツアーづくりのため、いただいたご意見は今後のサービス向上に活かしてまいります。
またベトナムでお会いできる日を楽しみにしております。
この度は本当にありがとうございました。

この度は弊社ツアーにご参加いただき、温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ハロン湾の魅力をしっかり満喫していただけたとのこと、スタッフ一同大変うれしく拝読しました。
お食事や船内の雰囲気、ガイドのユーモアを交えたご案内、そしてボート体験まで、終始お楽しみいただけたようで何よりです。
また、他の参加者の方々との交流が自然に生まれ、和やかな時間を過ごしていただけたとのお言葉も大変励みになります。
お一人でも、ご家族でも、ご友人同士でも安心してご参加いただけるツアーを目指しておりますので、今回そのように感じていただけたことは私たちにとって大きな喜びです。
またベトナムにお越しの際は、ぜひ弊社にお手伝いさせてください。再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様が快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
集合場所に関しましてはもっと分かりやすくよう改善を図ります。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

T.H様

この度は、せっかくのご旅行中に多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

また、ご多忙中にもかかわらず、貴重なフィードバックをいただきましたことに感謝申し上げます。T.H様からいただいた詳細な状況を社内で厳重に確認いたしました。

経緯のご報告とお詫び
当日の朝、ピックアップ時に弊社の不手際により大幅な遅れと間違いが生じましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

その際、担当スタッフが「旅程にあるすべての目的地と体験をなんとか網羅したい」という判断を優先した結果、無理なスケジュール変更を行い、結果としてクアンシーの滝での滞在時間が極端に短くなり、さらには一部の訪問地（モン族の村、バン・ザン・ハイ）を断念せざるを得ないという、あってはならない事態を招いてしまいました。

「残念の一言」というお言葉を大変重く受け止めております。お客様の貴重な1日を台無しにしてしまった責任を痛感しております。

返金対応につきまして
ご投稿には「半分返して欲しい」とのお言葉がございましたが、弊社といたしましては、本来提供すべきサービスの質を著しく欠いていたと判断し、本ツアー代金の全額を返金させていただきます。

返金の手続きに関しましては、Veltraを通じて詳細をご連絡させていただきます。お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますと幸いです。

今後はこのような運営体制の不備を二度と起こさぬよう、スタッフの教育およびスケジュール管理の徹底を厳格に行ってまいります。

この度は、ご期待を裏切る結果となりましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

この度は弊社ツアーにご参加いただき、素敵なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ハロン湾での体験が想像以上に良い思い出となったとのこと、大変うれしく拝読しました。
特にカヤックから見上げる石灰岩の迫力を楽しんでいただけたこと、非日常の景観に感動されたことを伺い、スタッフ一同とても励みになります。
また、個室レンタルについての率直なアドバイスも共有いただきありがとうございます。実際の体験に基づくコメントは、これから参加されるお客様にとって大変参考になる内容です。
ハノイを訪れる際には、旅程に組み込む価値があると感じていただけたことは、私たちにとって何よりの喜びです。
またベトナムにお越しの際は、ぜひ弊社にお手伝いさせてください。再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

この度は弊社ツアーにご参加いただき、温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
訪れるべきスポットをしっかり押さえた内容にご満足いただけたこと、そしてランチやガイドの情報提供にもご評価をいただき、大変うれしく拝読しました。
また、帰りの降車場所を選べる点を便利に感じていただけたとのこと、旅のスケジュールに合わせて快適にご利用いただけたようで何よりです。
今後も安心して楽しめるツアーづくりに努めてまいります。
またベトナムにお越しの際は、ぜひ弊社にお手伝いさせてください。スタッフ一同、再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様が快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

心のこもったレビューをお寄せいただき、ありがとうございます。
ハノイからの道中も、ガイドの説明を楽しんでいただけたとのこと、とても嬉しく拝見しました。ハロン湾の美しい景色や海産物のお食事もご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
日本語ツアーを選んで「大正解だった」とのお言葉までいただき、本当に光栄です。安心して楽しんでいただけることが何より大切だと考えております。
またベトナムにお越しの際は、ぜひお手伝いさせてください。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様が快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様が快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。
ガイドとドライバーへのお褒めの言葉、とても励みになります。道中のご説明や休憩のご案内が旅のお役に立てたようで、スタッフ一同うれしく拝見しました。
次回はタムコックをご検討とのこと、陸のハロン湾と呼ばれる景観はまた違った魅力があり、きっと心に残る体験になるはずです！！
またお会いできる日を楽しみにしております。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様が快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

レビューをお寄せいただき、ありがとうございます。
ガイドの雰囲気やお話を楽しんでいただけたとのこと、とても嬉しく拝見しました。
一方で、船内でのお食事が写真と異なりご満足いただけなかった点につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。いただいたご意見は、今後の改善にしっかり活かしてまいります。
それでも「安心して参加できた」「参加して良かった」と言っていただけたことは、私たちにとって大きな励みとなります。
今後もより一層皆様にご満足いただけるツアーを目指してまいります。

この度はハロン湾ツアーにご参加いただき、温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ガイドのソンがお伝えしたお話や配慮をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後も安心してご参加いただける旅をご提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

のぐちゃん　様

この度はセブ最後の夜にスコッティーズのサンセットクルーズをご利用いただき、誠にありがとうございました。
当日はあいにくのお天気でサンセットをご覧いただけず、私どもも残念に思っておりましたが、クルージング自体を楽しんでいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。

天候に合わせたご案内や演出についてもご理解・ご評価いただき、スタッフ一同励みになります。歌や記念撮影がご家族の大切な思い出の一つとなっておりましたら幸いです。

またセブにお越しの際は、ぜひ違った表情の海とサンセットを楽しみにいらしてください。
ご利用ならびに温かいご感想を、誠にありがとうございました。

スコッティーズスタッフ一同