えみな様

この度は弊社のツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

ご投稿いただいたご意見につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
象のテラスや昼食レストラン、ツアーベネフィットに関する不一致、
およびツアー中のサポートに不足があったことについて、深くお詫び申し上げます。
改めて社内でツアー詳細を再確認し、今後、予約時の情報との齟齬が生じないよう努めてまいります。

また、日本語のガイドの質やレベルについてのご懸念につきましても、
今後、ガイドへの指導とトレーニングを見直し、サービスの向上に努めてまいります。

これからもお客様にとって特別な旅行を提供できるよう、精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

この度は、当ツアーにご参加いただき、ありがとうございました。また、カメラマンによる写真サービスを申し込んでいただき、お楽しみいただけたようで嬉しく思います。
カメラマンのリオさんもお褒めいただき、その旨を伝えましたら、とても喜んでいました！

また、ご提案頂いたお客様からの貴重なご意見は、ご参加をご検討の皆様にとても参考になるかと存じます。
他のツアーに比べて、できるだけビーチタイムを長くとらせて頂いておりますが、より良いサービスを提供するための参考にさせて頂きます。

またのご参加を心よりお待ちしております。

重ねて、★５の評価を頂きましてありがとうございました！

ぴーゆい様
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ホーチミンのあらゆる観光地を楽しんで頂けたようでとても嬉しく思います。
ガイドの写真撮影にもご満足していただけ、ぜひガイドにもぴーゆい様のご感想を共有させていただきます。
クルージングのお料理もお口に合ったようで安心いたしました。
またベトナムにお越しになる機会がございましたら、
他にも様々なツアーをご用意しておりますので、
ぴーゆい様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

Tom様

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、大変ありがとうございました。
また、ツアー後のお忙しい中、体験談のご投稿を頂きましてありがとうございます。

この度のガイドの件につきまして、ガイドの案内不足につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
誠に、申し訳ございませんでした。
先日当ガイドをオフィスに呼び、個別面談をし、常にプロ意識を持ち、お客様の立場になり、向上心を持つようにと、厳重に注意させていただきました次第でございます。

今回の件につきまして、社内で共有し他のガイドも含め、改めてツアーガイドに対して、真摯に向き合い日々のガイド業務に全うするよう再度通達させていただきました。

これに懲りず、またタイにお越しになられる機会ございましたら、お声かけ頂きましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺

Aすけ様

この度は、午前半日メガ盛り観光ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたスケジュール配分に関しまして、
お客様の貴重な時間をより有効に使えるよう、改善してまいります。
また、半日で一通り回れてよかったとのお言葉、大変嬉しく存じます。
今後もお客様にとって充実した体験ができるよう、サービスの向上に努めて参ります。

また機会がございましたら是非カンボジアへお越しくださいませ。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

この度はパンダバスのツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
自由行動中にご参加されたアクティビティにおいて、ガイドからのサポートが足りず、ご満足いただけない結果となりましたことお詫び申し上げます。

実際は園内には料金の表記があったようですが、細かな気配りが行き届かず、失礼いたしました。
いただいたご意見を活かし、よりお客様に寄り添ってツアーをご案内できるよう、精進して参ります。

Kazu様

この度は弊社ツアーをご利用頂きまして有難うございます。
また5つ星の最高評価にも感謝申し上げます。

日本語ガイドはドライバーと連携しながら、当日のツアーを
安全に進められるよう、またお客様には最後まで安心して
ツアーを周れるように努めているつもりです。

「最高のツアー」とのコメントを頂きまして、当日のガイドと
ドライバーにも伝えます。

この度はご利用有難うございました。

バリ・ツアーズ.com

ren様

この度は、午前半日メガ盛り観光ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

当日の朝日が綺麗にご鑑賞頂けたようで、嬉しく存じます。
また、ガイドが時間帯に合わせて最適な場所をご案内でき、ご満足頂けたようで何よりです。
お客様のご満足が最優先であることを心掛けておりますので、
これからもお客様にとって充実した体験ができるよう努めて参ります。

貴重なご感想をご投稿いただきありがとうございました。
またのご参加をお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

【ベルトラからのコメント】
体験談のご投稿、誠にありがとうございます。

セキュリティカードに関しまして催行会社に確認をしましたところ、セキュリティカードの紛失が多いため現在は入室のためのカードはなく、ゴールドシート のお客様は2階後方部のオープンラウンジを利用可能（スタンダードの方は利用不可）になったことが分かりました。弊社アクティビティページの記載からもセキュリティカードの記載は削除させていただきました。せっかくご予約いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えない結果となりましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

なお、ゴールドシートとシルバーシートの差額代金につきまして、別途弊社よりメールにてご連絡をさせていただいております。ご確認いただけますと幸いです。

今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
この度は貴重なお声をいただきましたこと心より御礼申し上げます。
ベルトラカスタマーサービス

このたびは象のりツアーへのご参加ありがとうございます。

当日の送迎の遅れおよび対応にてご不快な思いをさせてしまい、たいへん申し訳ございません。

翌日のコーラル島ツアーを担当させて頂きましたので、直接お会いしてお詫びさせて頂く機会を頂きありがとうございました。
象乗りプログラム自体は楽しんで頂けたとのことで残念でございました。

催行会社へは会場到着後の待ち時間が長く、ご不満頂いた点につきまして改善を求め意見させて頂きました。
今後、予約管理をより徹底し改善に努めますとのことです。

このたびは、貴重な評価を頂きましてありがとうございました。
弊社でも現地でのサポートサービスの改善に役立てたいと存じます。

だいふく様

この度は弊社ツアーをご参加頂きまして有難うございます。
また5つ星の最高評価にも感謝申し上げます。

ウミガメにも遭遇出来て、また蚊に刺されまくりの思い出に
なってしまった事は残念ではありますが、楽しまれたとの
コメントで少しだけ安堵いたしました。本当に良かったです。

仰るように蚊除けや刺されやすい方は長袖のTシャツなどを
着用することもお勧めした方が良いかもしれませんね。

蚊とハエに懲りずに、またいつの日かバリ島へお越しになること
弊社スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

有難うございました。

バリ・ツアーズ.com

だいふく様

この度は弊社ツアーをご利用頂きありがとうございます。
また最高評価にも感謝申し上げます。

この時期は雨季真っ只中でもありますので、夕陽が綺麗に
望める確率は少し低いかもしれませんが、
ウルワツのケチャックダンスの迫力で、お楽しみ頂け
ましたら幸いなのですが、、。

「だいふく様」からのコメント当日のガイドにも伝えます。

この度は本当にありがとうございました。

バリ・ツアーズ.com