のぶた様
先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
安心してご利用頂くために、ご利用前にご説明をさせて頂いた次第ですが、
逆にお客様にご負担をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のご要望と立場に立って、ベストなご提案を心掛け、
ご理解・ご納得いただけるよう努めて参ります。
またマッサージ後の痛み(揉み返し)の症状は個人差もございますが、
筋肉痛を起こさせることで、早く筋肉を良い状態に持っていくための
一時的に不調を感じる「好転反応」とも言われておりますが、
せっかくご来店頂きましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見・ご感想を有難うございました。

Dear あっこちゃん,
Good morning!

Thanks you so much for your good comment and trust on our service.

Best Regards
Vatey

ママさん様
先日はご来店頂きまして誠に有難うございます。
初めてのことでご不安もおありだったかとは思いますが、
安心してお任せ頂けたご様子に、私共も大変嬉しく思います。
今後も「安心・安全・満足」をご提供できるサロンを目指して、
スタッフ一同、日々のおもてなしに努めて参ります。
ご感想をお寄せ下さいまして誠に有難うございました。

この度ご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。

yuka様
ツアーご参加いただきありがとうございます。
コタキナバルの大自然を満喫していただき、大変良かったです。
是非また遊びに来てください！
投稿ありがとうございます。

かたゆ様

この度は弊社アクティビティーにご参加頂きまして有難うございます。

ご投稿頂きました「悪かった点」につきまして、社内とアクティビティ会社へも
共有しました、再度確認もさせております。
大変貴重なご投稿を頂きまして有難うございます。

今後も引き続きお客様には安全、尚且つご満足頂けるように努めて参ります。

この度は有難うございました。

バリ・ツアーズ.com

Suzu様

この度はご利用ありがとうございました。
そして温かいコメントに感謝申し上げます。

あのあと、実は心配しておりました。
ですが、頂いたコメントの内容から安心しました。

特にご主人様の方が体調が良くなかったと伺っていましたので
飛行機の中では、どうされたのかと心配でした。

最初のご案内した病院も診療ができなかったという報告を受け、
一瞬青ざめましたが、弊社スタッフとスパのスタッフとの連携でもありました。

ですが、無事に帰国出来たこと、安堵いたしました。

これに懲りずに、またバリ島へお越しくださいませ。
「Suzu様」を弊社スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はご利用ありがとうございました。

バリ・ツアーズ.com

みーちゃん様
先日は仲睦まじくご夫婦様でお越し頂きまして誠に有難うございます。
よもぎ蒸しは、当店イチオシの体を芯から温めてくれるリラクゼーションですが、
ご満足いただけましたようで、何よりでございます。
また次回ご訪韓の際にも、是非ご主人様もご一緒にお立ち寄り頂ければと思います。
体験談のご投稿を有難うございました。

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。いただいた体験談に関して催行会社に確認をさせていただきました。

①汗蒸幕について
当日は「塩汗蒸幕」と「黄土汗蒸幕」どちらも利用可能であったようなのですが、汗蒸幕・お風呂が完了したのだと思ったスタッフがアカスリへご案内してしまったようでございます。2つの汗蒸幕・お風呂の利用には本来時間制限はなく、お好きなだけご利用いただけます。

②イベント風呂について
イベント風呂は垢が出にくくなる場合もあり、サービス改善のためこちらの汗蒸幕ではイベント風呂は終了しているとの回答でございました。弊社ページに古い情報の記載がされておりましたことお詫び申し上げます。商品ページは最新情報に修正をいたしました。

③アカスリについて
現地では手のひらで軽く叩くスタイルは珍しくなく、韓国人のお客様に行うのと同様に行っていたようでございます。今回のお声をスタッフにも共有し、今後はご希望いただいた場合でなければ、日本人のお客様向けには控えるとのことでございました。

④パックについて
きゅうりよりも海藻パックの方が様々な肌タイプのお客様に安心して使用いただけるということで、今後は受付で特別にご要望をいただいた場合を除き、海藻パックを提供するように変更しているとのことでした。商品ページは最新情報に修正をいたしました。

⑤所要時間について
アカスリからシャンプーは概ね30分ほどであり、そのほかお風呂、汗蒸幕の利用時間はお客様自身で短くも長くもできるとのことでございました。受付でのご案内内容が分かりづらく、今回想定よりも早く終わってしまったものと推察しております。せっかく楽しみにしていただいた体験がご期待に沿えなかったこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。お客様に満足いただけるよう、ご案内内容を今一度スタッフ全員で確認すると報告を受けております。

お客様により安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス

フィードバックありがとうございます。
ガイドにも、どのような場面で、ここで待っていると言ったのかを確認したいと思います。
写真スポットが多いので、お客様の写真の時間を撮ることがよくありますが、状況確認して、今後の改善につなげさせて頂きます。
シーゲームの交通規制に関して、当日の変更などもあり、弊社でも十分に情報を集めることが出来ませんでした。
大変申し訳ありません。

わたくし様

この度は、プノンバケンからの朝日観賞ツアーへのご参加、誠にありがとうございます。

前回に引き続き2回目の朝日鑑賞ツアーのご参加、お楽しみいただけたこと大変嬉しく思います。
LINEでご連絡いただけてスムーズにお問い合わせいただけたこと、良かったです。
朝日を待つ際の立ちっぱなしや座りっぱなしの不便さ等、今後の改善点として検討させていただきます。
また、歴史的な情報に関してもっと充実した体験を提供できるよう努めてまいります。

今後ともより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同

わたくし様

この度は、アンコールのワットからの朝日観賞ツアーへご参加いただき、誠にありがとうございます。

当日は、貸切でのご案内となり、ゆっくりお楽しみいただけたようで何よりです。
アンコールワット前の池に映る逆さアンコールワットが、一生の思い出となりましたこと、喜ばしく存じます。

今後もより一層サービスの向上に努め、お客様にとって思い出深い旅行となるよう心がけてまいります。
またお会いできる日を楽しみにしておりますので、次回のご参加を心よりお待ちしております。

スケッチトラベルカンボジア／クロマーツアーズ
スタッフ一同