この度のご参加、誠にありがとうございました。不安がある中で日本語ガイドツアーをお申込頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ガイドの話がわかりにくく、他のツアーの相談にもあまり乗らなかったというのは、ガイドの力量不足でございました。該当ガイドにもお客様の声を伝え、わかりやすい説明、質問の受け答えをはっきり話すよう指導致しました。
今後、我々日本人スタッフ・タイ人スタッフ一同、サービス向上に努める所存です。次回弊社をご利用頂く機会がございましたら、挽回させて頂きたく思います。宜しくお願い申し上げます。

Elise様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のコメントにつきまして、特に象乗り、小船の件につきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、
同施設に代わりましてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

この２点につきましては、弊社のガイドから離れまわることから、
なかなか目の届かない場所で、実際このように生のお声を頂かないと
分からないところでございます。貴重なご意見は本当に有難うございます。

象のり会社につきましては、このケースを伝えクレームさせていただき、
象使いの接客の向上を目指すよう指導させていただきました。
小舟につきましては、会社でないので特定がなかなか難しいのですが、
乗舟の際、ガイドが立ち会った場合には、ガイドから回り方を船頭にちゃんと説明するなどの
対策をねってまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
今後も、これに懲りずVELTRAをご利用いただきましたら幸いでございます。

スペースバス
渡辺