弊社の対応に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
今回、直前での時間変更が必要となったため、お客様ホテルに変更のご案内をFAXさせていただいておりました。
しかし、ホテルへ案内させていただいたFAXがお客様の手元に届いているかを怠ってしまい、今回のような事態が発生してしまったことは解りました。

今回の事態を厳重に受け止め社内でも検討させていただき、今後このような変更が発生した場合は、FAX送付だけでなく、お客様のお手元にご案内が届いているかの確認をすることで、改善をさせていただくことにいたしました。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでしたが、今後今回のようなことが発生しないよう社内でも尽力して参ります。

この度はご利用いただきありがとうございました。
この度はスタッフの対応にご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

全てのガイドはお客様にご満足いただけるようご案内させていただいておりますが、ガイドにより言葉の言い回し、発音等で聞き取りにくい場合もございます。日々ガイドは日本語の修学に努めておりますが、改めて今回のガイドにも指導をおこない、サービスの品質を上げるよう善処して参ります。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
参考にさせていただき、今後のツアーがより充実したものとなるよう努めて参ります。