アジア
同じサービスを使うのは4度目。今回の運転手の態度は最悪でした。運転手は行程のほとんどでマスクをしていない。誰か知らないけれど、助手席には知り合いの女性(奥さん?)が座って、運転手とその女性は終始会話をしていた。途中、電話がかかってきた時は、運転手は大声で、マスクなしで話していた。
英語ドライバーということだが、ほとんど英語は通じない。Terminal 3という英語での確認のみ。
Grabより高いサービスなのだから、空港に届けるだけでなく、運転手もプロフェッショナルの態度の保ようにすべきだ。正直、非常に不愉快だった。
入力の際の空港到着時間と実際の荷物引取後の出るまでの時間が違い不安な気持ちてしたが、待ち合わせゲートにしつかりカードも持ちおられました。
日本語が通じませんでしたが、全く問題ありません。リーズナブルな金額にも満足。
日本語ガイドは同行していただきましたが、あまり日本語を理解していない
ガイドだったと思います。ホテルチェックインのアシストも正直あまり期待できませんでした。お願いしたリクエストがきちんとホテル側に伝わっていないように感じました。
ゆうこ様
この度は弊社をご利用いただきまして、大変ありがとうございました。
ご当日は事前にご連絡頂きました御部屋のアッププグレード及び、レイトチェックアウトの件につきまして、当ホテルに掛け合わさせていただきました。
また、ホテルの日本語スタッフにも立ち会わせ、ご当日はアップグレードやデイユースのご説明も引き合わせご説明させていただきましたが、
更に結果的にご希望にかなわず、他のホテルに変更されたいという事で、その旨はお客様のお申し先とのお話の旨、ご説明させていただいております。
しかしながら、料金の件などでご納得がいかず、そのままのご予約内容でチェックインされたと報告が上がっております。
また、当ガイドもお力になれず残念に思います。
結果的に、お客様のご納得いかない結果となり、弊社一同大変残念に思いますが、
今後、更にご納得いただけるよう努めて参ります。
スペースバス
渡辺
空港ホテル間の往復に使用。
朝早い時間ということもあり空港ではすんなりドライバーと会えたがタイヤがパンクしておりタイヤ交換を待って出発。まあそれくらいは良しとしよう。
しかし帰路に大きな問題が。
帰路は帰国なので絶対に時間通りに出発したいが約束朝5時を10分過ぎて来ない。問い合わせ先の電話番号は朝7時からの営業。
前夜23:13に明日朝5時に迎えに行くとのSMSが入ってたのでそこに電話。※眠りについたこの時間にSMSを送るのもどうなの?
長い呼出で出たものの何時に来るのか何度も聞くが電話を切られる。再度しつこく呼び出しし問い詰めると5;30着とのこと。
担当ドライバーが寝坊?
信用できないのでGRABで移動。 費用は1/5 以下の¥900。
ある程度海外慣れてることとGRAB愛用しているので事無く帰国できたが、初海外の人だったら下手すりゃ帰国できない事態。また金額に対し送迎車が貧相すぎる。
初ホーチミンなのでここを予約したが失敗でした。
時間前に集合場所に待っていて、ガイドの方をお見かけしたので、声をかけましたが、「お客さん1人の方なので」と言われ、しばらく待ちました。
10分過ぎてもガイドの方が現れないので、電話をかけましたが、出られませんでした。
もう一度先ほどのガイドの方に確認したら、私達を待っていて、人数が合ってないと言われました。私は正確な人数で申し込んでいました。結局20分遅れでスタート。終わりは後の方が詰まっているので変わらず。延長料金を払って時間を設定したので、がっかりです。行き先も事前に伝えていましたが、「全然違うからやっぱり名前合ってますか?」と何度も聞かれました。とても残念でした。
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
この度のお迎えに際しては、お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまして誠に申し訳ございませんでした。
お迎え時にお客様のご人数を弊社が勘違いしていたことにより、お迎えをスムーズに行うことが出来ず、さらに20分も遅れてのスタートとなってしまいましたこと、そして行き先についてもガイドが(ピックアップの人違いを)心配するあまり何度もしつこく尋ねることとなってしまい、そのためにお客様の気分をさらに悪くさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
当日はお祭りの日程と重なっており、ホテルロビーも大変込み合っている状況で、事前にホテルにガイドがお客様のご宿泊を確認したり、同じホテルお迎えの別グループのガイドとも連携させるなど万全を期していたつもりだったのですが、このような結果となってしまい、本当に申し訳ございません。
(蛇足ではございますが、ホテル確認時にご宿泊者は1名様との情報をホテルカウンターでの確認時にガイドが得ていたので、お客様は一人だと勘違いをしてしまいました。ご予約方法によりこれはいかようにも変わるものですので、これもガイドの落ち度となります。申し訳ございませんでした。)
20分遅れでスタートとなったので、終了時間も遅れた20分分を後ろ倒しになってしかるべきケースではございますが、お客様のフライト時間も迫ってたとのことで、ガイドの判断により空港へのお送り時間はそのままとさせていただいたとのことでした。重ねて申し訳ございませんでした。
ツアー開始前にガイドさんに希望を全て話しスケジュールを組み立ててもらいました。観光以外にもスーパーマーケットに行きたいと話したら対応してくださいました。オススメのレストランを教えてもらったりシニアな夫婦なので自分たちのペースで回ることが出来るのはやっぱり助かります。ガイドさんも知識も多くとても良い方でした。
いつも利用させて頂いてますが、スワンナプームのタクシー待ちに並ぶよりも早く市内に移動できるので助かります。車両も広いタイプです。
日本語対応で、めっちゃ優しく、安心出来ました
車の中で、御礼&チップを渡そうとしたら、空港の外まで、でした
次も使いたいです
対応して下さった方に、御礼申し上げます
口コミでは、親切でとても良いと、投稿されていたので指名もしましたが、
ずっと待っていたのに、来たとたん
付いてきてください、と言うなりサッサと歩いて行って荷物を持ちましょうか?の一言も無く車に荷物を、積み込むのも自分達で積み込んで、
ェッ?ってびっくりしました。親切さにかけます。
いつも送迎を頼みますが、最悪でした。
ファーストトラックサービスを申し込んだが、降機後、待ち合わせに迎えが来なかったら。3度電話をかけても、今向かってるとの回答のみ。なかなか来ず、20分以上、降機場所で待たされた。2度と利用しません。
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
催行会社へ確認しましたところ今回お客様ご利用便の到着ゲートが直前で変更となった為、陸上スタッフがお迎えにあがるまでにお時間がかかってしまい、
結果お客様をお待たせする結果となってしまったとの報告を受けており、現地催行会社よりお詫びの言葉を預かっております。
ご迷惑をおかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート
約束の時間の10分前に着と早く来過ぎる方が送迎では多い中、あえて気を使わない程度に来て下さるのは嬉しいです。運転も荒く無く何一つトラブルもなく素晴らしかったです。
TOMO様~
ドライバーの評価、有難うございます。また宜しくお願い申し上げますので.
今回BTSのライブで来たのでせっかくの渡韓も
時間がなく残念でしたが朝早くから観光をお願いして大変よかったです
ドライバーさんにお付き合いいただき
心強かったです。
初めての韓国でとても不安だったのですが、チェックインの場所まで調べて下さり、迷わないようにしてくださいました。また機会がありましたら利用させていただきたいです。
口コミでは、凄く良いと、なってたので頼みましたが、荷物持って車まで移動している私達を知らん顔で手伝ってくれる事も無くサッササッサ歩いて、はぁ?と思いました。
おもてなしも、感じられず到着時から嫌な旅行気分でした。
ピックアップ時間が前日にメールできます。
それより30分ほど早く到着出口を出ましたが、運転手さんはいらしてました。駐車場まで 3分ほど歩きます。車は大きく楽ちんでした。
到着が深夜のため依頼していましたが、時間通りに来なかったため、(40分は待った)タクシーでホテルへ。
クレーム出すと、謝りとともにキャンセル、返金対応。そういう問題じゃないんですが。
キャンセル扱いで口コミも出来ないから、帰りと合わせて記載します。
帰りは英語もまともに話せない無愛想なドライバー。行きのタクシーのほうがマシでした。
現地会社に問題ありと思います。
ここまで対応悪いのは、本当に珍しい。
時間をかえしてほしい。
Dear Yuriko Kanehiro ,
Thank you for your letter on October 31st, 2022 describing the problems that you have encountered with Hoi An Express. I appreciate your candor. Please accept my sincere apologies.
We do not take your dissatisfaction lightly. In fact, your letter has been forwarded to several key persons in our organization, including our Director. We are already working to fix the problem, and hope you will bear with us as we develop a better approach to handling specific issues that arise with our services.
Sincerely,
はじめてのチェンマイで、しかも一人旅でしたので、混載ツアーではなく車一台貸し切りで、好きなところに気ままに行ける8時間コースを選びました。ガイドさんも、運転手さんも親切な方で、写真を撮ってくださったり、お気遣いくださいました。像乗り、いかだ乗り、首長族の村、ドイステープ寺院、など、気ままに楽しい体験ができました。
この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようでよかったです。
また機会がございます際には今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
夜19時に迎えがありましたが、渋滞がひどく時間掛かるなと思っていましたが、裏道と運転技術からほぼ定刻に空港に着きました。ありがとうございました。
到着出口を出て、4番出口でスタッフに合流してドライバーに連絡してから約
10分ぐらいで乗車することが出来ました。
NANAまで約40分くらいで到着しました。
4時間という限られた時間でしたが、回って場所は、①ドーイステープ寺院、②ワットスワンドーク、③ワットプラシン、④ワットチェディルアンの4カ所と最後に、ワットチェディルアンの近くの鳥の丸焼きのお店に連れて行っていただきました☺ 最初はドーイステープ寺院のことを知らなかったのですが、チェンマイに来たら、必ず見ておいたほうがよいという寺院でしたので、少し離れた山の頂上でしたが、当日の朝にお願いして連れて行っていただきました。ありがとうございます!!ガイドさんも日本語が上手で、コロナ明けの現在のチェンマイの様子や観光客の状況などを教えていただきました。
チェンマイに来たけれども、時間がない、でも、色々回りたいといった人にはピッタリのツアーだと思います。
この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
観光中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。
また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
待ち合わせを6時から6時20分に変更、前日に変更しましたが日本語対応は出来なかったが前日依頼したツアーガイドさんにお願いして無事に待ち合わせ時間を変更したので朝食を食べてから空港へ迎えました。多少お金は掛かりますがやっぱり便利です。
集合場所の出口を見つけるまで少し時間がかかりましたが、早めに車に乗せてくださり、よかったです。また利用したいです。
ドライバーの方は朝早いにも関わらず、運転してくださりとても助かりました。また機会があれば利用したいです。
空港の出口ゲートに名前を記した紙を持って時間より前にお迎えに来て下さいました。日本語がとても上手く日本人の方かと思うほどでした。韓国のタクシードライバーさんは全般的に運転が荒いのが普通ですが終始安全運転でとても良かったです。ホテルにつくまで観光スポットや美味しいお店など教え頂きありがたかったです。帰りも同じドライバーさんで嬉しかったです。また渡韓の際は予約したいです。
9月にお世話になりました。どこで待ち合わせか少し迷いましたがすぐに出会う事ができ、数分待ちタクシーに乗車する事が出来ました。車内は広く、消毒もありお水のペットボトルを一本づつ頂きました。ありがとうございました。
途中渋滞もありましたが、無事にホテルに到着する事ができました。
この度はありがとうございました!!
予約もスムーズにいき、
到着時にもきちんと待っていて下さり、
問題なく目的ホテルに着きました。
広い車内で快適でした。
空港から中心地は離れているので、時間が限られているなら事前に手配するのが良いと思います。
効率よく様々な場所を見てまわる事ができました。
自分で観光するよりも効率よく、ガイドさんからの説明も聞けたので、歴史についても学ぶ事ができました。
大変貴重な経験をさせていただきました。
ありがとうございました。
タクシーを8時間チャーターしました。
運転手はパクさんだったのですが
本当に最高な旅にしてくださいました。ありがとうございます。
パクさんは日本語も流暢なので意思疎通の不安もないですし
行きたいところをお伝えすると
すぐにプランを立ててくださり、
さらに、私たちが行きたい場所だけではなく
その通り道で行ける場所も紹介してくれて
本当に充実した旅になりました。
次行くときも絶対にお願いしたいです!!!
222_mana 様、高評価のレビューを頂き、誠にありがとうございます。
次回も★★★★★いただけるよう最善を尽くします。ありがとうございます。
今回我儘を聞いてくださいまして、バンコクから日帰りで参加させて頂きました。チェンマイ1のお寺は、眺望は素晴らしく、盆地は遥かに見渡せました。そしてお釈迦様の骨を埋葬する場所は、託された象さんが歩いて止まったここに建てられたそう。裸足になり近くまで観られ、多く参拝される人もいますし3代王様、世代を重ねる毎に金ぴかになったそうです。4箇所廻りましたし、ランチは
ガイドさん曰くチェンマイ1のマッサマンカレー、そしてソーセージ、ビールと最高でした。ちなみにカレーには牛肉を使っていました。
この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアーでは楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。
また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ピンクモスク、ブルーモスクとパドゥ洞窟が今回の目的でした。事前に時間が余った場合はコーディネーターさんのおすすめと申込時に登録しました。コーディネーターはツアさん。にほんごがとても流暢です。ピンクモスク、ブルーモスク、その後にクアラルンプール市内に戻り昼食、市内の観光、独立広場ほか諸々、そして驚きはペトロナスツインタワーの向かい側のホテル「トレーダーズホテル」33階のスカイバーに入場させてくれました。プールがある有名なフロアみたいです。体力的にもバトゥ洞窟が最後がいいと勧めてくれました。そこへ向かう車中で空港で購入したSIMカードが機能しなくて困っているツアさんに相談したところ、ずーっと携帯を見てくれましたが、直りませんでした。空港でSIMを購入したところでテストしないことを強く後悔しました。最後のバトゥ洞窟を楽しんだ後に、KLセントラル駅内の携帯ショップに行きましょうと言ってくれました。これは本当に有難いと思っていたところ、ツアさんも一緒にショップまで同行してくれて、店員さんに説明してくれました。こちらはマレー語はおろか、英語もほぼダメダメなので、本当に助かりました。数分後には店員さんのどや顔とともに携帯がSIMが機能しました!今回の旅のその後を大きく好転させてくれることとなりました。ツアさん、観光も最高でしたし、携帯のフォローアップは本当にありがとうございました。
最後にこのツアーは英語に自信ない方には本当におすすめです。