平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は女性の一人旅との事でご参加いただいたにも関わらず、
ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認いたしました。

当日お客様の担当を務めておりましたガイドは、他社様を含めガイド歴20年と長く、
お客様よりガイドの日本語レベルに関してご意見をいただいた前例がなかったことから、
催行会社でも当ガイドを雇用していたとのことでございます。
今回の件を受け、催行会社にはガイドへの教育を申し入れております。

自由時間につきましては、長時間による移動時間、及び観光時間の確保から原則として自由時間を設けておりません。
こちらツアーページへの記載がなくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後誤解を招かない様、弊社ツアーページに自由時間がない旨を追記させていただきます。

道路の渋滞がなくツアー行程がスムーズに進んでいるなど、
当日の状況によりガイドの判断で自由時間を設ける場合がございますが、
原則として観光時間等の兼ね合いから自由時間がございませんことをご理解いただけますと幸いです。

またお土産屋の立ち寄りにつきましては、催行会社と協議し、
お土産屋にご案内する前に口頭で詳細を説明し、必ずお客様のご希望を伺った上でご案内するよう要請しております。

チップのお支払いにつきましては、日本の文化ではあまり馴染みがなく、
ガイドよりチップのお支払いを直接お願いされることで、ご不快な気持ちとさせてしまったかと存じます。
弊社ツアーページにはチップの目安を掲載しておりますため、お客様に事前にチップの文化をご確認いただいているという旨を伝え、
今後はガイドよりチップのお支払いを要求することがないよう催行会社に依頼しております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント　橋本

たむたむ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
ゆったりとハロン湾クルージング、様々なアクティビティ体験等とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
たむたむ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

この度はセイロンサニーホリデイズをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
匿名希望様に大変、ご満足頂きスタッフ一同、嬉しく思います。

貴重な体験談を頂きありがとうございました。
旅程以外の体験も行うことが出来てよかったです。

まだまだ、スリランカには魅力底なところがたくさんあります。
また、ぜひ、スリランカのまたのお越しをお待ちしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹

yutchi様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
一泊二日のクルージング、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
こちらのクルージングはアクティビティが多く、お食事もとても美味しいですね。
ゆったりとした時間になったようでなによりです。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
yutchi様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

この度はセイロンサニーホリデイズをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
Aya様に大変、ご満足頂きスタッフ一同、嬉しく思います。

貴重な体験談を頂きありがとうございました。
スリランカの伝統治療　アーユルヴェーダもご体験頂けてよかったですね。

スリランカのまたのお越しをお待ちしております。
ぜひ、また様との再会を楽しみにしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹

この度はセイロンサニーホリデイズをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
Simo様に大変、ご満足頂きスタッフ一同、嬉しく思います。

貴重な体験談を頂きありがとうございました。
ゾウさんの写真がとてもかわいいです!!

効率よく、専用車で巡るスリランカはとても自由
そして安全に観光が出来るので快適だったと思います。

スリランカのまたのお越しをお待ちしております。
ぜひ、またsimo様との再会を楽しみにしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹

mkfatherさん、ご利用誠にありがとうございました。冷気を帯びた冬のサパの雰囲気も格別だったかと思います。サパは、大きいバスで行くよりも小型の専用車でぐんぐん山道を進んだ方が良いです。この為、専用車をおすすめしております。春のサパもまた違った素晴らしい景色が広がります。是非またお越しください。

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
貴重なコメントをいただきまして、心より感謝申し上げます。
ホテル利用について検討させていただき、ご期待に添えるよう、社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

この度は、セイロンサニーホリデイズをご利用頂き、誠にありがとうございます。
テロ後の状況化の中、会社員様にはスリランカへ来てくださりスタッフ一同、大変嬉しいです。

また、貴重な体験談を頂きありがとうございました。
今後、スリランカのツアーをご検討中にお客様へ大変、ご参考になるご意見となることと思います。
カシューナッツの写真、とてもカラフルでかわいいらしいですね。
ツアー以外でのお立寄りもご満喫頂けてよかったです。

主なテロ事件現場となった大都市コロンボでは、現在８割は通常営業へと戻りました。
また、各観光地・アクティビティ会社も通常営業です。
外国人観光客が減少したことにより、スムーズに観光できるとのご意見もございました。
特にホテルでは厳重なセキュリティチャックがあるため、とても安全です。

弊社としてもスリランカの早期、安全回復を心より願っております。

安全に戻ったスリランカで会社員様との再会を楽しみにしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹

ゆうゆう様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
一泊二日のハロン湾クルーズ、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
こちらの船は様々なアクティビティが多く、飽きることなく船旅を満喫できたかと思います。
同じ参加者様同士とも楽しく交流できたようでなによりです。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメントのご投稿ありがとうございました。
ゆうゆう様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

このたびは、弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。
弊社のガイドサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただき心より感謝申し上げます。
宿泊ホテルにつきまして更新するよう検討させていただきます。
社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

この度はセイロンサニーホリデイズをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

また、テロ後まもない時期のツアーにも関わらず、
ご参加頂けたことは、弊社にとっても大変うれしいこととなりました。

テロの影響で、ご不便な思いをされたかと存じますが
ご協力頂き、大変、感謝いたします。

6ケ月経った現在の様子は、セキュリティ―は強化されたままですが
すっかりとどこの街も元気を取り戻しております!!


また、機会がございましたら　遊びにいらしてください。
ぜひ、nissy様との再会を楽しみにしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹

A.F. 様

この度は弊社のピピ島宿泊パッケージをご利用いただき、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊ではご希望通りシービューのリクエストが通ったようで、眺めの良いお部屋をご提供できて大変嬉しく思っております。こちらのホテルはピピ島では老舗のホテルとなりますが、ピピドン島の船着場からも徒歩で簡単にアクセスでき、ホテルの両側をビーチに挟まれた珍しい立地条件と、繁華街も近いという絶好のロケーションが魅力となっておりますが、ご満足いただけて本当に良かったです。バウチャーの件につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしました。緊急連絡先にお電話いただいた際、繁忙期でどうしても直ぐに対応できる状況ではなかった為、日中であったこともあり、オフィスの方へのご連絡をお願いしてしまったとのことです。A.F.様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。

貴重な体験談のご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

マリンスタークラブ

初老のGWさん、ご利用ありがとうございます。ベトナムはキン族90％＋少数民族60以上の多民族国家です。自給自足の生活から観光産業で収入を得る機会が増えてまいりますと、様々な矛盾が出てくるものです。交流を通じて見識を深められたことと思います。是非周囲の方にもお伝えください。ありがとうございました。

マンゴーさん、ご利用誠にありがとうございました。ハロン湾周辺はどんどん観光開発が進んで、夜も賑やかになり、ご滞在もおすすめできる状況になっております。水のない鍾乳洞は確かにベトナムならではですね。かつては水があり、それを形成した。どのくらいの時間が流れたのか、想像するだけでワクワクいたします。ぜひまた、ベトナムの風景を楽しみにお越しください。ありがとうございました。

YXK K様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
世界遺産ハロン湾でのゆったりとしたクルージング、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
ハロン湾でのクルージングは宿泊の場合、様々なアクティビティがあるので、飽きることなく楽しめたかと思います。
イカ釣りの件は楽しみにされていたようで、申し訳ありませんでした。
次回ベトナムにお越し頂く機会がございましたら、是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
YXF K様のまたのご参加を心よりお待ちしております。

きいろ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
アンコールワットの歴史、文化についてガイドから聞き、とても充実した時間をお過し頂けたようでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
弊社のガイドへのお褒めの言葉ありがとうございます。大変励みになります。
次回はぜひご両親と一緒にご参加していただきたいです。アンコールワットのツアー、たくさんご用意しております。
その際は是非また弊社に御用命下さいませ。
コメント、素敵なお写真のご投稿ありがとうございました。
きいろ様のまたのご参加を心よりお待ちしております。