【VELTRAからのご回答】
この度はご利用ありがとうございます。
またご滞在中は現地でご迷惑をおかけしたにも関わらず、
長文に渡る素敵な体験談を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じ心より御礼申し上げます。

ヘリコプターツアーの行程が、当初お客様へご案内した内容と違っていたとのこと、
現地スタッフから正確なご案内ができず申し訳ございません。
一般的に当日の天候やご参加者様の様子によって行程が変わる場合はございますが、事前の案内から行程が変わる場合は、
必ず現地でお客様へのご説明、ご案内が必要であること、弊社としても重々承知しております。
催行会社の担当には、現地でお客様への説明が不足していた点、厳しく注意をさせていただきました。
貴重なご指摘、ご意見を賜われましたこと、改めて深く感謝申し上げます。

また混載ツアーのご提案も誠にありがとうございます。
現地ツアー会社とも協議の上、前向きに弊社サイトでの商品展開を検討させていただきますね。

弊社では今後も世界各国のツアー催行会社と共に、より満足いただけるツアーを提供できるよう業務の改善に努めて参ります。
今後もどこかのご旅行で弊社サイトより現地ツアーをお申し込みいただけましたら幸いです。

何卒よろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

【VELTRAからのご回答】
この度はツアーへご参加いただきありがとうございます。
また担当ガイドの語学力が不足し、ツアー中にご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。

催行会社へ担当ガイドの言語力、ガイド経験について確認をさせていただきました。
担当者は約1年、当ツアー会社「Decent Indo Tours」でのガイド経験があり、日本のお客様対応も行ったことがあるとのことでした。
またインド以外の英語圏の国に滞在した経験もあるとのことで、英語力もある程度は持っているとの返答でございました。

しかしながら、実際にガイド本人と会話をしたお客様からこのようなご意見をいただいた以上、
担当ガイドの言語力はツアーガイドとしてのレベルに達していなかった、お客様のご期待に添えなかったものと推察しております。
せっかくのインド旅行で、残念な思いをさせてしまったこと、改めて心よりお詫びいたします。

ツアー会社にはガイドの言語力向上に向け、ガイド教育に努めるよう弊社からも依頼させていただきました。
インドのツアーガイドは多くがインド人ですが、英語、日本語のスキルを高め、多くのお客様にご満足いただけるガイディングができるよう、
弊社からもツアー品質の向上を目指して業務改善を進めて参ります。

なお、インドはチップの文化が強く、想定された収入の一つとしてチップを受け取る習慣がございます。
ご満足いただけなかった上にチップのお支払いがあり、嫌な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでしたが、
インドの文化として何卒ご理解を賜れますと幸いです。

改めまして、この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様からのまたのご予約をスタッフ一同お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

この度はセイロンサニーホリデイズをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
ポンラーマイ様に大変、ご満足頂きスタッフ一同、嬉しく思います。

貴重なお写真・体験談を頂きありがとうございました。

そして旅のアドバイスにつていご記載いただき、大変うれしく思います!!

補足と致しまして、
カッサパライオンズロック（シーギリヤ泊）では
ドライヤーがリクエスト制ですので、ご利用される場合は、
フロントにお電話して頂くとお部屋までお持ち致します。
（※スケジュール備考欄掲載済みです）

スリランカのまたのお越しをお待ちしております。
ぜひ、またポンラーマイ様との再会を楽しみにしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹

この度はセイロンサニーホリデイズをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
世界一周の最後の旅がスリランカとは、大変、光栄です☆

また、Toshi様に大変、ご満足頂きスタッフ一同、嬉しく思います。
貴重なお写真・体験談を頂きありがとうございました。

9月は、幸運なことにエレファントギャザリングに出会える
チャンスがたくさんあるとはいえ、野生の動物たちを
見に行くため、１００％保証がない中、Toshi様にたくさんの
象と出会って頂けたことは本当によかったです。

スリランカのまたのお越しをお待ちしております。
ぜひ、またToshi様との再会を楽しみにしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹

この度はセイロンサニーホリデイズをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
匿名希望様に大変、ご満足頂きスタッフ一同、嬉しく思います。

貴重な体験談を頂きありがとうございました。
旅程以外の体験も行うことが出来てよかったです。

まだまだ、スリランカには魅力底なところがたくさんあります。
また、ぜひ、スリランカのまたのお越しをお待ちしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹

この度は、セイロンサニーホリデイズをご利用頂き、誠にありがとうございます。
テロ後の状況化の中、会社員様にはスリランカへ来てくださりスタッフ一同、大変嬉しいです。

また、貴重な体験談を頂きありがとうございました。
今後、スリランカのツアーをご検討中にお客様へ大変、ご参考になるご意見となることと思います。
カシューナッツの写真、とてもカラフルでかわいいらしいですね。
ツアー以外でのお立寄りもご満喫頂けてよかったです。

主なテロ事件現場となった大都市コロンボでは、現在８割は通常営業へと戻りました。
また、各観光地・アクティビティ会社も通常営業です。
外国人観光客が減少したことにより、スムーズに観光できるとのご意見もございました。
特にホテルでは厳重なセキュリティチャックがあるため、とても安全です。

弊社としてもスリランカの早期、安全回復を心より願っております。

安全に戻ったスリランカで会社員様との再会を楽しみにしております。

現地催行会社
セイロンサニーホリデイズ
青山　美樹