ちゅん　様

この度はFinemakersの貸切チャーターサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社ドライバー『于』における催行やドライバーの人柄におきまして、
お褒めいただきましてありがとうございます。
また、たくさんのお写真もありがとうございます！
人との出会いも旅行の楽しみであり、
弊社ドライバーがご旅行の楽しい思い出になれたこと、大変光栄に思います。
違ったプランや、新しい企画ツアーも考えておりますので
お越しの機会がございましたら、是非またご利用頂けましたら幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

rnmt 様

この度はVELTRAのツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。

プーケットから気軽に行けるコーラル島は、キレイな海と砂浜、そして小さな可愛らしい熱帯魚と戯れることができる楽しい島ですよね。マリンスポーツにも挑戦されたようで、ランチも美味しく召し上がっていただけて良かったです。今回は象のりプランでしたので、本当に1日で色んな体験をしていただくことができ、充実した1日になられたことと思います。

貴重な体験談のご投稿をありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

マリンスタークラブ

ふみふみ　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
沢山のお写真ありがとうございます。
すぐパンフレットに出来そうな綺麗なお写真ばかりですね！
また弊社ガイド『吳』における催行や人柄をお褒めいただきましてありがとうございます。
あいにくの雨ではございましたが、思い出がつくれたとおっしゃってくださり、大変安心いたしました。
いかなる時の事も考え、準備を怠らないよう、お客様にとってより良いサービスを心がけていきます。
新しい企画や、様々なプランもご用意しておりますので
お越しの機会がございましたら、またお会いできること楽しみにしております。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

【ベルトラからのコメント】
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

ホテル送迎につきまして、アクティビティページの記載がわかりにくく申し訳ございません。
スケジュールでは催行会社の指定ホテルまたはインターコンチネンタルホテルにて送迎をお手配するとご案内しておりましたが、
ご指摘の通りタイトルに＜ホテル送迎＞とございましたことで、ご宿泊のホテルでの送迎を確約しているかのように感じられたことと存じます。
弊社でも今後はお客様に伝わりやすいご案内となるよう、ご案内方法の改善に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

かー&くぅー 様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社ガイド『李』における催行や人柄におきまして、お褒めいただきましてありがとうございます。
天燈上げの場所もビックリされた事と思われます。
そうですね。日本では考えれないですね。台湾ならではのおおらかさでしょうね。

弊社もお客様のお言葉を拝見しながら、より良いサービスや企画していけますよう
心がけていきますので
またの機会がございましたら、お会いできること楽しみにしております。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

デコボコ 様

この度はVELTRAのツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。

弊社ガイドやボートのクルーが気持ちの良いサービスを提供できたようで、世界各国の旅行者の方々と一緒に盛り上がってツアーを楽しんでいただけて良かったです！コメント入りのたくさんのお写真、楽しく拝見させて頂きました。とにかく楽しかったと言っていただけるのが最高の喜びだと思っておりますので、これからもお客様にホスピタリティを感じていただけるツアーの催行に努めて参ります。

貴重な体験談をご投稿いただき、感謝いたします。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

マリンスタークラブ

アジア大好き　様

この度はFinemakersの混載ツアーサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社ガイドにおきましてお褒め下さりありがとうございます。
また、九份は人気の観光地であるため、週末は沢山の観光のお客様で
一杯になります。しかし天燈あげにつきましては期待以上に楽しめたとの
お言葉を拝見し、安心いたしました。

またお越しの機会がございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。
今後共Finemakersをよろしくお願い申し上げます。
Finemakers 　お客様サポート部　高城　

モモｍｏｍｏ様

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、大変ありがとうございます。
今朝、お電話にてご対応させていただきました、スペースバスの渡辺でございます。

この度いただきました体験談でございますが、バンコクの運転手とはお客様がお手配されたタクシーかと存じますが、
タクシーが道を間違えられたとのこと、大変有名な場所でなおかつ、地図をお送りしておりましたが、うまくつけなかったこと、
こちらにつきましてはさらに改善ができるか社内で検討させていただき、再発防止を目指したく存じます。

また、ご連絡板だ空いた時点で１５～２０分経過しており、まだご集合場所にご到着されていらっしゃいませんでしたので、
他のお客様もお待ちいただいてましたので、先に進まさせていただきましたこと、何卒ご了承くださいませ。

「スケジュールの出発時間は目安となります。お迎えの場所および当日に想定される交通状況によって、ピックアップ時間は目安の1時間前後にてご案内いたします。予めご了承ください」
につきましてですが、メールではなく、ツアー紹介ページでご集合目安時間の記載をしておりましたが、実際のご集合時間は正式のご回答時にご集合時間を記載しており、
ご集合時間に間に合わない場合は、先に進まさせていただく旨を記載させていただいておりました。
正式にご案内した時間より１時間前後するニュアンスではございませんが、モモｍｏｍｏ様に誤解を与えてしまいましたのは事実でございます。
こちらにつきましても、さらなる改善ができるかを検討してまいりたく存じます。

なお、本日はお昼より合流いただきご参加いただきましたこと、大変ありがとうございました。

この度はツアー中のお忙しい中、貴重な体験談をいただきまして大変ありがとうございました。

スペースバス
渡辺

ホープ 様

この度は体験談とお写真のご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。

お客様の描かれていたプランとは多少相違があったようですが、本ツアーのカヌー探検は盛りだくさんなツアー行程の中に組み込まれているアクティビティの1つとなり、洞窟などのコントロールが難しいポイントもございますので、基本的にパドラー付きでのご案内となっております。危険のない場所では、スタッフにお申し出いただければご自身でカヌーを漕いでいただく体験も可能ですが、基本的にコースに沿ってのご案内となり、自由行動ではないことをご了承いただければ幸いです。

ホープ様にとってはご満足いただけない結果となり大変残念ですが、また機会がございましたら別のツアーにもチャレンジいただければ幸いです。

マリンスタークラブ