3大夜景凝縮観光ツアー！シンフォニーオブライツ＋アバディーン＋ビクトリアピーク巡り＜スターフェリー乗船／日本語ガイド／中華料理夕食付＞の参加体験談 | 香港の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

hide3699様、この度は弊社マイバスツアーにご参加いただきまして、ありがとうございました。
また、せっかくご参加いただいたにも関わらず、ガイドの説明不足などで不快なお思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当日、九龍半島の一部地域でデモが発生しており、スターフェリー乗り場付近までデモ隊が来る可能性がございました。
香港市内で発生するデモは急に進路を変更して思わぬ場所に移動することがあったため、お客様の安全を充分に考慮した上で判断したものでした。
しかしながら、お客様に充分な説明がされなかったこと、また、楽しみにされていたシンフォニーオブライツが上記の変更により最適な方法でご覧いただけず、
重ねてお詫び申し上げます。
社内及びガイドにも共有し、お客様により良いツアーをご提供できるよう努めてまいります。

また香港にいらっしゃるときがございましたら、弊社に旅のお手伝いをさせていただけましたら幸いです。
この度は、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

マイバス香港　大平

【ベルトラからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認しましたところ、
ご参加者の皆様の雰囲気が明るかったため、冗談のつもりで発言したとのことでございました。
しかしながら、明らかに配慮に欠ける発言であり、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
催行会社からは、担当のガイドを含むすべてのガイドに改めて指導をしてまいるとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

thesleepingbeauty様

この度は、マイバスにご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
集合場所の記載法については、入り口が1階にないところもございますので、弊社でもまだ考案中でございます。ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
四川料理の味ですが、既にレストランには日本人の口に合う味に調整してもらってますが、まだ至らないところがあること、レストランに伝達いたします。

これに懲りず、また香港でお会いできることを楽しみにしております。
マイバス香港

しいちゃん様

この度は弊社マイバスツアーにご参加いただきまして、まことにありがとうございました。

ご集合場所であります、マルコポーロ香港ホテルにバスが遅れてご到着の件ですが
この時、香港にて「中環（セントラル占拠）」の座り込み抗議活動が開始され、
香港島の主要道路が通行止めとなりました。
この日、送迎バスはマルコポーロ香港の前に、香港島側のエクセルシオールへお迎えにあがっており
渋滞に巻き込まれてしまいました。
お客様をお待たせしてしまい、またご連絡が遅れましたこと、大変申し訳ございませんでした。

また、お食事につきましても、お客様のお好みのレストランをご利用いただけるように、
選択肢の多い美食坊をご案内しておりますが、お客様のイメージと異なり申し訳ありませんでした。

貴重なご意見を頂き、改めてお礼を申し上げます。
お客様をご不安にさせないよう、迅速にご対応させて頂きたいと思います。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

マイバス　清水

このたびはマイバス香港オプショナルツアーにご参加頂きどうもありがとうございました。
また貴重なご意見をどうもありがとうございます。

せっかくお選びいただいたレストラン、人気のお店ではあるのですがお口に合わず残念でございました。
また、ご案内させて頂きましたガイドの心無い言葉、大変失礼致しました。
本人としては冗談のつもりのようでしたが、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご案内時に気をつけるよう厳重に注意させて頂きました。

＞天候が悪いときは無理せず行かないで、滞在期間の別の日に行くことを選択できるようにして欲しい。
天候によってご参加日変更を自由選択に出来るようなツアーは現在設定がございません。
貴重なご意見、今後の検討課題とさせていただきます。

ご利用どうもありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

お客様

この度は、マイバスツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。
またヨクバリ夜景ハンターツアーにつきましては、スケジュール・お食事・ガイド対応に
ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

恐れ入りますがご天候につきましては致し方ないかと存じますが、スケジュール進行、
レストラン、ガイドの臨機応変な対応（予定に無い山の中腹での夜景鑑賞など）に
つきましては、今後改善を検討して参ります。

この度頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、天候に応じた対応、食事なしの
夜の観光ツアーなどの今後の企画、またガイドの臨機応変な対応への指導などに
活かして参ります。貴重なご意見を頂き誠に有難うございました 。

マイバス香港　中村

こちらの【ヨクバリ・夜景ハンター】ツアーにつきましては、リピーター向け商品として一味違う夜景観光を取り入れております。
シンフォニーオブライツ鑑賞につきましても、香港島プロムナードから鑑賞することで珍しい九龍のビルのショーをお楽しみいただけます。
またワンチャイは地計上出っ張って居りますので若干ですが香港島のビルのショーまで鑑賞いただける穴場となっております。
九龍から香港島を見る通常のツアーも取り揃えておりますので、またの機会にご利用いただければ幸いと存じます。