台風が接近していたので予約しました
投稿者: ひよっこまめ, 2023/08/16何度も行っているので，自分で空港までいくこともできるのですが早朝便ということと日本に台風が接近していたのでドライバーのみをガイド付きに変更しました。他の会社で予約するときはホテルまでガイドさんがきてくれるので，すっかりそのつもりでしたが空港で合流でした。それなら日本にいるときに先に連絡するとかホームページの予約画面に書いておくかしないと初めての人はとても不安になると思います。ドライバーさんが英語で一生懸命話しかけてくれましたが私の英語力のなさで分からなかったです。（だから高いお金を出して日本語ガイドつけているのですが）ドライバーさんも空港までずっとスマホを触っているので「どうなっているのかなあ。大丈夫かなあ」と思いながらの移動でした。これなら航空券予約した旅行会社に頼めばよかったと思いました。空港についてからはガイドさんと合流してスムーズにチェックインでき，無事，帰国できたのでOK
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/08/07 |
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[はい]
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到着時に出迎えが無く空港で１時間待ちました
投稿者: こっしー, 2020/01/06指定の合流ポイントに行きましたが誰もいなかったので、24時間対応ダイヤルに電話しました。
その後は迅速に対応して戴けたので問題なくホテルにチェックインできました。
配車は５名乗車でベンツVクラス
広くて、荷物スペースにも余裕があり、その点はすごくよかったです。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/30 |
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[はい]
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運転が荒い
投稿者: jun, 2019/02/21カウンターが分かりにくいです。何とか受けしたが、他の客と一緒に案内され、待つよう指示されたが、しばらく待たされました。イライラするも、やっと乗った車の運転もスピードが速く、カープも荒いのど気持ち悪かったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/02/19 |
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【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
今回、ガイド込みのサービスをお申込みいただいておりましたが、催行会社に確認をしましたところ、ドライバーの勘違いによりガイドと合流をせずに空港までお送りしてしまっていたことが分かりました。ガイドが空港まで追いかけましたが、結果的にガイドなしでお送りするかたちになりましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。日本語ガイド代金分につきましては、ご連絡させていただきました通り返金させていただきました。
今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
ベルトラカスタマーサービス